评微笑服务

今天的政治课真有趣,老师让黄俊同学在黑板上画了四幅漫画:一位售货员站在柜台前,始终面带微笑。有位顾客拿了一包食品问她:“这是哪出的”她说不知道。顾客又问:“有没有保质期”售货员还说不知道。顾客再问:“从哪进的货”售货员仍说不知道。顾客无奈,愤愤地走了,售货员却笑着说:“你慢走!”微笑服务,本来是沟通商业的纽带和桥梁。美国的希尔顿旅馆以微笑服务著称于世。董事长康纳·希尔顿对下属常问的一句话是:“你今天对顾客微笑了没有”他确信微笑将有助于希尔顿旅游业大发展,因此要求职工切记     

睡眠的误区

有的人睡眠不好，是因他们错误地接受了不适于自己的睡眠知识。误区一每天必须睡足8小时其实不然每个人都应根据自己的实际需要安排睡眠，只要日间能保持充沛的精力，睡多睡少都可以。误区二人睡后经常翻身会影响睡眠这充。【鼓噪题资变动分利1肌肉放松，力则数来会感5＆劳之）］误区三勿侧向左边入睡H实；…人倒入陶片。＞甘心脏构成恶响，＊力一夜中还肩很多次的翩o误区四睡前勿喝饮料及进县见实，有的人H何适＊进里【W有助睡眠；山代感到进自门入睡个适〔）、L多个星样j‘种精神负担、＊川Di进食水O所致误区五必须补回未睡的时间文协…     

穿越网络de“生命共享”

“用我的肝脏换你的肾脏!只要您或您的亲人,在能捐的器官中捐出一个来,您同时就能得到别人为您捐献的器官。来吧,拯救别人就是拯救自己!”     

将党的声音传遍边疆

幼年的王春最喜欢做的事情,就是缠着外公让“盒子里的人”说话。她知道,每天到了固定的时间,外公只要轻轻来回拨动盒子上的旋钮,盒里的人就会开始说话和唱歌。那些话语和歌曲,她能听懂大部分;如果外公再拨一拨旋钮,盒子里就像换了一个人似的,说的和唱的她就完全听不懂了。     

出行注意你的手机

在铁路运输“高峰”期间,由于客流猛增,旅客在列车上手机被盗的现象时有发生。仅今年7月份以来,海拉尔铁路公安处就侦破管内列车旅客手机被盗案件14起,为旅客找回手机12部,抓获犯罪嫌疑人15人。时下,又要临近年底运输高峰,在这里提醒广大旅客,在列车上应加强防范手机被盗意识,重点警惕和预防以下“五个时候”。夜间行车的时候。乘坐硬座车厢的旅客由于旅途疲劳困乏,思想容易麻痹疏于防范,此时,正是犯罪分子易于作案的时机,旅客应该注意看管好自己随身携带的贵重品和手机。乘客人多的时候。旅客无论上车还是下车,或是接站和送站,只要出现人多…     

临海客运中心

临海客运中心是台州汽车运输(集团)有限公司的下属单位,为国家一级汽车客运站,多年来一直以顾客为关注焦点,把“谒诚服务顾客”作为自己的服务宗旨,依托一流的站场,投入一流的车辆,提供一流的服务,实行一流的管理,积极营造“文化、绿色、温馨”的乘车环境,努力使每位旅客都有“宾至如归”的感觉。     

酣畅一觉,睡成美人

一个人7天只喝水不进食还能存活,可是不睡眠就只能活4天。睡眠,在生活节奏越来越快的今天,日益成为现代人的“奢侈品”。美国一份医学报告指出,现代人平均睡眠时间比90年前的人少了一个半小时……     

增强吸引力与感染力

要能增强政治课的吸引力、感染力,我感到讲课时有两点是需要做到的。一是要抓住事物的根本。马克思说:“理论一经掌握群众,也会变成物质力量。理论只要说服人,就能掌握群众;而理论只要彻底,就能说服人。所谓彻底,就是抓住事物的根本。”(《马克思恩格斯选集》第1卷第9页)如果要讲的马克思主义基本观点,要回答的学生的问题,未能抓住事物的根本,不能作透彻的说明,这样学生听来就会感到模糊不清,懵懵懂懂,上政治课就会感到枯燥乏味,提不起兴趣,因而也就谈不到政治课的吸引力、感染力了。二是要组织新鲜的事实材料。马克思主义的基本理论是无产阶级实践经验的科学结晶,又在指导无产阶级斗     

与时代同行的“雷锋车”组

江苏省连云港市新浦汽车总站“雷锋车”组诞生于1963年,是在雷锋精神感召下成长起来的长途服务班组,由清一色女性组成,主要工作包括检票、发车、接车、咨询、候车服务等。她们响应毛主席“向雷锋同志学习”的号召,热心为旅客和老弱病残服务,旅客们亲切地称呼她们为“雷锋车”组。43年来,该车组由最初的10人发展到21人,服务车型由木板车、铁板车、脚踏三轮车发展到电瓶车,车子换了8辆,人换了7茬,可真诚为旅客服务的本质依然没变。在平凡的工作中,她们已免费运送老弱病残旅客22万人次,义务运送行包22万多件,行程10多万公里,使旅客真切感受到了“在家千般好,出门也不难”的温暖。     

新加坡随笔（四）：新加坡议员和他的选民

“精英治国”要通过一定的途径，这个途径就是人民行动党要上台执政；而上台执政就要占有议会多数席位；而占有席位的唯一办法就是争取选民的支持。五年一届的议员选举是新加坡人生活中表现出的政治性最强的活动。执政党只要执政为民，议员只要代表民意，民众只要能通过他们表达自己的意愿。解决自己的问题，这就够了。     

领导也可以是跟班

在英国，没有什么话比“坚持原则”更常用，同样也没有太多人怀疑这种回答中所包含的力量和正确性。“坚持原则”这句好像是不证自明的，合乎逻辑的，冈而几乎没有人怀疑这样一点：只要坚持了原则成功准会降临。这会完全正确．只要你知道在任何场合中“原则”是什么的话。把自己局限于一个狭窄的“专业”中．就是真正的原则？     

只要必要就说“不”

只要必要就说“不”特邀茶客王乾荣《日本可以说“不”》的作者之一石原慎太郎先生说，“需要反复强调的是，日本应该具有日本自己关于世界的政治观念”，因此，“只要必要就说‘不’”、哪怕面对的是美国。石原是日本右翼组织青岚会的鹰派人物。他和索尼的总经理盛田昭夫...     

