天津港第四港埠有限公司

“木欲繁荣。必重其根；水欲长流。必重其源。优质服务是港口企业生存和发展的生命线。因此，员工的每一次服务行为。推行的每一项服务举措。满足客户的每一个需求，都是对‘让您满意在四公司’的最好诠释。”天津港四公司总经理李罕勇表示。     

天津港第四港埠有限公司

“木欲繁荣，必重其根；水欲长流，必重其源。优质服务是港口企业生存和发展的生命线。因此，员工的每一次服务行为，推行的每一项服务举措，满足客户的每一个需求，都是对‘让您满意在四公司’的最好诠释。”天津港四公司总经理李罕勇表示。     

八团邮电支局实行规范化服务、树职业道德新风

1996年被阿克苏地区邮电局评为“树邮电新风、创优质服务”活动先进集体的——八团邮电支局,今年又被阿克苏邮电局树为服务示范点。 这个邮电支局在成绩面前不松劲,在荣誉面前不骄傲,抓住1997年全国邮电服务年的大好时机,大力宣传、全面落实“1997年邮电服务年”的各项目标,深入开展了“树邮电新风、创优质服务”的活动,推行了规     

社会需要批评

从小学、中学一直到大学，都要让学生懂得怎么成为终身的学习者。如果我们能达到这一步，我们的教育质量就是最佳的教育质量。     

别样温馨在商行——孝感市商业银行优质服务纪实

“客户的需要是我们的天职,客户的满意是我们的追求”——孝感市商业银行秉承的经营理念向我们诠释了这些荣誉的由来:商行槐荫支行和营业部分别被授予市级青年文明号和省级青年文明号称号;天仙支行和三里棚支行分别被授予市级和全国巾帼文明示范岗;商行被评为市级文明单位。商行党委书记、董事长李少平郑重强调:“客户的需要是我们工作的出发点,客户的满意是我们工作的落脚点。就是在这个基础上,我们力求银企双赢。”窗明几净,柜台物品摆放整洁有序;临柜人员会微笑着站起来,伴着一声问侯,递上一杯清茶,让你真正体会到“上帝”的感觉。1999年…     

让窗口更明亮

1998年对于黔东南州电信局来说是极不寻常的一年。这一年邮电改革带给每个人的阵痛至今难忘；这一年黔东南州电信的业务收入、固定资产投入创历史最高水平；这一年黔东南州电信局从一个市级文明单位升为州经文明单位又一跃成为省级文明单位。这些成绩的取得无不饱含着广大职工努力工作的心血和汗水，无不显示出黔东南州电信局党组一班人“两手抓、两手都硬”的胆识和魄力。抓服务，树立企业良好形象邮电作为服务窗口，涉及的面广人多。为了擦亮邮电服务这扇窗口，为了树立邮电在社会的崭新形象，局里在服务质量和方便用户上下功夫。针对用户…     

“懒人”与历史

收到旅行社发来的一条短信挺有意思:如果你懒得走路,就拨打电话吧;如果你懒得说话,就发短信吧……如果您想出国旅游又懒得上旅行社,我们就为您登门服务……历史证明,懒人是推动社会进步的原动力。乍一看,旅行社将客户当成懒人,似有贬损的意味;细想之,非但不会生气,反倒令人莞尔一笑,尤其尾句懒人是推动社会进步的原动力,更让人浮想联翩、拍案叫绝!     

如何看待“工学矛盾”?

<正>不制造矛盾有一次,我们支部和一些部委的支部书记司局长交流,由我主持。我们的几位党员分别汇报后,一位外部委的支部书记站起来问:"请问你们有没有工学矛盾?是怎么解决的?"我说:"您问谁呢?"他说:"不问您,问你们小刘。"小刘想了想说:"我们没有工学矛盾。""没有工学矛盾?张建您说说。"他让我回答。我说,小刘说没有就是没有,如果要我说,我们是不制造矛盾。这话又怎么讲呢?比如说,今天我们在这     

让客户满意在供水

天津自来水集团有限公司在“解放，巴想、干事创业、科学发展”大讨论活动中，对照全国同行业先进水平和社会用水需求，认真查找在服务民生中存在的差距，把“解放思想，转变观念，延伸服务”体现在供水服务的各个方面。为此，集团公司开展了以“构建和谐社会，让客户满意在供水”为主题的专项服务活动，围绕“供应服务满意、维修服务满意、营销服务满意、工程施工满意、接待服务满意、服务绩效满意”的“六满意”服务目标，调整提升了21项新的服务标准，完善制订了26项具体措施，通过实现“六个转变”，使服务水平再上新台阶。     

小心,你的“廉政驾照”被扣分

正"叮铃……"3月29日一大早,广安市纪委信访举报电话12388响了起来,工作人员李果接起了电话,市民老张打电话来投诉办事遇上了工作人员服务态度不好。门难进、脸难看、话难听、事难办,这算不算问题?当然算。但怎么处理总让人头疼:不处理,群众不满意;如果处理,但没有依据;处理重了,干部又不服。"按照现行的党纪党规条     

