特殊的22日

22日——每个月都有22日。然而对辽宁省抚顺市人民浴池来说却是一个特殊的日子。因为这天是这家浴池接送残疾人免费洗澡的日子。至今他们已坚持了整整十年。 早在1984年人民浴池经理张继芳、副经理徐静兰就发现残疾人来浴池洗澡非常不方便。为了解决残疾     

在洗澡中握手言欢

正小时候我对公共浴池始终没有好感,总是嫌弃这种暴露隐私的洗浴方式,即便去开封市地位颇高的浴池,每每洗完澡走出大门,都有种逃出生天的喜悦,直到许多年以后,我才真正发现,搓澡是个大IP。儿时最深恶痛绝的事,就是洗澡。七十年代的北方城市,没有私人浴室的概念,每家每户都要去公共浴池洗澡。那时候,除了为数不多的几个公共浴池,再就是各国营大厂和大机关的内部澡堂。内部澡堂条件稍好,没关系的人很难弄到澡票。公共浴池对外开放,永远人满为患。     

少一个顾客会造成多大损失

美国管理协会(AMA)所做的一项研究显示,68％的企业失去顾客,原因是服务不好。 有一名妇人每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品。在持续购买了3年后,有一次店内的一位服务员对她态度不好,于是她换到其他杂货店     

做教师的朋友和服务员

我做了20多年政治教师之后,在1980年被调到教研室做政治教研员。十多年的教研生活,使我得到一些体会。一、要坚持为教师服务的宗旨教研实践告诉我:教研员是服务员,为教师服务是教研员工作的根本宗旨。为教师服务的内容是多方面的,为教师的教学工作服务是教研员最主要的任务。这些年来,政治课教材多变,如何理解和把握教材内容成为教学中的首要难题。我一方面加强自学,力争使自己对教材理解得准确些、全面些;到老     

醉酒洗澡进错房 强奸、欺瞒生两案

2013年1月2日下午，河南省登封市农民王建峰与好友张爱民在一起喝了白酒后，结伴来到市区一家浴池洗澡。在酒精作用下。张爱民进了自己房间就睡着了。醉眼迷离的王建蜂却错进到一间女顾客休息室。     

款款深情为客人

近年来,许多内部招待所被推向市场,在市场激烈的竞争中如何招徕客人,在服务市场中占有一席之地?我们的做法是:　　一、招待所所内的促销方法　　1.心想顾客,主动服务。服务员应加强对日常服务的观察,点滴的积累,使自己具备慧眼识人的本领。根据消费者的特点及其需求的不同,采取针对性、个性化的促销方法,推销符合其需求的产品。例如:前厅服务员针对商务客人,应向他们推销设施齐全,便于会客,价格较高的商务房;对度假旅游者,应向其推销景色宜人,宽敝雅致的客房;对知名人士、高薪阶层,可向其推荐套房;对较挑剔、犹豫不决的客人,可带其参观客房;…     

编读往来

回声让农民工真正融入城市王鹏我是一名来自东北农村的打工仔,现在北京一家饭店做服务员。我15岁辍学,已经在社会上混了8年。在北京打工的这几年,我换过七八份工作,每次都是通过老乡介绍的。要说交朋友,谁不想交城里的朋友,可是没文化又没钱的我们,城里人根本瞧不上。就说雇我的这个饭店吧,经理对我们说,顾客就是上帝,无论顾客对     

发票的“妙用”

前不久,长春警方严厉打击当地娱乐场所中暗藏的色情服务,意外地发现一道奇特“景观”:某桑拿休闲宫为逃避惩罚,变“玻璃点钟”为“当面点钟”,新近又推出全新服务,“小姐”通身赤裸为客人洗澡,事毕给顾客开具报销发票(见8月26日《新文化报》)。有句揶揄那些痴心妄想症患者的话叫“别怕做不出,就怕想不到”。你看,长春这家色情店老板为客人考虑得多么细致周到、无微不至。除了安全第一,不出岔子以外;还要不断创新,使人留连忘返。这从店内服务生一番番热情的招呼声中不难品味窥见,什么“保证绝对安全”,什么“服务应有尽有,只要你能想出。”诸…     

精心准备热情服务

做好暑期接待工作既是一项重要的任务 ,也是对北戴河接待服务中心思想、作风和接待水平的全面检验。今年 ,我中心认真贯彻落实国管局领导关于做好暑期接待工作的指示精神 ,精心准备 ,周到服务 ,狠抓落实 ,圆满完成了北戴河暑期的各项接待服务任务。充分准备是做好接待工作的前提 ,为此 ,我们制定了周密细致的卫生、安全、交通等项工作方案。一是认真抓好卫生防疫工作 ,对所有餐饮从业人员及领导同志身边服务人员进行体检 ,6次邀请卫生部保健局专家对全体厨师、服务员进行卫生防疫知识培训 ;在各餐饮部设立卫生监督员 ,多次对各厨房、餐厅进…     

