关于西安铁路局客运服务营销问题研究

深入开展铁路客运服务营销活动,是铁路企业从大局出发,主动迎接运输市场激烈竞争的战略需要。近几年西安铁路局在客运服务营销方面加大改革力度,形成了具有本局特色的营销方式,但同时也存在品牌建设认识不足、价格策略不灵活、营销组织力量薄弱等缺陷;如何克服这些缺陷,努力搞好客运服务营销工作,是值得我们深入研究和思考的问题。     

加强铁路客运服务品牌建设

正品牌是企业取得竞争优势、实现可持续发展的灵魂。目前,对于正在进行经营机制转变全面走向市场的铁路运输企业来说,在抓好安全、服务、经营等重点工作的同时,积极转变观念、大力探索客运服务品牌建设、以优异的服务质量在市场竞争中占据主导地位显得尤为迫切。一、铁路客运服务品牌建设的重要作用1.有利于提升铁路知名度品牌是指组织及其提供产品或服务的有形和无形的综合表现,品牌存在于任何领域,不同层次的企业都可以采     

试论大提速与创建先进企业文化

第五次大面积提速,是实现铁路跨越式发展的一项举措,提速是提高铁路运输服务质量的重要手段。在实现新发展和新跨越的今天,我们必须着力于高品位、高层次的服务定位,将先进文化理念融入到铁路运输服务当中,为铁路跨越式发展提供有力的保证。 一、提高服务质量是铁路跨越式发展的内在要求 中国铁路肩负着崇高的社会责任,是关系国计民生的、国家保护和扶持的基础性行业,是与千家万户息息相关的窗口行业,直接影响着社会的风气和精神文明建没。所以,提高服务质量,培育现代服务文化是铁路企业历史的必然性。 1.企业文化有助于企业形成向心力。企业的服务文     

铁路提速的品牌效应

品牌是指具有一定知名度、美誉度和信赖度的商标名称、产品名称和企业名称。因其蕴含的民族文化、企业文化能产生巨大的源动力和无形资产,推动企业不断进步和全面发展,故称为品牌效应。铁路作为国家重要的基础设施、国民经济的大动脉和大众化交通工具,从1997年至2004年间,先后实施了五次大面积提速。实践证明,提速在促进铁路运输能力、服务质量、经营管理水平整体提高的同时,以其新速度、新产品、新装备和新服务,向社会和公众展示了中国铁路的品牌形象,成为人们了解铁路、认同铁路、选择铁路的重要媒介,赢得了良好的社会效益和经济效益。提速引发的品牌效应值得我们认真思考。 一、提速锻造铁路的品牌形象 1.打造了"安全、方便、快捷"的产品形象。产品形象     

创新管理方式提升客运服务水平

铁路作为面向社会、服务大众的重要“窗口”,必须不断提升服务质量,努力提高铁路客运职工素质和铁路客运服务管理水平。在铁路客运量不断增长,社会服务需求不断提高的环境下,通过分析管理者思维模式的不足来找寻提高铁路客运服务质量的方法,对研究提高铁路客运服务质量的途径,规范铁路运输企业管理具有重大意义。     

进一步做好铁路企业营销宣传工作的几点思考

铁路企业营销宣传是运用宣传手段对运输产品和特色服务进行推介,从而引导、吸引社会客户选择企业交通工具出行或办理运输业务,实现运输上量,提高经济效益。这项工作的成功与否,直接关系到企业的兴衰发展。当前,在铁路企业深化改革,加快走向市场的新形势下,如何加强营销宣传工作,扩大市场占有份额,推动企业发展,是摆在铁路企业各级领导干部和宣传工作者面前的一个重大课题。     

