新零售的“变”与“不变”

正现如今,消费者的消费观念开始转变,开始追求品质生活和个性化服务。"新零售"的概念应运而生。新零售被定义为基于线上、线下和物流融合的零售模式。与传统零售业相比,新零售有哪些"不变"与"变"?先说新零售的"不变"。无论是传统零售还是新零售,本质上都是零售商基于数据和特定生活场景与消费者之间的一种互动。从传统经济学的视角,是一种产品需求与供给的关系。从这一点上看,无论新零售怎么变,都离不开为消费者     

新零售“攻心计”

"新零售"是要以消费者需求为中心,利用互联网和人工智能等新技术,为消费者提供高性价比的购物体验。时代会变,业态会变,但洞察消费者需求变化、把握新消费趋势,玩转新零售的这一关键所在不会变。     

消费者“后悔权”的特征及完善——基于“互联网+”时代背景

为了保证消费者"后悔权"的落实,有必要对消费者"后悔权"的法律特征进行分析。通过对消费者"后悔权"法律条款的分析,消费者"后悔权"具有行使上的法定性、权利上的单方性、商品上的限定性、立法上的缺失性等特征。建议完善消费者"后悔权"的法定范围、主体范围、退货条件、解决途径和配套措施。     

讲究“品质”的消费更有“含金量”

正国际咨询公司麦肯锡发布的报告判断:中国的消费者群体正在成为一股影响世界的力量。现在,这股不可忽视的力量正在以更有"含金量"的方式,推动中国经济走向"中高端"。中国贸促会研究院发布的《2016年消费市场发展报告》,揭示了这一趋势。这个报告说,国人消费正在更讲究品质、更注重品牌、更追求品位、更展现品格。讲究品质,意味着今天的消费者对商品的需求不再限于满足生存,而是上升到了享受服务和提升生活品质,原生态、纯天然、无污染,健康、旅游、娱乐、养老,成为消费者新的关注点。     

将“消费维权”进行到底

<正>在今年"3·15"国际消费者权益保护日,自治区工商行政管理局发布2016年度广西消费维权典型案例。2016年,广西各级工商部门、消委会共受理消费者投诉举报1.8万件,为消费者挽回经济损失3105万元,查处侵害消费者权益案件667件。广西首例汽车消费"退一赔三"维权案2015年1月14日,王女士夫妇与柳州市翔鹏汽车销售有限公司(下称翔鹏公司)签订汽车购销合同,以4.55万元的价格购买一辆轿车,并委托该公司上牌。8     

“假一赔十”案件的法律效果及社会效果

在司法实践中,消费者状告经营者践行"假一赔十"承诺引起的伪劣产品诉讼屡见报端。从裁判结果看,有认为消费者诉求有理,判决要求经营者履行"假一赔十"承诺的,但也有认为"假一赔十"承诺明显属于违约金过分高于实际损失的情形,从而适用《消费者权益保护法》第49条"退一赔一"标准(经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用     

叫停“套路思维”

正10月9日,新华网报道:曾被称为各种套餐中"忽悠之王"的不限流量套餐终于"消失"了。在被工商部门认定为虚假广告、遭消费者协会质疑、工信部也点名批评勒令整改后,三大运营商已叫停"不限量套餐"的说法,改头换面后亮相的则是"畅享套餐"等。运营商大肆宣传的"不限量套餐",传递给消费者的信息是"流量无穷""敞开用",但实际上,所谓的"不限量套餐"却有限量,被戴了"隐形帽子",设了"隐形上限"。当消费者使用的流量触及"隐形上限"时,就会被限速,甚至会被断网,连另行付费使用套餐外流量的资格也被限制剥夺。显     

守住药品安全“生命线”

正"一支药可以影响两条命,一条是消费者的生命,另一条是药品企业的生命。"这是李秀林代表对药品安全的深刻感触。"药品是特殊商品,药品管理必须注重过程、保障质量,确保百姓用药安全、可靠、放心。"李秀林建议,加强对《药品管理法》执行情况的监督检查,强化药品安全监管,持续完善药品安全法律体系建设,加大对危害     

“马大姐”维权

很多观众对电视剧《马大姐》中热心解决邻里纠纷的"马大姐"印象深刻。在温州市瓯海区也有一位热心的"马大姐",她是梧田街道干部马明月,"马大姐消费维权服务站"中心主任,这是温州市首个以个人命名的农村维权站。梧田街道面积22平方公里,是瓯海区常住人口最多的一个街道,加上温州汽车城、家具城、装饰城等大型商城坐落于此,商业繁荣,消费纠纷自然也多。在过去,一提起消费纠纷,消费者想到的是去找工商部门维护自己的合法     

一言难尽话“承诺”

