我国商业银行客户关系管理研究

客户是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点。客户关系管理是一种旨在改变企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系,提高客户的忠诚度。本文通过对目前中国银行业面临的主要问题剖析,探讨了中国银行业在客户关系管理方面采取的有效措施,以提高银行企业的市场竞争力。     

浅谈商业银行客户关系管理的实施策略

随着银行业竞争的加剧，实施客户关系管理是提高银行竞争力的重要举措。但由于商业银行管理观念、信息技术和服务手段等方面的不到位，使商业银行客户关系管理的实施不够理想。通过流程再造、信息系统建设为抓手，以加强员工培训、完善客户关系管理体系、构建统一信息平台等五项内容为举措，进一步完善商业银行的客户关系管理。     

保持客户关系是关系营销的关键

在企业发展趋势中 ,市场营销的重点开始由交易转变为关系。与顾客保持长期关系不仅可以为企业节省成本、增加利润 ,而且能为企业带来长期效益 ,因此保持客户关系是关系营销的关键。保持客户关系的模式及其运作要从提高企业及营销人员的人际关系信任水平、培育顾客忠诚度、管理顾客忠诚度入手。     

案例教学法在《客户关系管理》教学中的应用探析

《客户关系管理》是一门实践性很强的应用型新兴学科,传统的教学方式不能充分实现该课程的培养目标。在基于客户关系管理课程性质的基础上,探讨了案例教学的特点及在本课程中的实践应用方法,从而可以达到相应的教学效果,以帮助学生开阔CRM实践视野,并起到一定的启迪作用。     

客户关系管理与我国隐私侵权法律问题探析——兼评360提出腾讯侵害隐私权问题

360提出腾讯侵害客户隐私权问题,引起我们对个人信息利用问题的进一步思考.司法实践需要我们对个人信息进行分类,判断个人信息是否具有隐私价值要基于人格尊严与个人自由的考量.本文创设法律“强制性隐私信息”与“相对性隐私信息”两个概念,以统摄侵权法语境中因使用个人信息而侵权的行为.所以,客户关系管理活动如果在相对空间、相对人范围内使用个人信息,且不损害人格利益则不构成侵犯隐私权.     

我国商业银行风险管理研究

商业银行风险管理机制的健全与否,直接关系到银行的风险程度和风险管理的能力。在我国国有商业银行现行风险管理制度中,存在着不少问题,加大了国有商业银行的经营风险和金融风险。为此,必须创新风险管理制度,改善商业银行的公司治理结构,再造风险管理组织体系,构建风险管理制度的基础设施,实现对所有风险准确和及时地度量、分析、防范和化解。     

哈飞汽车营销管理信息化的规划设计与实施

叙述了哈飞汽车营销管理信息系统的设计与规划,即以客户关系管理为龙头,将合同管理、销售计划管理、终端经销商管理作为系统核心,再辅以价格管理、生产计划管理、库存管理等,形成了一个基于汽车营销的企业销售管理信息系统的完整体系为主要规划设计思想;并通过对哈飞汽车营销管理和售后维修服务管理过程的业务流程的分析来明确营销管理信息化的需求,确立了哈飞汽车营销管理信息化实施的步骤、实施团队的组织架构。     

跨国商业银行与我国商业银行核心竞争力的比较研究

21世纪科学技术的进步和世界经济一体化趋势的形成,对传统银行业产生了广泛而深远的影响。跨国银行的国际化、电子化、全能化发展,给我国银行业的生存与发展带来了严峻挑战。从根本上讲,商业银行的竞争实质就是核心能力的较量。因此,我国商业银行要在21世纪的银行竞争中赢得主动地位,必须首先对双方的核心竞争力进行科学分析,才能做到知己知彼,百战不殆。     

浅析我国商业银行绩效考评体系

绩效考评不但是对银行一定阶段经营管理状况和工作执行的检测和价值评估,绩效考评制度设计本身也反映了银行在一定时期内的经营理念。现代商业银行经历了一个由追逐规模的经营模式向重视平衡风险和利润、重视质量效益的模式的转变过程,逐步树立起以银行价值最大化的经营理念。绩效考评也呈现出来由过去的以利润最大化为考评标准,逐步转变为以管理为核心的综合效益考评,简单来说就是从管理利润提升到了管理价值。     

新形势下我国商业银行资本充足率管理研究

充足的资本是商业银行预防各种风险、维持公众信心的基础。近年来我国商业银行风险资产的快速增长降低了资本充足率;中小银行股本有限,盈利能力弱,内部积累不足;商业银行资本结构不合理等,影响了资本充足率水平的提升。因此,我国商业银行必须转变经营方式,加强资本充足率管理。     

