服务经济时代顾客关系实施策略研究

一、顾客关系管理的定义与深入理解"关系"在英文中对应的词汇为relationship,含义是某种联系。关系在现代汉语词典中解释为:事物之间相互作用、相互影响的状态;人和人或人和事物之间的某种性质的联系;对有关事物的影响或重要性;值得注意的地方;关联;牵涉等。从这个对关系最本源的解释可以看到,关系是事物本体     

汽车降价后，百姓还关注什么

免费赠品可索赔 商家为招徕顾客，常常打出“买一赠一”的招牌。消费者却发现有时获赠的产品既无厂家标志，也无商标，且有严重的质量问题。其实，商家这种“买一赠一”的行为并不是民法上的无偿赠与，而是一种邀约行为。一旦消费者购买其产品，     

商人的差别

我国某城市一家大型商场，因营业员疏忽，将一件1727元的大衣，误标成727元。大衣售出后，营业员发现自己的失误，他想方设法，居然找到了购买大衣的顾客．要追回大衣或补回货款，但遭到顾客拒绝：后来，该营业员特地找了律师，看来，这次失误，很可能会演变成一场小小的官司了。     

得罪不起的顾客

父亲临终前,交待给儿子赵国明一句话:“一定要招待好齐叔。”这句话让赵国明丈二和尚摸不着头脑。父亲做了一辈子生意,可自家的生意     

浅谈建立以营销为核心的企业人力资源管理模式

人力资源是企业所有资源中最活跃、最具能动性的因素。但是,一直以来,企业更多关注的是其外部顾客而忽视了内部顾客,重视市场营销而轻视了人力资源营销。现在越来越多的企业开始把营销的理念和技术引入人力资源部门,企业的人力资源观念、管理模式将面临着一场巨大的变革,那就是     

我该怎样保护自己的产品商标

我店生产的“天府汤圆”是本地知名品牌，一向供不应求，但最近我发现某店销售的“巴蜀汤圆”的包装袋设计与我店“天府汤圆”使用的包装袋非常相似，不同处只是产品名称变了，一些顾客误以为是“天府汤圆”，买回去后才发现口味大不一样，我以侵犯商标权为由，与该店交涉。该店却说“天府汤圆”与“巴蜀汤圆”是两个不同的商标，并且我店“天府汤圆”也未注册，所以并没有侵犯我店的商标权。请问，我店的说法对吗？我该怎样保护自己的商标专用权？     

中国大陆零售战开打谁能称雄？

中国已经接触了对外国 零售商进入中国市场的大部 分限制。随着外国零售商纷 纷进军中国市场,国内零售 商也开始予以反击。无论是 中国还是外国的零售商,提 高顾客的品牌忠诚度以及雇 到合适的员工都已成为取胜 的关键。     

营销理念的故事

故事一 美国一家蛋糕店最近生意兴隆。他们提供了一种特别服务：消费者只要多花15美元就可以将任意的图案、照片、文字通过激光扫描技术一模一样地“雕刻”在大蛋糕上。此举受到顾客极大欢迎，人们再也不必为千篇一律的生日蛋糕而感到乏味了，因为或许蛋糕上就有自己可爱的笑脸。     

顾客价值与品牌忠诚

文章认为品牌忠诚是一种主观偏好,它是顾客在经验基础上形成的价值为参照系,通过消费行为的正强化,从而确立起来,顾客价值是消费选择的起点,是品牌忠诚初始的核心的驱动因素。进而提出“顾客价值论”作为品牌忠诚的解释性理论。     

定制化营销打造顾客满意

当前,随着经济的飞速发展,顾客越来越注重个性化的消费,顾客在企业经营中的作用与地位日益突显,企业为了更好地生存与发展,纷纷进行营销创新以使顾客满意,于是定制化营销便应运而生。