深化“三新”教育 促进铁路跨越式发展

铁路作为我国综合交通运输体系的骨干,在国民经济和社会发展中起着极其重要的作用。全面提高职工的职业道德素质,把客货运服务质量提升到一个新水平,既是铁路适应全面建设小康社会的需要,也是铁路实现跨越式发展 的重要前提,同时又是铁路走向市场、增强竞争能力的必备条件。市场竞争的核心是质量竞争,铁路只有不断提高服务水平与质量,不断满足旅客货主需求,才能大大增强市场竞争能力,才能保持持续发展。全路开展“三新”(树立新理念,提供新服务,塑造新形象)教育以来,铁路服务工作虽然取得了可喜成绩,客货运输竞争能力有所增强。但我们还必须看到,在铁路提高客货运服务质量的同时,其他运输方式也在大力改进服务工作,公路以其灵活便捷的特点表现出了极强的竟争实力,民航以高档次服务受到旅客青睐,在这种形势下,铁路如果不加快提高服务质量,就会失     

加强营销宣传工作 提升铁路货运市场竞争力

<正>营销宣传是企业运用宣传手段对其所生产的产品和提供的服务进行推介,从而引导、吸引社会和客户更多地了解企业的产品和服务,扩大企业产品和服务的影响力。在铁路深化货运组织改革、加快走向市场的新形势下,货运中心作为直接对接市场的"前店",如何转变观念,创新方式,加强营销宣传工作,扩大铁路货运服务的影响力,提升铁路货运的市场竞争力,无疑成为各级组织和广大宣传工作者的当务之急。一、加强营销宣传工作的重要性     

关于现代物流的营销思考

现代物流并非一味追求降低物流成本,关键是提高物流效率和服务水平。本文通过对以美国为代表的现代物流业进行研究,归纳和总结了现代物流的五个方面发展趋势。并通过研究物流功能与营销功能之间的关系,提出了现代物流企业需加强营销服务的观点。并认为,要提高服务质量需做好认识服务质量、提高服务可靠性、现场领导、尊重员工四个方面工作。     

提高铁路客运服务质量探析

铁路作为面向社会、服务大众的重要“窗口”,必须不断提升服务质量,这是“人民铁路为人民”服务宗旨的综合反映,是铁路践行社会主义荣辱观、建设和谐铁路的重要组成部分。因此,在铁路跨越式发展中,要着力提高客运服务质量,坚持让旅客满意作为客运服务的最高追求。一、提高客运员工素质是提高服务质量的前提铁路客运业属于劳动密集型行业,在质量控制中,人的因素具有决定性的意义。提高服务质量不但要着力解决诸如运力、提速、技术装备问题,更要注意提高客运员工素质。树立旅客至上的服务理念运输业是一个服务行业,树立旅客至上的服务理念是运…     

积极推进“文化塑企”努力打造铁路企业新形象

一个企业,如果没有文化的根基,就没有自己内在的优秀品质和外在的良好形象。“文化塑企”既是企业加强精神文明建设的重要内容,也是企业适应市场经济要求,塑造良好形象的重要途径。近年来,济南铁路局适应铁路跨越式发展和市场经济发展的要求,坚持“文化塑企”,精心打造具有铁路特色的安全文化、服务文化、品牌文化和群众文化,在提高企业自身素质、塑造企业良好形象上取得明显成效。 一、开展安全文化建设,塑造“人尽其行、货畅其流”的良好社会形象 安全是铁路运输的永恒主题。能否确保旅客货主生命财产安全,直接关系铁路形象。确保铁路运输安全的持续稳     

关于铁路运输企业服务营销的思考

铁路作为我国综合交通运输体系的骨干,在国民经济和社会发展中起着极其重要的作用。搞好铁路运输市场服务营销,与扩大铁路市场份额,搞好运输生产经营息息相关,是铁路跨越式发展的重要基础,也是铁路走向市场,增强竞争力的必备条件。一、服务营销不同于传统的市场营销服务营销是一种营销理念,企业营销的是服务,而传统的营销方式只是一种销售手段,企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下,消费者购买了产品意味着一桩买卖的完成,虽然它也有产品的售后服务,但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解,消费者购买了产品仅仅…     

