顾客忠诚度影响因素及提升策略研究

只有忠诚的客户对企业的可持续发展才具有战略价值。美国市场营销研究资料显示，顾客流失率下降5％，企业利润可增加25％—85％；失去一位老顾客的损失，需要争取至少10位新顾客才能弥补；而保留住老顾客的成本与赢得新顾客的成本比例约为1：16。因此，顾客忠诚对一个企业具有重要的意义。本文主要顾客忠诚度影响因素与顾客忠诚衡量指标，在此基础上提出了提升顾客忠诚度的策略。     

基于顾客价值的企业核心卖点分析

企业宣传的核心卖点要突出顾客所看重的核心价值。本文从研究顾客价值内涵出发，探讨了顾客价值与企业核心卖点之间的关系，在此基础上，提出企业卖点的提炼应围绕着顾客价值而展开，目的是寻找顾客的真正价值所在，对企业寻找持久的有竞争力的卖点，提供新的途径。     

基于顾客价值链的价值曲线评价法研究

顾客价值是企业获取竞争优势的重要源泉。从顾客角度研究顾客价值存在期望价值和实收价值两个角度。本文从以上两个角度出发，基于顾客价值链原理，弥补传统价值曲线方法的缺陷，引入期望价值曲线和实收价值曲线，通过两者对接，为企业如何利用顾客价值获得竞争优势指明方向。     

西方顾客忠诚与员工忠诚理论的借鉴与整合

顾客和员工是企业的两大宝贵资源，二者的忠诚对于企业有着重要的意义。企业首先应该重视的不是顾客而是员工。因为服务顾客的是员工，只有忠诚的员工才会赢来忠诚的顾客。     

顾客购买心理与快乐导购策略

文章以顾客购买心理动机和购买行为的理论为基点，重点分析了在终端导购中，顾客购买过程心理活动阶段及相应的应对方法，同时通过案例加以说明、阐述。并以终端导购的效果（成交）为核心，指出了产品介绍的技巧及快乐导购的步骤，为完善实践性操作环节提供了技术指导与参考。     

公平理论在终端营销中的应用

营销中的顾客管理和企业管理中的人员管理有着相似之处，员工希望管理人员能够公平地对待他们；同样，顾客在消费和接受服务的过程中也希望享受企业及其员工给予的公平待遇。借鉴公平理论从结果和过程两个角度分析影响顾客在消费或接受服务过程中公平感知的因素，可以为增强顾客购买中公平感知和促进顾客忠诚提供一定的解决策略。     

大规模定制下电信行业顾客保留模型研究

服务业正在广泛地接受和应用大规模定制。随着信息科技的发展，传统的电信行业不断向信息服务业转型并面临着新的挑战。各大运营商在顾客资源的争夺上竞争激烈，顾客流失现象日益严重。如何保留顾客是电信行业企业需要重视的一个问题。本文试图找出大规模定制下影响电信行业顾客保留的因素，建立理论模型。     

高等专科教育大学生顾客感知价值维度的实证分析

本文以改编的SERVQUAL量表为基础，通过文献回顾和焦点访谈技术对高等专科教育大学生顾客感知价值维度进行定性探查，构成初始量表。然后通过实地调研和数据收集，使用因子分析等统计技术得到我国高等专科教育大学生顾客感知价值的维度，包括：有形性、可靠性、发展性、情感性、经济性。在此基础上提出了有关未来研究的建议。     

美国义务献血者免费看电影

网上买衣物，穿了合不合身？买饰品，戴了合不合适？日前，国内首个配有“数字模特”代替顾客进行试穿、试戴的网络销售平台正式建成。通过三维仿真系统的测算，顾客将可对自己喜欢的商品“试穿试戴”。有关专家表示，此举成功解决了网络购物的挑选细节问题，将使网络购物的服务更人性化。     

基本公共服务导入顾客理念的隐患及其超越

新公共管理＂顾客理念＂极大地提升了西方国家公共服务供给的质量与品质。然而,若将顾客理念导入基本公共服务领域却携带着十分明显的隐患。顾客理念导致顾客身份的单一性、顾客利益的私利性、顾客政治参与的消极性、顾客消费能力的差异性以及政府公共服务责任的狭隘性,等等。为此,应该通过还原公民身份、促进公共利益、重视民主公民权、厘清政府公共服务责任以及推进基本公共服务均等化等多个理论维度对顾客理念进行有效超越。     