天津港第四港埠有限公司

“木欲繁荣,必重其根;水欲长流,必重其源。优质服务是港口企业生存和发展的生命线。因此,员工的每一次服务行为,推行的每一项服务举措,满足客户的每一个需求,都是“让您满意在四公司’的最好诠释。”天津港第四港埠有限公司总经理李罕勇表示。该公司作为天津港集团公司下属的骨干企业之一,主要从事各类散货、件杂货、矿石、五金、原木等货类的进出口装卸、存储、中黄、代理、保税等业务。     

让患者和职工成为教育实践活动的最大受益者

作为以服务百姓健康为主旨的基层医疗窗口单位，我们第一医院在第二批党的群众路线教育实践活动中，自觉做到紧扣发展要务，服务让患者满意；多做好事实事，待遇让职工满意，努力让患者和职工成为教育实践活动的最大受益者。     

爱的使者

“用户至上，用心服务”，是遵义市电信分公司大楼营业员对客户的服务承诺。营业部１５名年轻营业员，都接受过系统的培训，懂得如何了解用户的需求、满足顾客的期望。她们实现了企业倡导的知识型服务，为前台营业服务质量的全面提高奠定了坚实的基础。２００１年，大楼营业部被授予遵义市“青年文明号”称号，被评为遵义市“十佳营业窗口”，两名营业员荣获省电信公司授予的“一星级营业员”称号。姑娘们深知“用心服务”的含义。她们带着一颗火热而滚烫的心融入到客户中间，让客户感受到她们发自内心的温馨。姑娘们为了及时了解客户的要求…     

加强素质教育提高服务质量

1.馆员素质决定服务质量 学校图书馆的职能是为教学、科研和领导正确决策提供文献情报服务.馆员素质的高低,直接影响服务的质量.如果一个学校图书馆具有丰富的馆藏,又有一批求知欲强的读者,而没有热爱图书馆事业和有一定专业知识及工作能力的馆员来管理,图书馆又怎么可能发挥其作用呢?     

委屈的客户经理

案例： 王微（某连锁企业的客户经理） 王微哭红了双眼来到我这里，她的委屈是：做好人怎么这么难呢？王微是个热心肠，“你坐着，我来干”是她的口头语。领导安排她做客户经理时，她觉得领导知人善任，工作中始终牢记公司的口号“让客户满意”。     

让用户充满“获得感”——南方电网贵州贵阳供电局优化营商环境满足个性化用电需求

正南方电网贵州贵阳供电局切实解决在供电规划建设、设备管理、客户服务等方面存在的问题,重点强化配电网升级改造与运维,通过创新服务手段,持续优化营商环境,不断满足客户的个性化用电需求,增强客户用电获得感。     

优质服务架起“连心桥”

走进中国农业银行杨柳青支行营业大厅，我们便吃了一惊：怎么这么多人？宽敞、整洁的大厅坐满了等候办理业务的人们，看来，“排队难”的问题在这里仍然存在。但令人奇怪的是，我们在等候的人们脸上并没有看到烦躁和抱怨，而是平和、耐心和安静。各个窗口的工作人员忙碌而有序，亲切的问候、细致的服务，让人如沐春风、倍感亲切；柜台上“党员示范岗”的牌子更是让我们眼前一亮，心中的疑问似乎有了答案。“为了方便群众，我们已经尽可能地多开服务窗口，今年还准备再开两个服务窗口，以更好地为群众服务。”     

优质服务是企业发展的根本

长沙电业局电力安装修造公司最初是一家以安置待业青年为主的小企业，经过20多年的奋斗，现已成为一家大型电气工程安装单位，并被评为2000年度长沙市文明标兵单位和文明窗口示范单位。“以质量求生存，以信誉求发展”，是他们这20多年来在激烈的市场竞争中不断进取的经验总结，它体现了一流企业的精神，反映了一流企业的良好形象。可以说，该公司高速发展的根本就是为客户文明优质服务，让客户满意。为了搞好优质服务，该公司制定了8条服务承诺，如不吃客户的饭，不喝客户的水，不抽客户的烟，24小时服务抢修队在接到电话后，市内1小时、市…     

众说毛泽东

毛泽东,是个伟大而神奇的名字,他以其独特的性格,一生的业绩,为中国乃至世界历史留下了重重的一笔。曾几何时,他被人们奉若神明,随后又是众说纷纭,褒贬不一。但是当人们审慎地将他从神坛上请下来,还其本来面貌的时候,新一轮“毛泽东热”又悄然兴起,在这一次次的反复、反思过后,他在人们心目中是个什么形象,他以及他所代表的那个时代又将为后世留下什么样的印迹呢? 适逢毛泽东诞辰100周年之际,我们走访了经历不同的几位朋友,让我们来听听他们是怎么想,怎么看的吧!     

山西邮电──服务社会,奉献人民

邮电的发展有着悠久的历史和光荣的传统。在革命战争年代，山西通信事业为新中国政权的建立发挥了极其重要的作用。新中国成立后，伴随着社会主义革命和建设的步伐，邮电职工被喻为传递信息的绿衣使者，风雨无阻的“鸿雁”。山西邮电的崛起是在改革开放以后，特别是经过“七五”、“八五”和“九五”开局之年，3万邮电职工艰苦奋斗，开拓前进，抓住了通信发展的大好时机，保证了山西邮电持续、快速、稳定地发展，实现了通信发展史上历史性跨越。“服务社会，奉献人民”是我们高举的旗帜，“勤勤恳恳工作，踏踏实实办事，认认真真探索，默默…