我国商业银行法人机构准入管理问题分析

在现代市场经济体制中，银行业作为经营货币的特殊行业在社会资源的配置过程中起着重要作用。由于银行业相对于其他行业而言具有特别显著的外部性，世界各国普遍对银行业进行了严格管制。本文对我国的银行业法人机构准入管理现状和问题进行分析，提出了政策建议。     

我国商业银行个人理财业务发展策略

近几年,居民家庭随着财富的快速增长和对自身养老计划的日渐重视,使得我国商业银行个人理财业务得到了快速发展.但在此过程中,商业银行也产生很多亟待解决的问题,商业银行个人理财业务发展策略是:加强理财产品创新;提高风险管理能力;加强理财团队建设;改变银行营销策略.     

我国商业银行个人理财业务风险探讨

随着我国居民财富的迅速增加和个人投资意识的增强，商业银行个人理财业务呈现出巨大的发展潜力。但是。由于受到金融管理体制和金融市场发育程度等方面的制约，使得目前我国理财市场在发展过程中存在着很大的风险隐患，研究如何妥善地处理好在理财业务发展中的风险问题，完善理财业务风险管理体系，提高商业银行对理财业务风险的管理水平，是保证商业银行理财业务规范发展的基础，对促进理财业务在规范中快速发展具有重大的现实意义。     

我国商业银行综合经营法律监管研究

商业银行综合经营已是大势所趋,但其在提升我国金融业整体竞争力的同时,也使我国金融业法律监管面临严峻挑战。为此,我们应从商业银行综合经营法律监管立法和实践两方面着手,在价值观念、立法构想、监管措施和监管对象上着力完善之。     

市值管理与商业银行市值最大化

随着我国股权分置改革工作的完成,市值管理理念和市值最大化目标逐渐在我国商业银行中树立起来.而唯有通过完善公司治理、提高盈利能力和风险管理水平、加强投资者关系管理、树立良好企业文化、建立股权激励机制等多方面的市值管理,才能实现商业银行的市值最大化.     

我国商业银行金融创新产品的知识产权保护

随着入世放开金融市场的承诺兑现,大批的外资银行涌入中国市场,给内资商业银行的发展带来了很大的冲击和挑战。外资银行非常注重在中国境内申请各种专利,给其以后的发展带来了先机,而内资商业银行对金融创新产品的知识产权保护明显与外资银行有很大的差距,为了在竞争中占据制高点,我国商业银行必须加强金融创新产品的知识产权保护。从比较法的角度出发,分析了美国、欧盟及我国金融知识产权保护的现状,指出目前我国金融知识产权保护的困境及完善的建议。     

论商业银行信息系统的总体规划与构建

随着当今信息技术的飞速发展 ,在银行构建管理信息系统成为当务之急。本文对信息系统总体规划的原因 ;信息系统总体规划与构建的方法 ;信息系统总体规划与构建应注意的问题 ;信息系统总体规划与构建的发展方向进行了一定的讨论。着重详细介绍了怎样利用CSF方法 (关键成功因素法 )以及SST方法 (战略目标集成转化法 )确定并完善企业目标并将组织战略目标转化成信息系统战略 ,包括系统目标、系统约束以及开发策略。     

关于提升我国商业银行核心竞争力的思考

本文对我国商业银行竞争力的现状、差距进行了分析 ,提出了更新观念、树立现代商业银行的经营理念、全面提升我国商业银行核心竞争力的设想 ,并对提升我国商业银行经营素质和增强其核心竞争力进行了探讨。     

基于风险管理视角的我国商业银行内部控制探讨

金融风险的防范已成为各国银行管理的重点,银行内部控制的重要性也日趋凸现。从我国商业银行年报内部信息披露现状分析来看,我国商业银行内部控制存在诸多问题和弊端。应从制度安排、职能分离、资产管理、垂直监督四个方面改进内部控制,从风险监管和信息披露着手促进风险控制机制的完善,加强经常性的金融机构评级,建立授权和责任体系等方面,促进和强化金融机构内部风险控制。     

金融创新是提高我国商业银行核心竞争力的关键

目前,我国四大商业银行的不良债权居高不下,加上外资银行步入中国市场,使国有商业银行的地位逐步下降,其业务经营步履艰难。要使国有商业银行迅速走出困境,关键是提高国有商业银行的核心竞争力,而提高核心竞争力的关键在于大胆进行金融创新,其内容包括:体制创新,业务创新,监管手段创新,用人制度创新。