摸脸颊就能让顾客宾至如归

饭店的副总经理达吾接到顾客的投诉，顾客反映自己是这家饭店的常客，但每次来的时候仍被当成是第一次，这很难让他有宾至如归的感觉。     

消费者受伤,经营单位是否应当赔偿?

问:一顾客在我公司经营的餐厅吃饭,酒后上卫生间时摔伤住院治疗,请问我餐厅是否应当承担赔偿责任?刘传甫律师答:顾客酒后餐馆摔伤,顾客肯定有过锚,自己应当承担责任;但《侵权责任法》第三十七条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条均规定:经营场所经营者未尽合理限度范围内的安全保障义务,应当承担赔偿责任。因此,若贵餐厅已尽到合理限度范围内的安全     

泼向“人肉搜索”的冷水

因怀疑顾客偷了一件衣服,汕尾陆丰市一服装店主蔡晓青将顾客视频截图发上微博求人肉搜索,两天后该顾客不堪压力跳河自杀。受害人家属报警,并将蔡晓青告上法庭。由于蔡晓青与受害人家属达成和解协议,赔偿12万元,取得了被害人家属的谅解。     

论“顾客导向”政府绩效评估体系的建构

依据"顾客导向"原则构建政府绩效评估体系是西方政府绩效评估发展的重要趋势,也是我国建立科学的政府绩效评估体系的基本途径.本文从西方政府绩效评估的理论、实践及对我国的启示与借鉴、"顾客导向"政府绩效评估在我国实践的梳理与经验总结、建立与完善"顾客导向"政府绩效评估体系的基本构想三个层面对我国构建"顾客导向"政府绩效评估体系进行探讨.     

政府绩效评价中的“顾客导向”探析

政府管理创新对传统政府绩效评价方式提出了变革的要求,“顾客导向”政府绩效评价是超越传统绩效评价方式的新探索。文章在对“顾客导向”理念渊源进行探究的基础上,结合2004年甘肃省非公有制企业评价政府绩效的具体实践,论述了“顾客导向”政府绩效评价对我国政府管理创新的现实意义,然后针对实际评价过程中反映出的问题,对“顾客导向”绩效评价中应注意把握的几个方面进行了概括。     

论顾客保留管理

留住顾客是企业成功的关键。当前企业应该集中精力于提高顾客保留率。根据影响顾客保留的决定因素 ,采取有效措施实施顾客保留管理 ,从而实现保留最佳顾客的目的     

新公共管理范式述评：理论建构与反思

新公共管理思潮以现代经济学基本原理和私营部门的先进管理方法为其理论基石,主张在政府公共部门广泛采用私营部门成功的管理经验和方法,坚持顾客主权,坚持市场优位,重视产出测度和绩效评估,以较低的成本建构一个具有高度回应性的政府,实现公共行政市场化取向的改革。新公共管理范式确实在某种程度上反映了公共行政发展的客观规律和一般趋势。毋庸质疑,对我国公共行政改革的理论和实践具有重要的借鉴价值。     

可资借鉴的当代西方国家行政改革实践

本文对西方国家自20世纪70年代末以来的行政改革的实践活动进行了梳理,从中总结了一些具有普遍意义的经验,以期为我国的行政改革提供参考。     

“老铺”大国日本

世界上很少有像日本这样尊重手工艺职人的文化。当今日本很多被国家封为"国宝"者,就是手工艺职人。而大部分成功经营的老铺,都以地元乡梓为中心,提供产品和服务。老铺以盈余的部分,还原于乡梓的福利,而在遭逢意外蹉跎时,常常会得到顾客的扶持。     

女保安:都市一道美丽的风景线(上)

女人如花,千姿百态。有这样一些女子,犹如风中玫瑰,傲然挺立、尽情绽放,她们便是女保安。保安这一职业风险高、责任大、任务重,似乎与芊芊女子距离甚远。但随着保安服务多元化的发展,客户单位对女保安的需求也呈现出逐年递增的趋势。女保安在商场、酒店、机场、小区、各企事业机关、公共场所无处不见她们的身影,成为了都市里一道美丽的风景线。她们在自己的岗位上用自强不息、勤勤恳恳、尽职尽责,展现了"铿镪玫瑰"的别样风采。