文化因素对顾客评价服务质量影响的实证研究

服务质量水平是由顾客对服务的期望和感知之间的差异决定的.具有不同文化价值取向的顾客对相同的服务产生不同的期望和感知,进而对服务质量水平评价不同.本文借鉴Hofstede的文化维度和SERVQUAL方法,构建文化服务质量指数(CSQI),对某代表性服务行业的顾客进行了实证调研,根据CSQI的统计和顾客对服务质量评价的结果,把服务行业的顾客分为四类.针对同样的服务,具有权力距离大与集体主义相结合的价值倾向的满足型顾客对服务质量水平评价最高,具有权力距离小与个人主义相结合的价值倾向的挑剔型顾客的评价最低,而权力居中与集体主义相结合的价值倾向的响应型顾客和权力居中与个人主义相结合的价值倾向的顾客(疑惑型)的评价水平一般,但后两类顾客占总数的比例很大,说明大部分顾客的文化价值取向都具有这些特点,他们对服务质量的评价具有代表性.     

论如何在英语教学中培养学生的语感

语言能力的核心是语感能力,英语教学中语感的的培养十分重要.英语教学应在如下方面培养学生的语感:在读中感悟,增加学生语言实践能量,积累语言材料,培养学生运用英语思维的习惯,了解中西文化差异.     

和谐社会构建中的法理念转换

中国走向和谐社会的进程在法律领域的展开表现为建立新型的宪政,而建立宪政的理论前提就是重构法的理念。实现法的根本理念的转换应当从对过去一个时期奉行的阶级专政的法律理念的反思和批判开始。应当在这种批判的基础上,重新思考和定位人的法律角色、法的逻辑构造方式、法的正义观念等。     

公证人的法律责任问题研究

就公证法律责任的主体、承担法律责任的基本原则、及其种类等方面来研究公证人的法律责任,从而规范公证法律行为,构建和完善与国际接轨并符合中国国情的公证法律制度体系。     

国际海上货物运输中的权利转让问题研究——以UNCITRAL《运输法公约(草案)》为视角

联合国贸易法委员会正在审议的《运输法公约(草案)》中专章规定了权利转让问题,本文通过对相关规定的解析明确权利转让的涵义、内容以及效力,并结合我国相关立法现状针对《海商法》的修改提出一些立法建议。     

略论道德是现代市场经济的一个重要变量

如果以二战结束作为起点的话,现代市场经济大致可以划分为两个基本阶段:二战以后至20世纪七十年代后期,其基本特点是市场经济与资本主义制度紧密结合,以资本为第一成本要素的传统的工业经济发挥到它的极致,社会生产力迅猛发展,但社会、经济、政治、文化、环境、资源之间的失衡乃至人的异化现象也是一个不争的事实;七十年代后期以来,现代市场经济发展到一个崭新的阶段。所谓现代市场经济当然是在第二个基本阶段上来说的,我们认为,推动现代市场经济发展的成本要素很多,包括知识、资本、资源、技术、信息等等,但是,如果从现代市场经济发展的历…