好领导知道如何倾听

社交技巧和同理心是情商要素的两项重要能力。这两项技巧对于非常出色的领导者是一项挑战。当一个人的能力很强、表现很出色时,     

职场如海

职场如海,每一个职场人恰如一叶小舟。乘风破浪,挂云帆、济沧海,固然意气,可是在现实中,我们更多面临的是惊涛骇浪、发愁的是打不到鱼,还要担心长江后浪推前浪。如何做到“任凭风吹浪打,胜似闲庭信步”？     

如何“灵活应对”客户的不满？

即便是有史以来最优秀的客户服务提供商,也会遭遇到需要应对愤怒人群的紧急情况。事实上,客户“气势汹汹”前来问罪的情况一旦出现了,就说明他们已经认定公司不可能会提供有效帮助。这种心烦意乱、前来问罪的客户属于我最喜欢的类型,原因就在于他们通常可以转换为公司最幸福、最忠实的客户。关键是公司应该做到灵活应对此类情况。前来问罪的不满客户往往采用的是这种逻辑：他们假设,从公司获得的服务会变得越来越坏,或者他们可能仅仅是希望做一下热身活动,为接下来爆发的激烈冲突做好全面准备。并且,他们在选择这么做之前,甚至不会等等看以了解是否存在可行的解决方案。当然,不管是出于何种原因,客户在第一次发出询问或者打来电话的时间通常都会采取不给予公司为原有问题提供帮助的方式。这里隐含的潜台词——甚至会成为明确的信息——就是,“我知道你们不会提供帮助”而不是“你们是否能提供帮助”。     

管理者如何利用情绪杠杆？

随着服务型经济的不断发展和企业间竞争的愈发激烈,对员工的情绪管理有较高要求的工作种类越来越多,情绪劳动正在被企业作为提高服务质量和增加绩效的手段,受到越来越多的重视。那么,什么是情绪劳动？     

刺猬理念：如何找到职业生涯规划中的重点

所谓成功的职业生涯就是指你能够在工作的过程中,真正去活出你个人很主观所认定的价值观,而同时又能对你所工作的领域有贡献。我们从中不难发现生涯规划的重点有三方面：一是你的信念、你的人生观、价值观究竟是什么？     

和别人分享你的优势

合作是人类不可或缺的生存方式,在社会分工越来越细的情况下尤其如此。只要你想生存,就离不开合作,只是合作的形式与合作的效率不同而已。     

作风建设年：我们在行动——全省“作风建设年”活动扎实推进、成效显著

作风建设，一个历久弥新的话题，一个党风建设的“生命工程”，一个让群众看到希望、得到实惠的举措，一个衡量党的执政能力、宗旨意识的标尺。     

解放军七次出境作战

1949年10月1日．中华人民共和国成立后．人民解放军为了维护世界和平和国家主权．先后7次跨出国境线作战。7次出境作战，人民解放军完成维护世界和平和国家主权的任务后，全部撤回，没有占领别国的一寸土地，没有留下一兵一卒。尽管有些领土原本属于中国的，但中国政府还是作出了重大让步．撤回了胜利之师，在世界上赢得了盛誉。     

浓缩人生精华——访“全国模范教师”何波教授

做一个高尚的人，一个纯粹的人。一位教师用16年的历史诠释了它的要意：职责意识+敬业精神。     

江西红色旅游经典之一：人民军队的摇篮——南昌

江西是红色中国的摇篮。为了弘扬江西红色文化,展示江西红色魅力,本刊利用《图话党史》栏目,介绍江西红色旅游经典系列,以飨读者。