论当代营销观的演变逻辑

随着消费时代的来临,市场营销进入一个顾客至上的时代.然而,由于单纯的顾客导向难以解决消费者眼前需要与社会长远利益的冲突,因而营销在某种程度上需要超越消费者个人的偏好,尽可能实现客户导向与产品导向,以及生产者、消费者与所处社会、自然环境的协调与平衡.基于顾客导向中所存在的"交易性质"和"打了就跑"的短期行为,关系营销概念的出现,意味着企业应该通过建立良好的互惠合作关系而获利;相应地,营销也不再只是营销部门的独占领地,而应包括组织运作中所有部门和所有方面的流程.面对当今日趋芜杂的"营销学丛林",营销理论出现了从"分立"走向"整合"的趋势.可以预期,就在这种不断的分立和整合中,营销理论才得以进一步拓展.     

产品众筹的法律风险初探——以伏牛堂的一次众筹经历为例

正众筹作为一种新兴的融资方式,颇受中小企业和创业者的喜爱:一来可以融到项目资金,二来可以通过项目平台推广自己的企业和产品。2014年5月,主营湖南常德牛肉米粉的伏牛堂餐厅与众筹平台追梦网合作,进行了一次名为"寻找647位‘霸蛮'堂客"的众筹活动。这次众筹的目的区别于一般的产品众筹:并非是为了某款产品的生产而筹集资金,而是为了精准地找到产品的目标顾客群体。     

偷换商铺二维码被逮捕

1.2018年3月20日一早,来“树叶”小吃铺吃早餐的人络绎不绝,店主老沈忙得不可开交。这时,靠窗的一位顾客扬手大呼老板,老沈忙上前询问。 2.“你家的二堆码好像被人换了。”顺着顾客手指的方向,老沈看到店门前的支付宝付款码上又被贴了一层陌生的二维码。     

基于顾客价值的企业核心竞争力塑造

满足顾客需求是企业生存与发展的基础。企业核心竞争力来源于对顾客价值最大化的创造过程。本文在探讨顾客价值与企业核心竞争力关系的基础上,围绕满足顾客需求和创造顾客价值,从顾客价值满足程度的角度对企业核心竞争力塑造进行分析,为企业提升竞争力提供了可选择的方向。     

退货与理赔

美国各大超市,认为顾客退货是天经地义的事。我买了一台录相机,试用了近两周,发现这玩艺体积太大,背在身上太占地方,想换一台小巧玲珑的,但毕竟用它已经拍摄了几个景点,有点不好意思去退货。孩子对我说：“美国各大商店,在售后有效期内,绝不能厌烦顾客退货。”我半信半疑,因而在超市退录相机的时候,有点胆怯地站在孩子的身后,他们用英语怎么交谈的,我虽然听不明白,但我看见那个营销人员,始终笑容可掬。当他检查完了录相机,发现没有损伤之后,立刻带我们去找别的品牌。     

零售附加服务——建立商店忠诚的有力武器

忠诚顾客为零售企业带来大量利润,并减低企业的营销成本,然而通过传统的顾客满意战略(CS)来实现顾客忠诚受到了挑战,新兴的思想是通过对顾客开展"零售附加服务"来引起顾客的愉悦和对商店的偏爱,以提高顾客的忠诚度。本文论述了零售业开展"零售附加服务"的必要性和价值,并论述如何开展零售附加服务,为零售企业的营销实践提供指导。     

“互联网+”下的就业路

淘宝商铺:当上店主来创业 早上9点钟,打开电脑,登陆网店,郝茜又开始了她新一天的工作,虽说今天光顾网店的顾客不是很多,但是郝茜还会时不时的刷新一下屏幕,关注着顾客的留言和问题.从2013年初次在淘宝上开设店铺起,郝茜当上“店主”已经有3年多时间,而她的店铺也已经有了4个.身边的朋友常常会羡慕郝茜有了这样一份自由自在的工作,可对郝茜来说,淘宝开店的滋味却是只有自己知道.从美化网页到展示商品,从担任客服到沟通进货,以往需要几个人的工作,都要她一个担起,更别说为了联系厂家,选择货源,还需要独自摇着轮椅全国各地考察奔波.然而,虽然感到劳累感到辛苦,但郝茜的心里却觉得充实和满足,因为用她的话说,通过网店,她能养活自己,她能靠自己的努力过上自己想要的生活.     

顾客导向战略与我国服务型政府的建构

作为新公共管理的重要内容,顾客导向战略认为,公共组织应坚持顾客导向,赋予顾客自主选择的权利,以实现提高公共服务的目的。改革开放以来,我国的行政改革取得了较大成效,但总体上还没有摆脱管制型政府的模式。当前,新一届政府正致力于“以人为本”的政府改革,其总体目标就是要建立服务型政府。顾客导向战略体现了服务型政府的基本要求,借鉴顾客导向战略来建构我国服务型政府对我国行政改革有很大意义。     

顾客感知对城乡居民公共教育服务满意度“倒挂”的一个解释框架——基于CGSS2015的实证研究

运用CGSS2015年调查数据,通过多元有序Probit回归分析我国城乡居民公共教育服务满意度,对比发现:农村居民对公共教育服务的总体满意度略高于城市居民,与现实城乡公共教育服务供给情况形成反差,出现"倒挂"现象。基于顾客感知价值原理,城乡居民对公共教育服务资源充足性、普惠性和便利性的感知由高到低地影响公共教育服务体验,"不患贫而患不均"可以解释城乡满意度"倒挂"现象。此外,城市和农村实际上客观存在两个相对分割的基础教育市场,农村教育投入的增速较快,有利于缩小城乡的差距,但城市的组内差距仍然巨大,城乡居民皆"患不均",这为未来公共服务供给提供了新的思路。     

委屈奖 别真委屈了职工

设立奖项的背后是矛盾和争议的化解还是员工的委屈求全虽然“委屈奖”设立的初衷是好的但还是希望享受它的人能少之又少，毕竟，这个特殊奖项只是行业解决问题的无奈之举。