老百姓的“高兴”大使——记中卫供电局客户服务中心抄表班班长高兴

有一种信念不需要语言,有一种力量不需要鞭策,有一种奉献不需要回报。中卫供电局客户服务中心抄表班班长高兴用自己的一言一行生动诠释着这些美德,正如他常说的:"服务无止境,真情暖人心。"因为他的耐心、细致、热情的服务,用电客户们都亲切地称他为"高兴"大使。手机是24小时服务热线每次到用电客户那里处理完问题,     

真诚到永远——天津市电力公司城西供电分公司用电科开展诚信服务活动纪实

天津市电力公司城西供电分公司用电科担负着南开、红桥两个区的用电业务、检查和电费抄核收工作，服务范围覆盖74．25平方公里，电力客户达45．8万户。居民客户达55万户。在繁琐的El常工作中，用电科党支部认真贯彻落实国家电网公司“四个服务”的要求，努力为天津经济发展做好服务，不断提升电力企业优质服务水平．切实将“天津电力心连心工程”落到了实处。     

一切服务以客户为中心——贵州供电服务热线全省统一提升客户拨打体验

正以客户服务中心的成立与供电服务热线省级集约运营为契机,贵州电网客户服务工作翻开了崭新的一页,向全网规范化、标准化、同质化服务迈出了坚实的一步。7月14日凌晨1点,贵州电网公司客户服务中心大楼内灯火通明,经过整晚的紧张切割,凯里、都匀、兴义、铜仁、六盘水5家供电局顺利接入供电服务热线95598省级大集中系统。至此,拨打供电服务热线电话座席全忙、办理用电业务等待漫长、反映用     

规范现场服务 争创巾帼文明岗

农一师电力公司客服中心今年3月底正式运营,负责阿拉尔市城区和3个工业园区及阿拉尔农场10KV电网日常维护、电表报装受理、窗口电费收缴、用电信息采集等工作,客服中心85%为女性,由10余名"娘子军"组成。客服中心工会积极组织收费大厅柜台服务人员,结合女性自身特点,以开展优质服务活动为主线,以满足客户用电需求为各项工作的出发点和落脚点,树立了电力企业服务客户的良好形象。在     

国网电力公司:发布“津电二十条” 为打赢疫情防控阻击战助力

开通绿色通道,业务特事特办,推行现场服务,原则上48小时内完成施工、调试、送电,全力服务疫情防控物资生产企业新增用电;落实最简流程、最优方案、最快速度措施,全力保障新投资、在建重点项目供电服务;全面推广“电e贷”“电e票”业务,为用电客户在线提供低成本金融服务……     

智能用电:宁夏电力事业的新起点

2012年9月30日,宁夏电力公司建成了"全覆盖、全采集、全费控"的省级集中用电信息采集系统。该系统不仅将为248.5万户用电客户提供精确的电量结算依据,还将为宁夏专变客户进行用电实时监控,帮助客户安全用电、科学用电、节约用电。     

浅谈供电服务现状及提升途径

电网企业作为与国计民生紧密联系的公用性、基础性行业,最本质的特征是服务。而随着经济社会不断发展,人们对供电服务提出了更高的要求。因此,电网企业运行过程中,要为用电客户提供最优质的服务。     

“95598”服务你我他——国网宁夏电力公司客户服务中心

2014年,国家电网公司明确提出全面实现95598全网业务集中的工作目标,国网客户服务中心成为国内规模最大、功能最全、效率最高的国际一流公共服务中心,下设南(南京)北(天津)两个话务中心,为全网27个省(市)广大电力客户提供一流供电服务。宁夏电力公司95598业务于2014年6月14日在国网客服中心呼叫平台集中上线运行,这标志着宁夏286万用电客户由国网客服中心天津北中心提供统一标准的对外服务。自2012年6月实现省级95598业务集中运营后     

以队伍建设为抓手 推进电网事业全面发展

<正>队伍建设,是电网企业发展的基础,坚持"真诚服务、共谋发展"为服务理念的关键。本文拟以福建省长乐市电力公司为例,阐述电力企业在履行,以服从政府工作大局,服务用电客户为宗旨的过程中,加强企业队伍建设,努力推动电网事业全面协调、可持续发展。     

电力红马甲

多年来,老百姓用电难、缴费难,电力下乡服务到家更是难上加难。曾有客户这样质问供电职工:“邮递员能把邮件送到家,老百姓家里用电有困难,你们为啥就不能上门维修服务呢?”这一质问,在湖北省荆门市京山县电力局干部职工中引起了很大震动。于是,“红马甲服务队”应时而生。老百姓很快用上了舒心电、满意电和放心电。     

为辽宁科学发展提供坚强的动力支撑

电力是基础产业，是经济社会发展的重要动力和支撑。东北电网公司作为关系国民经济命脉的重点国有企业，作为建设运营东北电网，确保地区电力供应的主体，始终把为辽宁提供安全可靠的电力保障作为公司发展的重要使命。2005年，辽宁全面迈向振兴，用电负荷持续攀升。东北电网公司在省委、省政府的领导下，坚持“四个服务”宗旨(服务党和政府工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展)，用科学的发展观统领全局，加快东北电网发展，充分发挥公司的资源优化配置作用，组织其它省、区电源尽可能多向辽宁送电，满足了辽宁用电需求。20…     

金牌企业 精诚服务——贵阳供电局“十二五”亮点工作回眸

<正>贵阳供电局集中精力和力量,通过变电站增容改造工程,逐步缓解了贵阳中心城区供电紧张局面。积极实施改扩建、新建变电站等电网工程,不断满足各类客户的用电需求。"十二五"以来,贵阳供电局认真落实南方电网公司、贵州电网公司和各级地方政府的工作部署,坚持稳中求进,狠抓工作落实,不断创新客户营销服务模式,通过优化电网、加强管理等手段,力争减少客户停电时间,为黔中经济社会发展保驾护航。可靠供电锻造金牌"十二五"以来,贵阳供电局以客户为中心,以"2015年达到西部卓越、国内先进,并向国内领先水平     