随着烟台等地承诺制经验的迅速推广,全国各地商业、金融、邮电、旅游、民航等服务网点纷纷推出了"一条龙服务"、"五项承诺"、"双十宣言"、"终身保修"等承诺口号。随之,行政机关有政务承诺,事业单位有服务承诺,工商企业有促销承诺……各行各业正在以自己各具特色的方式竭力营造着"承诺服务"的浓厚氛围。这氛围犹如春风拂面,给人以亲切,给人以温馨。众所周知,承诺制是以赋予消费者享受最佳服务为根本宗旨的。然而,各地践诺情况却颇令"上帝"们失望。据全国29个省、自治区、直辖市的消费者协会材料统计,1996年第二季度共受理消费者投拆信13万余件,与上年同期比较呈上升趋势。其中投拆有关服务承诺不到位的居各项投拆的前列。以武汉市江岸区为例,去年1—6月,该区消协共受理顾客投诉670余件,其中投诉有关"承诺"不到位的约占1/3,而北京、上海、广州、南京等城市还要高于这一比例。     

“开瓶费”之争

新闻事件:2006年9月,北京市的王先生与朋友自带一瓶酒到湘水之珠大酒楼喝完后,被该酒楼强收100元"开瓶费"。王先生认为对方是"强制消费者消费",遂将湘水之珠大酒楼告上法     

“燎原”之势看“星火”

在现代商业领域中,企业消费者之间究竟是一种什么关系?逆向思维的星火人回答:以前是“我怎么做能使消费者满意?”现在我们要让消费者说:“你怎么做才能使我满意?”     

“爷爷维权团”

<正>在重庆市垫江县,活跃着一支平均年龄为70岁、全部由离退休老人组成的"爷爷维权团"。自2001年成立以来,这支由18位老人组成的义务维权志愿者队伍,在当地人大、工商部门支持下,多次独立调查,义务为消费者维护权益,为消费者挽回经济损失累计近5千万元。在2015年央视"3.15"晚会上,"爷爷维权团"荣获特别贡献奖并赴京领奖。如今,"爷爷维权团"已经声名远播,成为当地百姓引以为傲又值得信赖的团队。     

论“知假买假”能否适用《消费者权益保护法》

1993年10月我国颁布了《消费者权益保护法》,其中第四十九条规定:"经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。"随着该项条例的颁布,从1995年起在社会上逐渐产生了一批以"知假买假"而获利的"专业打假者"。由于"职业打假者"队伍的不断扩大直接影响到商家的利益,但却得到广大消费者的一致支持,所以,"买假索赔"的消费行为到底能否适用《消费者权益保护法》第49条的问题就引起了广泛的争议。本文就将运用民法解释学原理对这个问题进行初浅的探讨     

关于“职业打假”的再思考

"知假买假"顾名思义,就是明知商品或服务是假的仍然购买的行为。对于制假贩假的行为,《消费者权益保护法》规定了惩罚性赔偿条款,"新消法"更把赔偿力度从"假一赔一"提到"假一赔三"。因此,"知假买假"者有利可图,频繁出现,并且衍生出一种以打假为业的"职业打假人",从中获得了巨额利益。     

西长安街工商所“3·15”之际进一步优化消费环境

为消费者提供一个良好的消费环境一直是北京西长安街工商所努力工作的目标之一,而每年的"3.15"国际消费者权益保护日又是优化消费环境的契机。在"3.15"国际消费者权益保护日到来之际,西长安街工商所积极组织开展各项内容丰富的宣传活动,提升了商家打假维权     

“3·15”,一起关注消费维权

正又是一年芳草绿,"3·15"国际消费者权益日跟随春天的脚步如期而至。我们选取了2015年广西消费维权十大典型案例,对其进行分析点评的同时,也为消费者送上"锦囊",帮助消费者理性消费,更好维护自身合法消费权益。夸大宣传误导老年人购买保健品83岁的唐先生参加"老年人健康课堂",为了得到赠品多功能健康床垫治疗     

期盼天天都是“3·15”

"3·15",这是每一个消费者都十分期待的日子。因为这一天,是集中整治打击假烟、假酒、假药、假货和假证的活动日。     

防辐射服“防”住了监管

2011年12月17日晚,央视新闻频道播出节目《"防辐射服防辐射"谎言?》实验结果表明,现实生活中穿着防辐射服,不仅起不到防护作用,反而会让防辐射服内的辐射强度变大。这恐怕是消费者想不到的。更让消费者想不到的是,权威期刊《新英格兰医学》杂志,1991年就发表     

“问题奶粉”以史为鉴

由乱到治,成就"国际品质",日本、新西兰的经验教训也是一本教科书。在中国消费者的思维中,进口奶粉或者进口奶源的品质要好于国产奶粉。其实,中国奶业今天正在经历的信用危机,在许多发达国家的奶业发展史上也曾出现过。19世纪困扰美国纽约几十年的"泔水奶事件",50年前日本的"森永砒霜奶粉事件"……都在世界奶业发展史上留下了黑暗的一页。由乱到治,异国如何走出危机,成就"国际品质"?