关于客户体验的几点思考

市场经济的纵深发展与客户经济的到来,,要求企业必须高度重视客户的利益,把客户的利益放在首位,也就是提升客户体验的价值。对于所有的企业经营者来说,每当赢得一个新客户或是失去一个老客户时,总想知道客户因何而来或为何而去,传统的答案总是:我们的产品价格如何,我们的产品性能如何,我们的竞争对手如何,我们的品牌如何等等。这样的答案似乎难以解开经营者们的困惑。随着市场经济的发展,人们越来越发现,决定新客户的加入和老客户的去留的真正原因,是客户的感受如何,这就是“客户体验”。在客户体验中,企业提供的不再仅仅是商品或服务,而是通过提供最终体验,并以一种充满感情的力量,给客户留下了难以忘却的愉悦记忆。     

知识产权价值决定——以经济学价值理论为视角的考察

在商品经济条件下,价值问题是一个根本问题,几乎一切有关经济利害关系的思考都包括某种价值理论。在这个问题上的错误即使是极小的,也会使我们的其他一切结论产生相应的错误;我们的价值概念中存在任何含混不清之处,都会使其他一切概念产生混乱与含糊。1——约翰·穆勒在知识经济时代,知识产权是个人致富、企业生存发展、国家富强的重要凭借。“知识与智慧的价值”在物质财富的价值构成中越来越占有大的比重,成为社会产品价值构成中的主要成分,成为一种主要的、一般的现象2。知识产权转让、许可、出资等交易日益活跃,与此同时,侵害知识产权的…     

北京燕化公司炼油事业部举办班组长学习班

日前,为加强班组建设,提高班组长自身素质,加强班组管理,提高安全意识、质量意识和服务意识。炼油事业部举办了第一期班组长学习班。学习     

明代监察制度的几个特点(中)

明代在中央,都察院与六科相互独立又互为表里,监督百官;在地方,按察司与巡按御史各行其是又互相配合,共同担负监察的重任,即对地方的监察实行双轨制。按察司是地方的监察机构朱元璋在位的时候,对地方的监察主要还是按察司一家。洪武九年(1376年),朱元璋废除地方的行省,改设承宣布政使司(管理行政)、都指挥使司(管理军事),与此前已经设立的按察司(管理司法与监察)形成三足鼎立之势,简称三司。按察司是地方固定的监察机关,相当于今天省(自治区、直辖市)的监察厅。按察司设有按察使(正三品)、副使(正四品)、佥事(正五品)等。内设的机构及主要官…     

明代治安管理思想述论

明代处于一个开新与沉暮的社会变革转型时期,其治安思想经历了一个沉幕到开新、由专制到民主的发展过程,在法制、愚民、中庸、变通、民本五个方面表现出来的特点:刑用重典、求治防乱;道统天下,礼正纲常;情法交申、宽猛相济;审时度势、趋时更新;重民保民,以民为本。     

行政性垄断行业管理体制创新研究

目前,我国行政性垄断行业存在政企不分、市场进入门槛过高、价格管理体系扭曲、收入分配机制畸形、监管体制残缺不全和激励约束机制乏力等弊端。在借鉴西方发达国家行政性垄断行业管理体制改革经验的基础上,我国行政性垄断行业管理体制创新必须以市场为导向,加快政府职能转变,实现政企职责分开;放松市场准入管制,建立公平竞争机制;进行产权制度改革,建立多元资本结构;改革价格形成机制,健全收益分配制度;加强法律制度建设,建立现代监管制度。     

浅论校史教育在大学生思想政治教育中的作用——以广东省七所高校调查为例

校史,是记录学校建立发展和变迁过程中的文献资料,是学校精神文明建设的一个重要窗口。本文通过对广东省七所高校校史教育情况的问卷调查,了解这些院校校史教育情况,并对调查结果进行因子分析、相关分析,从而揭示校史教育与大学生思想政治教育的关系。     

法社会学的方法论思考

法社会学是研究社会法律现象的理论武器,而国家—社会二元论在方法论上无法满足现实的研究需要,因此在承认国家与社会之间存在着一个过渡阶段的前提下,引入国家—国家与社会互动(司法实践)—社会或者国家法—习俗、乡规民约—民间法的三元模式可谓是一个创新。     

人文奥运理念与赛场观众道德建设

作为三大理念的灵魂和核心,“人文奥运”承担着传播中华五千年的文明的历史重任。“人文奥运”的深刻内涵在很大程度上是通过赛场观众的举手投足表现出来的。本文在分析了我国体育赛场观众的不文明行为原因的基础上,提出了加强社会公德的教育和宣传、加强奥林匹克教育、培养高素质观众、发挥媒体对观众文明观赛的引导作用等提高赛场观众道德素质的措施。     

福乐书屋 爱心助残

近日,在福建莆田市荔城区西天尾镇后黄村的福乐书屋里,聚集了20多位书中求“农经”的农民,其中还有不少是残疾人士。他们有的在翻阅,有的在摘抄。