为民排忧解难 塑造供电企业新形象——记武汉市黄陂区供电公司共产党员服务队

根据湖北电力公司开展“爱心活动”、实施“平安工程”的统一部署,一支以为客户排忧解难为主旨的队伍——武汉市黄陂区供电公司共产党员服务队应运而生,这支队伍,走到哪里,都有一面印有共产党员服务队的红旗跟随他们飘扬,而他们本身,也成为了黄陂区供电公司树立社会良好形象、营造社会和谐的一面旗帜。一、为民排忧解难,塑造供电企业形象黄陂区供电公司共产党员服务队作为武汉供电公司共产党员服务队的一个组成部分,围绕政府关注的焦点、客户反映的热点和企业优质服务工作中的难点,广泛开展突击活动,积极为广大用电客户提供最优质的服务。自…     

真情开展“六走进” 用心做到“五到位”——南方电网公司开展为民服务创先争优活动

南方电网公司按照中央精神和国资委党委统一部署,以＂为民服务创先争优促＇三好＇（服务好、管理好、形象好）＂为主题,以客户为中心,以群众满意为导向,真情开展＂六走进＂,用心做到＂五到位＂,集中力量解决群众用电实际问题,让电网发展成果惠及人民群众,把为民服务创先争优活动打造成群众满意工程。     

国网宁夏电力乡镇网格化贴心服务三农

正2014年4月22日下午,红果子镇西河桥一队农户王玉贵正准备给自家温棚滴灌,却突然遭遇断电,王玉贵情急之下掏出一张服务卡,拨打了上面的电话。负责该片区的网格用电经理马会文很快就赶到现场,仔细检查线路及配电箱,及时排除了线路故障。看着流向温棚的潺潺流水,王玉贵不禁喜上眉梢。"网格化服务真是周到,这么快就帮我送上了电,效率太高了。""网格化服务"是国网宁夏电力针对乡镇特点积极服务"三农"的创新举措。西河桥一队所在的宁夏石嘴山市惠农区,总面积960平方公里,人口20多万,农业人口占绝大部分,辖区地广人稀,自然村落、传统村队小到十多户,大到百十户,用电客户分布广泛,导致电力抢修人员无     

为民服务塑形象创先争优当先锋——武安市供电公司开展“为民服务创先争优”活动成效显著

"为民服务创先争优"活动启动后,武安市供电公司认真贯彻落实省市公司的统一部署,围绕服务广大电力客户和经济社会发展,坚持"你用电,我用心",打造"95598光明服务"工程,突出提升供电服务质量和效率,积极履行社会责任,通过"抓品牌建设,落实‘四亮'规定动作;抓服务品质,落实‘三创'活动特色;抓典型示范,落实‘三评'总体要求;抓兑现承诺,落实为民服务硬性指标",努力把"为民服务创先争优"打造成为人民群众满意工程. 开展"四亮"活动增强服务意识,形成全员自觉行动 开展创先争优活动以来,武安市供电公司始终把优质服务作为电网企业生命线,坚持国家电网公司"四个服务"宗旨,进一步增强做好当前形势下供电服务工作的责任感、使命感和紧迫感,牢固树立"你用电,我用心"的理念,不断规范服务行为,提升服务品质,使供电服务成为广大员工的自觉意识和一致行动.     

情系奥运 亮出精彩——青岛供电公司全力以赴为奥帆赛实施安全保电

青岛供电公司是山东电力集团公司所属的大型供电企业，担负着青岛市七区五市的供电任务。供电区域面积1．06万平方公里，服务客户102万户。目前网内有35—500千伏变电站106座，主变总容量1600多万千伏安。2007年，地区最高用电负荷380万千瓦，售电量203亿千瓦时。     

“一切为用户,满意在邮电”——福州电信局的实践及探索

一、“一切为用户,满意在邮电”的核心是满足市场,服务客户 让客户满意就是要让客户对邮电商品买得到、用得好,并在这一过程中享受到最充分的服务。如果我们的通信能力低下,发展满足不了需求,又怎么谈得上服务呢?同样的,如果我们的服务不能让客户满意,一张脸孔拒人以千里之外,又怎么能促进     

国网供电节日里延伸服务“贴心”

2013年的中秋节,国网亍夏银川供电公司营业及电费组20余名收费员在岗上班,为银川市兴庆区和金凤区40多万用户服务。在提供优质用电服务的同时,该班组还根据节日特点,优化了一系列延伸服务,在节日里为客户送去"爱心"。9月19日,正值中秋节,银川玉皇阁街营业厅内,收费员宁洁刚忙完上一位用户的业务办理,一位60多岁的大妈走了进来,拿着旧电卡来买电。"大妈,现在您家里已经更换为智能电表了,这旧卡买不了     

浅析第三方物流企业的客户服务策略

第三方物流是一个新兴的行业,它可以提供企业所需的多功能、全方位的物流服务。第三方物流企业服务的对象是物质交换市场的供需双方,所以每个第三方物流企业都需要根据实际情况作出“以客户为中心”的服务策略选择和策略组合。第三方物流服务策略主要包括:充分理解客户需求、加强定制服务的能力和提供优质服务、加强客户与公司之间的联系。这个核心策略使第三方物流企业与客户形成一种相互依存的关系,并能获得长远的服务业务和销售,真正实现第三方物流企业的生存和发展。