开心乐园

列车员剪票时发现,一个苏格兰成人用的是儿童票,但苏格兰人坚决不肯补票,于是检票员拿起旅客的衣箱就往车外扔。此时,火车正在过桥“。您疯啦!”苏格兰人狂喊。“您跟我的票过不去,又淹死了我的弟弟!”因小失大布朗老人的听力越来越差了,他走到经理面前吞吞吐吐地说:“经理先生,我感到自己不久就会被解雇,因为我明知我将再也听不清楚顾客对我说些什么了。”“胡说!我正要调你到意见台去。”经理说。因灾得福某富翁在别墅举办音乐会,他家的朋友和熟人们都到齐了。女主人请著名男高音歌唱家唱一首抒情歌曲。“我倒是很愿意,”歌唱家说,“可时…     

民政人拥有“三颗心”

无论是民政工作者自己还是享受过民政呵护的人们，只要稍有留意，就会发现广大的民政人都同时拥有“三颗心”。一颗是爱心。“爱心”是民政人最基本的特征，这里的“爱”反映在两个方面：其一是爱业：就是干一行，爱一行，爱岗敬业，没有爱就没有敬；其二是爱人：就是把服务对象当作亲人去爱，无论是呆傻还是残伤，无论是孤老还是弃儿，都不能瞧不起，只有爱而不能有恨。再一颗就是诚心。“诚”乃真实、实在之意，民政工作的职责和对象决定了民政人无论对人还是对事儿，必然是诚心诚意，一心一意，而决不是假心假意、半心半意，一颗诚心反映…     

中美两个飞行员的传奇情缘

美国总统克林顿访华了,美国空军一名已退役的王牌飞行员也来到了中国,来到了南京。 6月30日,南京希尔顿大酒店气氛热烈。中国特级战斗英雄、原南京军区空军副司令员韩德彩中将,与原美国空军“双料王牌”飞行员哈罗德·爱德华·费切尔,在这里第二次友好握手。 这是不寻常的握手,有着中美两个空军飞行员的传奇情缘。 那是四十四年前,中国人民解放军志愿军空军年仅20岁的飞行员韩德彩在抗美援朝战场上,在一次空战中击中美国空军“双料王牌”     

能发掘员工长处的领导

作为领导 ,如何才能善于用人 ,尽力发掘职工的长处 ,是领导好一个部门工作的重要一环。有个单位的女职员说“我的上司皆依照我们的能力来分配我们的工作 ,因此可使自己的长处尽情发挥 ,所以做起事来很能得心应手。”任何事做起来只要能配合自己的兴趣 ,符合自己的能力 ,就能工作的格外起劲。人都有其优、弱点 ,如果老是揭发个人的短处 ,就会使人萎缩不振 ,这就好像培养的花草一样 ,一旦得了萎缩病就可能整株枯萎下去。反之 ,倘能不断地发挥长处 ,短处也会在不知不觉中消失无遗 ,甚至短处也会变成长处了。但也有些领导专门挑剔部属的漏洞 ,对…     

你为自家的品牌注册了吗

随着人们生活水平的提高，越来越多的人正在形成一种习惯——他们买东西总是；中着某个“牌子”去，在众多相同的商品中，喜欢购买某个“牌子”的东西。认同一个“牌子”不是一个简单的心理冲动，是经过一段时间的检验，人们使用这个“牌子”的东西后，觉得商品质量或商家服务态度不错，对这个“牌子”才会产生认同感。对一个“牌子”认同的人多了，这个“牌子”就具有了品牌效应。为了便于顾客识别自己的品牌。商家还设计出别出心裁的标志和名称．这就是商标。     

惜时得金

鲁迅先生曾经说过,时间就像海绵里的水,只要你挤．总是有的。 可挤出来的时间干什么用呢？这是决定人与人之间要拉开什么样的差距的问题。经常酗酒的人能成为酒鬼,常垒“方砖”的人能成为“麻仙”……对这样的“人才”我不敢恭维。我想．把时间用在读书学习上,钻研一些对自己的人生和事业有所帮助的东西。能够充分利用好业余时间。或许你能成就一番事业。     

拉响消防安全警钟

“KTV包房顾客只要一打开电脑，屏幕就会首先播放消防宣传视频画面，提示顾客如遇火灾等紧急情况如何正确逃生。”巩留县假日酒店消防负责人向检查组介绍预防火情的措施。     

“100-1=0”

“1_(00)-1=0”,是上海静安宾馆的“服务经”。他们的总经理徐义嶂解释说,宾馆一百件事中,只要有一件事没有做好,就会破坏整个宾馆的名声。这个仅有10层的三星级宾馆,虽身在五星级静安希尔顿、四星级国际贵都大饭店、三星级上海宾馆的“宾馆林”中是个十足的“矮个子”,却连年宾客盈门,去年营收总额逾5700万元,人均创利2.7万元,成为上海市百家涉外饭店的第二创利大卢。