以旅客满意为标尺 打造“以人为本”的品牌列车

本文基于两年来对沈阳铁路局主要客运段跟踪调研及对相关调研报告的阅读分析,运用现代服务理念、管理理论归纳推断出:打造以人为本的品牌列车需要高度重视四大要素,即品牌列车的标识、服务环境、服务模式、服务流程;需要用心解决四大问题,即理念问题、机制制度问题、特色服务问题、服务团队的塑造问题。     

乘客乘车时被抢,客运公司是否应当承担赔偿责任

【案情】农妇周某坐某客运公司的中巴汽车去城里办事,当汽车行到一偏僻路段时,同车的两个男青年中的一人突然拔出身上携带的尖刀,抵住周某的脖子,并动手抢其脖子上的项链。周某大喊救命,但车内无人敢与劫匪对抗,两歹     

火车票实名制:呼吁六年今试点

<正>2010年1月8日,铁道部表示,今年春运期间将在广州铁路集团公司和成都铁路局的37座车站试行火车票实名制,目前准备工作已经到位。实名制火车票的预售期为10天,自2010年1月21日7时起,开始发售1月30日及以后的实名制火车票,旅客可凭身份证等20种证件购票,票面增印旅客身份信息,进站需核对。     

坚持“四个一”助力“大外贸”

洋山出入境检验检疫局成立于2005年11月,地处上海东南一隅,距离市区100多公里。主要负责洋山口岸出入境旅客、动植物及其产品、进出口商品、运输工具等检验检疫和监督管理。局党总支在实践中探索和总结“践行一个宗旨、突出一个重点、夯实一个基础、弘扬一种精神”的“四个一”工作方法,为提升检验检疫把关服务能力、增强执法效能、创建文明口岸、树立良好形象提供坚强的组织保障、精神动力和智力支持。     

尽快解决动车组运行中存在的几个问题

现状：铁路客运动车组开通运行以来,受到了旅客们的欢迎,但还存在着一些问题,如动车组性价比不高,站台停靠时间过短,大量替代普通城际列车给旅客出行带来不便。     

免税政策：能否造就海南国际购物中心

在中央赋予海南建设国际旅游岛的诸多优惠政策中,免税购物政策备受关注。2010年1月4日正式发布的《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》提出,要在海南实行＂境外旅客购物离境退税＂和＂离岛旅客免税购物＂的政策。     

伊春空难

8月24日晚,河南航空公司EMB190／B-3130号飞机,执行哈尔滨-伊春航班任务,在伊春林都机场降落时坠毁,机身断成两截。机上共96人,包括机组人员5人、旅客91人,生还54人,遇难42人。     

“自我立法”权不受约束霸王条款不得清除

铁道部新修订后的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》12月1日起开始执行。根据新的规定,非动车组乘客迟到,所持车票将作废。     

温馨驿站

一个高速公路服务区的服务水平怎样,旅客不仅能亲身感受,还可以通过“数星星”来了解。今年,广西高速公路管理局决定今后广西高速公路服务区按星级评定划分,分为三星、四星、五星服务区。8月,位于兰海高速K2018＋700处的大塘服务区成为首批挂牌的“四星级服务区”。     

退火车票须凭身份证

为方便旅客退票。又防止票贩子利用退票环节倒卖车票,铁路部门对实名制车票退票办法进行了修改。按新办法,旅客为他人办理退票手续时,须凭乘车人的有效身份证原件;如果没有乘车人的有效身份证原件,