西方公共部门管理中的顾客导向及对我国的借鉴意义

20世纪 80年代以来,在西方管理实践中出现了一种以顾客满意作为目标取向的管理模式,引起了国际社会的普遍关注和许多国家的仿效。顾客满意战略在西方公共部门管理中的广泛运用,是管理理论和实践的一场变革,预示管理学科迈入了新的发展阶段,有力地推动了西方国家的重塑政府运动。正如管理专家罗萨多所说的那样：顾客取向和质量优位意味着与传统的决裂,意味着新的游戏规则,是一场管理上的革命。探讨顾客满意战略在西方公共部门管理中的运用,对我国当前的行政管理现代化具有重要的借鉴意义。 　　一、顾客满意战略的理论渊源 　　公…     

旧京“小门”布店协成生

正老北京的绸布店名声最大的当数"八大祥",而在崇文门外花市大街路北还有一间名声同样很大的布店,名叫"协成生"。协成生在百姓口中又叫"小门"布店。原因是这家布店的门脸比较特别,它有个和普通住家相     

新语

蜗牛美容日本一家诊所,推出"蜗牛美容术"。这种美容方法让蜗牛在顾客脸上随意爬,留下黏液。诊所称,蜗牛黏液含有养颜的蛋白质、抗氧化剂和透明质酸,美容后不仅会使肌肤更年轻更有光泽,还能去除皱纹。让蜗牛在顾客脸上爬行5分钟,收费大约1万日元(约合614元人民币)。这种美容大家有兴趣么?点评:蜗牛哪天心情不好,往顾客脸上拉粑粑的话,该如何收拾?     

发现幸福的能力

美国西雅图有个很特殊的鱼市,很多顾客都认为到那里买鱼是一种享受。原因就在于那里的鱼贩们虽然整日被鱼腥包围,却总是面带笑容,而且他们工作时可以和马戏团演员相媲美,个个身手不凡。他们就像合作无间的棒球队员,让冰冻的鱼像棒球一     

介入理论与品牌营销

品牌忠诚是企业保持顾客并赢得竞争优势的基础。无论企业的营销活动有多么努力,品牌忠诚是要受到顾客在购买与消费过程中的介入程度的制约,顾客介入程度越高,品牌忠诚越容易建立,顾客介入程度越低,品牌忠诚越难以建立。因此,企业要想建立品牌忠诚,必须适当地提高顾客购买与消费的介入程度。     

天空中一朵美丽的彩云

<正>农一师八团农贸市场彩云商行的女老板名叫王彩云,今年45岁,她以"信誉第一、顾客至上"在商海弄潮中已拼打了13年,曾获得师市"巾帼文明示范岗先进个人"和"巾帼创业明星"等荣誉称号,在服务行业中树立了一个新时期新女性的良好形象。1985年,19岁的王彩云独身一人来到农一师八团,先是跟着一位亲人     

中国业余青年学生管理工作模式研究——基于华南理工大学的实践与探索

中国业余青年学生是数量庞大的特殊社会群体.他们承担多重社会角色,思想和经济尚未完全独立,期待能够像全日制学生一样得到母校的认同.他们一方面面临新技术革命和中国和平崛起带来的良机,另一方面又面临严峻的就业形势,职业不稳定因素在增加,承受的各种社会压力也在加大.因此,需要创新业余青年学生的管理工作模式,不断创造顾客价值以回报学生的知识投资,进而提升他们的职也发展综合竞争力.     

顾客理念的理性吸纳促进服务型政府建构的文献综述

服务型政府是一种新型的政府管理模式，西方新公共管理运动所提出的先进理论为服务型政府的构建提供不少借鉴。其中被新公共管理运动视为改革指南的顾客理念就被众多学者力捧于指导服务型政府的构建，在指导服务型政府构建起积极作用的同时也存在众多不足，且其对服务型政府构建带来的消极影响没有引起足够重视。所以，通过研读关亍顾客理念的相关文献，总结归纳出顾客理念的积极作用和消积影响因素，并做出相应文献综述和评价，对促进服务型政府构建需理性吸纳顾客理念的研究具有一定价值意义。     

新网络英雄:赶走歧视残疾人顾客

将顾客奉为"上帝"的餐厅,一向以服务食客为先。但美国得克萨斯州休斯敦一家餐馆的服务员却公然赶走来店就餐的客人。此举不但没有使服务员招致处罚,反而使他赢得赞誉并一举在网络爆红。美国男子迈克尔·加西亚是休斯敦劳伦佐餐厅的服务员,卡斯蒂洛和她患有唐氏综合征的5岁儿子米洛是这家餐馆的     

民族团结好大妈——尼沙汗·色帕尔

正在二师三十一团十一连,提起维吾尔大妈尼沙汗·色帕尔,各族职工群众都称赞她是一个热心助人的好大妈。尼沙汗·色帕尔大妈原是一名"五七"家属工,丈夫买买提·吾买尔是退休工人,她家是20个人口的大家庭。他和丈夫在十一连经营一个小