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11.
只有忠诚的客户对企业的可持续发展才具有战略价值。美国市场营销研究资料显示,顾客流失率下降5%,企业利润可增加25%—85%;失去一位老顾客的损失,需要争取至少10位新顾客才能弥补;而保留住老顾客的成本与赢得新顾客的成本比例约为1:16。因此,顾客忠诚对一个企业具有重要的意义。本文主要顾客忠诚度影响因素与顾客忠诚衡量指标,在此基础上提出了提升顾客忠诚度的策略。 相似文献
12.
李凤艳 《辽宁行政学院学报》2015,(6)
现代物流给国民经济和企业的生产经营带来难以估量的经济效益,被称为第三利润源。然而,由于物流总费用的居高不下,严重影响了物流系统的运作效率和效益。随着物流产业的发展,物流优化越来越引起了人们的重视。物流优化是运用科学技术和数学方法对物流系统进行整体的运筹谋划。运筹学恰好是解决系统优化的一门应用学科,它可以为决策者选择最优决策提供量化依据。 相似文献
13.
苏联解体后,白俄罗斯与俄罗斯建立了紧密的军事政治同盟关系。俄白之间基于共同的历史、宗教和文化体验而形成的民族认同,对两国关系的发展具有关键意义。本文在分析白俄罗斯对俄认同的特点及成因的基础上,阐释民族认同影响俄白关系的内在机制,探讨俄白关系的发展趋势。白俄罗斯在接纳与包容俄罗斯特性的基础上,构建了弱势自我认同与强势对俄认同。民族认同作为一种社会心理因素,影响白俄罗斯公众对俄白合作的基本倾向,对俄白关系的发展产生持久而深远的影响。 相似文献
14.
李凤艳 《辽宁行政学院学报》1999,(3)
一、知识经济呼唤创造性人才 知识经济是以知识为基础的经济。知识经济本质上是以智力资源的占有、配置,知识的生产、分配、使用为重要因素的经济。知识经济时代对人的素质提出了更高的要求:第一,知识经济要求人们确立“能力本位”的价值观念。也就是说知识经济是以人的知识和能力为本的。在知识经济时代社会发展中,真正动力是具有知识创造能力的人,是以知识和创造取胜的人。第二,知识经济时代要求的人是“一专多能”的拥有高知识水平和技能的人。知识经济时代不再是靠拼资本和设备的时代,而是靠拼智力和人的时代,为此人们必须主动地创造性地学习,而且这种学习将成为普遍的社会化的行为。第三,知识经济要求人们具有创新的精神状态。知识的本质是创新,发展知识经济的关键在人才,其核心是发展人的创造性,只有具有创造性的人才,才能抢占知识经济发展的制高点,才能在竞争中立于不败之地,才能在世界新格局中居于优势。 相似文献