论高等教育评估中的顾客满意度测量

通过对高校现有评估方式存在缺陷的分析,提出在高等教育大众化的今天,高等教育要突出质量意识和服务意识,进而提出高等教育评估中应该引入顾客满意度测量,并对顾客满意度的基本理论模型进行了阐述。通过对国外高等教育评估中应用顾客满意度测量技术的概况评述,指出了顾客满意度测量在我国高校评估中应用的意义;最后提出在我国高等教育评估中应用顾客满意度指数模型的建议。     

顾客满意度研究综述

顾客满意成为当前国际、国内竞争的一个焦点。顾客满意度的测评是当前企业界和学术界一个非常重视的课题。研究顾客满意度模型的发展历程，分析其优缺点，为构建我国顾客满意度指数体系提供理论依据。     

大型商场顾客满意度评价研究

我国大型商场能否生存与发展在很大程度上取决于顾客对其产品和服务的满意程度,因此对大型商场顾客满意度进行评价具有重要的意义。本文分析大型商场顾客满意度的影响因素,构建顾客满意度的指标体系,并给出量化方法,从而为大型商场的顾客满意度评价提供理论指导。     

基于集对分析的电力企业顾客满意度评价研究

随着电力市场的建立和电力行业的发展，电力买方市场必将实现，要进一步刺激用电量，需要建立以客户为中心的电力营销体制，加强电力市场的需求侧管理。以科学的模式和方法测评电力企业客户满意度，对电力企业发展有着十分重要的意义。针对电力企业顾客满意度综合评价的特征，在简要阐述电力企业顾客满意度评价基本概念和理论的基础上，本文应用集对分析模型，对电力企业顾客满意度进行了评价，并对提高电力企业顾客满意度水平提出了建议。     

顾客满意度在干部教育培训绩效评估中的运用

干部教育培训绩效评估对完善干部教育培训工作具有非常重要的作用，但目前国内对干部教育培训的评估仅限于定性评价，尚无相关的绩效评估。本文就运用顾客满意度对干部教育培训进行绩效评估．以促进干部教育培训的完善及其绩效的提高。     

顾客参与对服务性企业顾客满意影响的研究

自20世纪70年代以来,顾客满意的重要性就得到了学术界和实业界的普遍重视。在竞争日益激烈的今天,服务企业要想与顾客建立更加稳定长久的关系,就必须以顾客需求为中心,提高其满意度。以沈阳"根发艺"美发名店作为调研对象进行分析论证,旨在为服务企业从顾客满意度方向提升管理质量提供一定的借鉴和帮助。     

ACSI用于评价政府部门顾客满意度——美国的实践及对中国的启示

美国是最早开始评价政府和公共部门“顾客”满意度（公众满意度）的国家。经过将近十年的理论研究和实践，ACSI模型在政府和公共部门中的运用已趋于成熟。学习和了解美国的实践将对中国衡量和提高公众满意度提供有益的指导。文章探讨了ACSI模型在美国政府评价中的实践，根据这种方法进行了一个政府顾客满意度测评的实例说明，并对ACSI评价方法在中国的运用进行了分析。     

新型农村社会养老保险制度满意度影响因素实证

从参保农民视角评价新型农村社会养老保险制度满意度现状和影响因素是推动地方政府深化完善该制度需要解决的问题,然而学界对此问题的研究还不够深入。本文在对美国顾客满意度模型(ACSI)修正的基础上,结合中国实际,构建了新农保参保人满意度模型;以陕西省彬县为例,依托实地调研和获得问卷的数据,运用结构方程模型(SEM),实证分析了陕西省彬县新农保参保人满意度的现状和影响因素。发现:新农保参保人整体满意度介于一般和满意之间,满意度还有很大提升空间;养老金待遇水平、地方政府经办服务能力对参保农民满意度有直接正向影响,政府支持对参保农民满意度有间接正向影响;参保期望、参保人抱怨对满意度有负向影响,新农保的抱怨处理机制亟待完善。由此,提出了提高政府新农保经办服务能力和养老金待遇水平、建立动态的参保农民养老金调整机制等完善新农保制度的建议。研究对进一步完善我国新农保制度、保障和改善农村居民生产生活具有重要现实意义。     

浅谈住宅产品顾客满意测评指标的设定

建立顾客满意度测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分,在很大程度上决定了测评结果的有效性、可靠性。顾客满意度测评的本质是一个定量分析的过程,测评指标的设定、量化以及权重的分配是定量分析的前提。结合目前房地产行业现状,对住宅产品顾客满意测评指标的设定给出了一些建议和方法。     

公众幸福指数:为什么幸福感高于满意度?

对公众幸福指数测量结果进行数据结构分析,本文旨在探究幸福感高于满意度的原因,以及背后所折射的各种社会矛盾。从主观幸福感内涵出发,借鉴罗纳德·英格哈特范式,采用层次分析法及专家咨询调查构建测量指标体系,在全国7个省市及广东省的实证研究结果显示:公众主观幸福感(感性幸福)与现实生活质量满意度(理性幸福)存在明显反差,幸福感远高于满意度。究其原因,不仅与模型所包含的个人及家庭、社会、政府、自然环境、评价技术等因素及中国传统文化特质密切相关,更是社会经济转型背景下公众理想与现实落差的强烈反映。置于公共管理的视域,政府善治仅为公众幸福一个维度,政府与其不断提出更多的"幸福承诺",不如转变理念、优化职能、放松管制,激活民间活力,让公众真正掌握自身的"幸福权"。     

后危机时代河南省高等教育境外消费服务贸易的现状与对策

作为国际高等教育服务贸易的最主要形式,后危机时代,国际高等教育境外消费服务贸易(留学生教育)保持持续增长,竞争愈加激烈,中国高等教育国际竞争力、境外消费出口吸引力日益增强。调查了河南省2008年以来的高等教育境外消费服务贸易发展情况,分析了存在的问题。在此基础上,提出转变观念,政府主导,加快制定完备政策措施,高校参与,培育特色等对策建议。     

Preview of the IPPR Commission on the Future of Higher Education

Review of a Critical Path Securing the Future of Higher Education in England: the final report of the IPPR Commission on the future of Higher Education. The focus of the review is first on the funding of Higher Education and the options set out by the IPPR which include lower tuition fees, a graduate tax, means tested family contributions and changes to the loan repayment scheme; and second on better ways of widening participation and expanding opportunities for under‐represented groups of students.