加强精神文明建设是提高铁路运输服务质量的保证

铁路企业的产品就是为旅客货主提供的运输服务。铁路技术设施等硬件的投入为运输服务的实现奠定了基础 ,而运输服务的实现程度及质量的优劣 ,则取决于铁路精神文明建设的程度。铁路企业产品的特殊性决定了精神文明在其形成过程中具有重要的地位和作用 ,加强精神文明建设是提高铁路运输服务质量的保证。一、铁路员工的思想道德观念、政治业务素质决定了运输服务的质量企业职工的思想道德观念、科技文化素质是精神文明的重要内容 ,对运输服务质量有直接的影响。这些年来 ,在公路与铁路的竞争中 ,公路运输并不具备什么特殊的优势条件 ,公路的市…     

开展内部营销 提升铁路服务质量

<正>铁路企业在转换经营机制、全面走向市场的今天,要想加快发展、拓展市场、提高企业经济效益,只有为旅客和货主提供高质量、连续、稳定的运输产品和运输服务,才能实现这一目标,而开展内部营销正是实现这一目标的重要途径。如何在铁路企业内部将企业职工视为顾客,通过满意的职工实现顾客满意,从而提升运输服务档次,是当前迫切需要回答的问题。一、内部营销基本思想内部营销是一种把员工当成顾客,从营销角度进行人     

浅谈提升客运服务质量

正盛光祖总经理指出:"铁路是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一,服务质量事关广大旅客的切身利益,事关铁路在人民群众中的形象"。铁路企业只有针对经济社会发展对客运服务的新要求,进一步规范服务的内容、标准,拓展服务项目、种类,不断完善便民、利民措施,满足广大旅客对高品质服务的热切期盼,实现让旅客"安全出行、温馨出行、方便出行"常态化,才能牢牢稳固住客源,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

铁路企业服务营销现状及优化策略研究

正随着我国经济发展步入"新常态",铁路企业面临的发展环境发生了很大的变化,货运市场正遭遇着"寒冬",客运也面临着其他运输方式的挑战。加强铁路企业服务营销,不仅是"人民铁路为人民"的服务宗旨在新时期的传承,是铁路企业作为供给侧的改革途径之一,也是铁路企业取得市场竞争优势的重要手段。一、铁路企业服务营销的特点铁路产品的生产过程既不同于制造业、采掘业等行     

铁路旅游企业服务品牌建设探析

面对铁路建设的快速发展、高铁的大量开通、行车装备的不断升级和不同层次游客的多元化需求，铁路旅游企业应如何应对安全、快捷、舒适、规范化和人性化服务新挑战，“铁路走向市场”新形势及旅游市场新变化，加强服务品牌建设，实现加快铁路旅游企业发展和维护游客利益互利共赢，成为铁路旅游企业亟待解决的核心问题。一、铁路旅游企业服务品牌建设的重要性1．创建铁路旅游企业服务品牌是适应当前旅游市场竞争形势的必要举措     

车站"窗口"建设与运输市场竞争

随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善,市场在资源配置中的作用显著增强,交通运输市场也发生了很大变化,旅客对服务质量的要求不断提高、消费需求不断增长、维权意识不断增强,铁路的服务工作被推到了一个历史转折点上,在此形势下,我们的铁路服务工作要顺应潮流,就必须在工作内容、方式方法、体制机制上做出相应的改进和创新,而这些改进和创新是直接通过车站“窗口”的建设     

铁路客运服务工作中心理因素的影响及对策

<正>高速铁路的快速发展,实现了旅行的高效、便捷。为了满足旅客和职业角色的要求,作为铁路形象的代表——客运职工在高标准、严要求、快节奏的现实环境下长期工作,更容易产生精神压力、服务倦怠和心理健康问题,不仅降低了他们自身的生活质量,更制约了铁路客运服务质量的提高,成为影响企业形象的潜在因素之一。一、铁路客运服务中心理因素的重要作用1.关乎客运职工自身健康。心理健康与生理健康     

抓好三大环节提升运输质量

铁路要在激烈的运输市场竞争中继续占有相应份额,必须把运输服务质量作为企业的“生命”突出抓好。必须紧紧抓住服务意识、服务观念、服务理念,在更新理念、以民为本和创新发展三大环节上下功夫。 一、全新理念的植入——推进运输服务质量提高的基础