论顾客忠诚及其培养战略

市场竞争的日趋激烈 ,使顾客忠诚不仅成为企业创造利润的主要源泉 ,而且成为企业提高竞争力、获取可持续发展的关键。本文从顾客忠诚的培养角度 ,分析了顾客忠诚的形成基础及影响顾客忠诚形成的关键要素 ,并指出了培养顾客忠诚的基本战略。     

企业物流系统顾客服务研究

顾客服务管理是从原来的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变过程中的必然产物，它使企业的关注点转移到顾客提供个性化服务上来，优质的企业物流系统顾客服务是提高企业价值的有效途径。     

漫画

省得麻烦 在一家豪华商店里，一位男顾客指着一个瓶子问女售货员：“小姐，这种清凉饮料好喝吗？”“当然好喝。不信，您尝一杯，保准上瘾。”顾客摸摸头，想了一下，说：“好吧，那我就不买了，省得以后麻烦!”     

基本公共服务导入“顾客理念”的隐患及其超越

新公共管理＂顾客理念＂极大地提升了西方先锋改革国家公共服务供给的质量与品质。推进＂基本公共服务均等化＂成为当前我国构建服务型政府的着力点与试金石。然而将顾客理念导入基本公共服务领域却存在着十分明显的隐患。顾客理念导致顾客身份的单一性、顾客利益的私利性、顾客政治参与的消极性、顾客消费能力的差异性以及政府公共服务责任的狭隘性,等等。应该通过还原公民身份、促进公共利益、重视民主公民权、厘清政府公共服务责任以及推进基本公共服务均等化等多个理论维度对顾客理念进行有效超越。     

漫画

花样繁多 顾客：“你们饭店的米饭真不错，花样繁多。” 服务员：“不就一种吗？” 顾客：“不，有生的，有熟的，有半生不熟的。”     

基于博弈论的顾客满意度研究

随着社会经济的发展，用户需求逐步趋于个性化，顾客对企业是否满意正日益成为制约企业生存和发展的关键。博弈论是研究利益相关的、理性的局中人在进行策略选择时的行为规律的科学，它运用数学建模的方法建立顾客满意度与企业竞争中的两个关键因素——市场份额和生产率之间的博弈均衡，可以从中寻找如何合理平衡顾客满意与这两个因素的策略。     

我国公安机关实施“顾客导可行性分析向”的可行性分析

全球性的行政改革浪潮给传统的公共行政模式带来了巨大的冲击，并重塑了传统的政府行政理念。政府治理模式由管制行政转向服务行政，由“机构导向”转向“顾客导向”。基于中西方行政改革的大背景和世界警务发展趋势，借鉴国外境外公共部门的成功实践和例证，深入分析我国公安机关实施“顾客导向”的必要性和可行性，为我国公安机关实现由生产者、管理者向提供者、服务者转变提供全景式的理论和实践支持。     

基于大规模定制的证券业顾客保留驱动模型实证研究

通过对国内外大规模定制理论和顾客保留的回顾,首先初步界定证券行业顾客保留的概念;其次构建基于大规模定制的证券行业顾客保留驱动因素模型,认为顾客价值、顾客满意、顾客情感、顾客忠诚和转换成本是顾客保留的主要影响因素,并提出相关研究假设。然后以中信建投证券公司为对象进行实证研究,设计并发放问卷,运用结构方程模型对相关假设进行检验。     

浅析顾客的定义与基本分类

通过对市场营销理论的重要概念——顾客内涵的简要分析 ,给出了新的顾客定义 ,并重点从交换、盈利、业务联系、企业边界等多个角度讨论了顾客的基本分类方法     

卓越公司的八大特质

崇尚行动。迅速采取行动。体现在：沟通，组织；创新。 站近顾客。以顾客为导向。体现在：服务；质量；利基市场分析，企业的价值导向；重视消费者的反馈意见。