奇瑞:创造一流品牌——奇瑞汽车有限公司系列报道之四

“顾客满意”是公司永恒的宗旨,向顾客提供零缺陷的产品和周到的服务,是奇瑞每个员工始终不渝的奋斗目标——这是奇瑞公司的质量方针     

幽默

一位顾客在一家饭馆订了个大蛋糕。服务员把这蛋糕端来后,问道:“怎么切?切成6块还是12块?” “最好切成6块吧,切12块,我可能吃不     

学习与借鉴

我们赴美培训考察，感到美国饭店业有许多可以学习和借鉴之处，归纳起来有以下几点：一、饭店服务值得我们学习的有两个方面：一是服务员的主动热情。每当客人走到总台，或在餐厅一落座，服务人员马上迎上来打招呼，说：“我能帮你什么忙吗？”同样是开门，有一次有个团员忘了带钥匙，他看到房间对面有个服务员正打扫房间，就请她开门。那个服务员表示制度不允许，说话间她放下手中的工作，拿起电话通知了总台，这样既执行了制度，又为客人解决了困难。二是根据不同客人的需要设计。在美国不少饭店，相邻的两个客房之间，在同一部位开设了门…     

驻企服务员的硬核帮扶

"我要为驻企服务员点赞!"2020年11月17日,在杭州市深化助企服务工作推进会上,娃哈哈集团董事长宗庆后等企业家通过视频伸出大拇指,向杭州市第一批驻企服务员表示感谢,为第二批驻企服务员鼓劲加油.     

竞选村长,南昌惊曝雇佣杀手案

酒家寒夜枪声响 1999年11月21日傍晚,北风呼啸,寒气逼人。坐落在南昌市迎宾大道南端的赣舞酒家,宾客满座,生意“跑火”。在小巧玲珑的钻石厅雅座里,坐着两位顾客,对饮聊天。晚7时左右,从外面进来一高一矮两男子,直奔钻石厅,大堂经理只见背影,以为是他们的客人,未加在意。过了20分钟,只听“砰”的一声枪响,之后两男子推门气势汹汹地离开了酒家。一股浓烈的硝烟味随着他们的离去从钻石厅散发出来。顾客、服务员顿时乱作一团!一位胆大的中年男子进     

巾帼家政服务员培训班开课

<正>本刊讯市妇联、市总工会中等职业学校、市妇联妇女创业就业培训基地、市我爱我妻家政服务公司联合开办的市巾帼家政服务员培训班开课。家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训,初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领,较快胜任一般家庭的服务工作。此次培训时间为7月~9月,每期7天,年龄在18岁至55岁之间,愿意从事家庭服务业的农村富余女劳动力、下岗女职工等就业困难群     

火灾中的智慧母女

2004年2月15日是星期天，孙淑芬和女儿刘芳彤一起去中百商厦三楼的大众浴池洗澡。刘芳彤正读高三，因为母亲自作主张为她请家教，两人怄气互不理睬已有半个月了。     

“举手之劳”也是一种文明

吃完饭将自己的餐盘送到收集处，是一件很容易做到的小事，好比在自己家里，自觉地将餐桌收拾干净。然而就是这样的随手倒餐盘的举手之劳，一到了公共场合，很多人就觉得不应该自己亲自动手——因为有服务员代劳。殊不知，如果每一位顾客都能花费三五秒钟将吃剩的垃圾顺便倒掉，便可以节省下一位就餐者的时间，为他们带来方便。这种“举手之劳”也...     

美国America 服务员拒为歧视残疾人的顾客提供服务

近日,美国得克萨斯州休斯敦一家餐馆的服务员迈克尔·加西亚,因为拒绝给歧视残疾人的顾客提供服务而获得赞誉且一举走红网络。一天,他迎来了一家特殊的顾客——患有唐氏综合症的5岁的米洛和     

守正创新 推动服务区精神文明建设

精神文明建设是服务行业的重要基石、题中之义。浙江省浙中高速服务区作为面向社会展示地方文明形象的重要窗口,其主要职能是积极开拓服务领域、完善服务功能,为在高速公路上过往的司乘人员提供优质、文明、周到和热情的服务,加强服务区精神文明建设工作尤为迫切。为此,高速服务区以守正创新提升精神文明建设,着力提高员工优质服务和文明素养,大力培育和践行社会主义核心价值观,持续深化精神文明创建活动,充分发挥精神文明和文化优势,为服务区又好又快地发展汇聚起强大的精神动力,辐射司乘人员,为他们提供优质、文明、周到和热情的服务。     

搜查内衣惹出名誉权官司

因怀疑女顾客偷了店内的胸罩,服务员在众目睽睽之下,当即对女顾客敏感部位进行搜查。面对如此的羞辱,女顾客愤而将店主和服务员告上了法庭,由此引发一场离奇诉讼。