如何“灵活应对”客户的不满？

即便是有史以来最优秀的客户服务提供商，也会遭遇到需要应对愤怒人群的紧急情况。事实上，客户“气势汹汹”前来问罪的情况一旦出现了，就说明他们已经认定公司不可能会提供有效帮助。这种心烦意乱、前来问罪的客户属于我最喜欢的类型，原因就在于他们通常可以转换为公司最幸福、最忠实的客户。关键是公司应该做到灵活应对此类情况。前来问罪的不满客户往往采用的是这种逻辑：他们假设，从公司获得的服务会变得越来越坏，或者他们可能仅仅是希望做一下热身活动，为接下来爆发的激烈冲突做好全面准备。并且，他们在选择这么做之前，甚至不会等等看以了解是否存在可行的解决方案。当然，不管是出于何种原因，客户在第一次发出询问或者打来电话的时间通常都会采取不给予公司为原有问题提供帮助的方式。这里隐含的潜台词——甚至会成为明确的信息——就是，“我知道你们不会提供帮助”而不是“你们是否能提供帮助”。     

刺猬理念：如何找到职业生涯规划中的重点

所谓成功的职业生涯就是指你能够在工作的过程中，真正去活出你个人很主观所认定的价值观，而同时又能对你所工作的领域有贡献。我们从中不难发现生涯规划的重点有三方面：一是你的信念、你的人生观、价值观究竟是什么？     

对入党积极分子进行『存优汰劣』动态管理

一个月前,经县委批准,周朴洞(县委组织部的一名副科级干部)下派到一个三类村任党总支第一书记. 一天,周朴洞看着入党积极分子登记表,眉头皱了起来—白家勇,六年前外出打工,其间没有向党总支进行过一次思想汇报,没有参加过一次镇党委举办的入党积极分子培训班;白显钟,去年因宅基地纠纷致邻届轻伤,被拘留15日;白显德,前年为给65岁的父亲争取困难补助而造假,经民政部门查出后被撤销了村民小组长…但他们仍然在入党积极分子队伍之中.更为严重的是,党总支连续两年没有确定过新的入党积极分子.     

职场如海

职场如海，每一个职场人恰如一叶小舟。乘风破浪，挂云帆、济沧海，固然意气，可是在现实中，我们更多面临的是惊涛骇浪、发愁的是打不到鱼，还要担心长江后浪推前浪。如何做到“任凭风吹浪打，胜似闲庭信步”？     

和别人分享你的优势

合作是人类不可或缺的生存方式，在社会分工越来越细的情况下尤其如此。只要你想生存，就离不开合作，只是合作的形式与合作的效率不同而已。     

好领导知道如何倾听

社交技巧和同理心是情商要素的两项重要能力。这两项技巧对于非常出色的领导者是一项挑战。当一个人的能力很强、表现很出色时，     

江西红色旅游经典之一：人民军队的摇篮——南昌

江西是红色中国的摇篮。为了弘扬江西红色文化,展示江西红色魅力,本刊利用《图话党史》栏目,介绍江西红色旅游经典系列,以飨读者。     

冻卡村的变迁

若尔盖县红星乡冻卡村与甘肃省郎木寺镇郎木村接壤，是阿坝州出川的北大门，被世人喻为神仙居住的地方——神居峡。可在当地干部群众的眼里，过去的冻卡村却是另外一种景象·—班子不理事、干部不干事、群众难办事、天天怕出事。由于地处两省交界处，偷牛盗马、草山药山纠纷时有发生，甚至发生群体性事件。去年6月27日，冻卡村就发生了惊动四川...     

判词中的幽默感

南宋官员马光祖担任京口县令时,当地权贵福王强占民房养鸡喂鸭,反状告百姓不交房租。官司到了衙门,马光祖实地勘验后,判决道:"晴则鸡卵鸭卵,雨则盆满钵满;福王若要屋钱,直待光祖任满。"明代时,一年仲春,两户农民的牛顶斗在一起,一牛死去,一牛受伤。两家主人为此大吵大闹,不可开交,当地的县令也难断此案。这天,两家主人听说太守察访民情路经此地,便拦路告状。太守问明情况,当