如何“灵活应对”客户的不满？

即便是有史以来最优秀的客户服务提供商，也会遭遇到需要应对愤怒人群的紧急情况。事实上，客户“气势汹汹”前来问罪的情况一旦出现了，就说明他们已经认定公司不可能会提供有效帮助。这种心烦意乱、前来问罪的客户属于我最喜欢的类型，原因就在于他们通常可以转换为公司最幸福、最忠实的客户。关键是公司应该做到灵活应对此类情况。前来问罪的不满客户往往采用的是这种逻辑：他们假设，从公司获得的服务会变得越来越坏，或者他们可能仅仅是希望做一下热身活动，为接下来爆发的激烈冲突做好全面准备。并且，他们在选择这么做之前，甚至不会等等看以了解是否存在可行的解决方案。当然，不管是出于何种原因，客户在第一次发出询问或者打来电话的时间通常都会采取不给予公司为原有问题提供帮助的方式。这里隐含的潜台词——甚至会成为明确的信息——就是，“我知道你们不会提供帮助”而不是“你们是否能提供帮助”。     

海上保险合约中的承诺性保证条文

海上保险合约中的承诺性保证条文重要性十分显著。介绍海上保险合约中的承诺性保证条文,并结合相关案例对明示承诺性保证、默示承诺性保证、违反承诺性保证条文的严重后果及其法律地位的改变进行探讨。     

刺猬理念：如何找到职业生涯规划中的重点

所谓成功的职业生涯就是指你能够在工作的过程中，真正去活出你个人很主观所认定的价值观，而同时又能对你所工作的领域有贡献。我们从中不难发现生涯规划的重点有三方面：一是你的信念、你的人生观、价值观究竟是什么？     

小说里的末日情怀

日常生活的庸常消解了我们召唤未来的能力,末日情怀的感伤在我们挣扎生活中的时候潜入了更为深层的意识。从什么时候开始,我们才发现文学和电影中处处弥漫着一种天塌似的末日情怀?一个可靠但不可考的说法是从二战开始,即是说由于核武器的使用和未来核战争的可能性,诱发了一种群体性的创伤感,而文学和科幻电影中愈来愈多的关于灾难和末日场     

文化史书写的遗憾与深情

我们经常说,历史学家应该对自己的研究对象保持一种客观的距离,以免让自己的感情影响自己的判断。但在那些细致的部分里,我们仍然能察觉出一个历史学家对他挖掘出的细节的热爱。历史学家雅各布.布克哈特曾经说,写文化史最严重的一个困难就是,为了让人便于理解,必须把那些伟大的知识发展过程分成许多单一和往往近似武断的范畴。在我的阅读...     

探访京城四大晚间门诊

所谓“晚间门诊”。并非真的是让人家半夜三更去看病。只不过是一些医院为了方便上班族。将门诊的时间延长到了晚间。虽然只有两三个小时的门诊时间．但确实给患者提供了不少便利。然而直到今天．“晚间门诊”在老百姓中的“知名度”依然不是很高．不少人将晚间门诊误认为等于急诊。     

农民工文化：以人为本气象新

提起农民工,总让人心生感慨。看到农民工,总让人敬忧交加。农民工是我国改革开放和工业化、城镇化进程中涌现出的一支新型劳动大军,已经成为产业工人的重要组成部分,为推动经济社会发展、促进城市繁荣作出了重大贡献。     

对入党积极分子进行『存优汰劣』动态管理

一个月前,经县委批准,周朴洞(县委组织部的一名副科级干部)下派到一个三类村任党总支第一书记. 一天,周朴洞看着入党积极分子登记表,眉头皱了起来—白家勇,六年前外出打工,其间没有向党总支进行过一次思想汇报,没有参加过一次镇党委举办的入党积极分子培训班;白显钟,去年因宅基地纠纷致邻届轻伤,被拘留15日;白显德,前年为给65岁的父亲争取困难补助而造假,经民政部门查出后被撤销了村民小组长…但他们仍然在入党积极分子队伍之中.更为严重的是,党总支连续两年没有确定过新的入党积极分子.     

职场如海

职场如海，每一个职场人恰如一叶小舟。乘风破浪，挂云帆、济沧海，固然意气，可是在现实中，我们更多面临的是惊涛骇浪、发愁的是打不到鱼，还要担心长江后浪推前浪。如何做到“任凭风吹浪打，胜似闲庭信步”？     

和别人分享你的优势

合作是人类不可或缺的生存方式，在社会分工越来越细的情况下尤其如此。只要你想生存，就离不开合作，只是合作的形式与合作的效率不同而已。