顾客知识管理的作用机理研究

知识经济的到来凸显了知识对企业的作用,企业日益强调企业知识管理。顾客知识管理作为企业知识管理的一个重要方面,它的作用机理还未得到研究。本文界定了顾客知识管理的含义,探讨了顾客知识管理的过程,建立了顾客知识管理的作用模型,阐明了顾客知识管理对提高企业竞争能力的作用机理。     

顾客战略:政务超市的内部分析

南京下关区于2000年建立政务超市,在政府活动中引入了商业的模式,转变了基层政府的职能和运行机制。政务超市是政府制度创新的产物,取得了良好的成效。顾客战略是政府改革组织内部官僚制传统的战略选择之一。对政务超市的内部组织和运行模式进行分析,可以看到政务超市是运用顾客战略改变官僚制DNA,重塑政府的一个成功范例。     

论“服务型政府”的基本内涵

实现由管理型政府向服务型政府的转变,不仅是现代公共行政改革的趋势,而且也是深化行政管理体制改革,实现政府职能转变的核心和关键.本文从塑造"以民为本"的政府服务理念;确立"有限政府"的政府发展目标;坚持"依法行政"的政府服务准则;构建"顾客导向"的政府服务模式;建立"违法必究"的政府问责机制等方面探讨服务型政府的基本内涵.     

基本公共服务导入“顾客理念”的隐患及其超越

新公共管理＂顾客理念＂极大地提升了西方先锋改革国家公共服务供给的质量与品质。推进＂基本公共服务均等化＂成为当前我国构建服务型政府的着力点与试金石。然而将顾客理念导入基本公共服务领域却存在着十分明显的隐患。顾客理念导致顾客身份的单一性、顾客利益的私利性、顾客政治参与的消极性、顾客消费能力的差异性以及政府公共服务责任的狭隘性,等等。应该通过还原公民身份、促进公共利益、重视民主公民权、厘清政府公共服务责任以及推进基本公共服务均等化等多个理论维度对顾客理念进行有效超越。     

高等专科教育大学生顾客感知价值维度的实证分析

本文以改编的SERVQUAL量表为基础，通过文献回顾和焦点访谈技术对高等专科教育大学生顾客感知价值维度进行定性探查，构成初始量表。然后通过实地调研和数据收集，使用因子分析等统计技术得到我国高等专科教育大学生顾客感知价值的维度，包括：有形性、可靠性、发展性、情感性、经济性。在此基础上提出了有关未来研究的建议。     

建设服务型政府追求人民满意

服务型政府是我国政府为适应新的社会发展环境而提出的政府改革模式,我国作为社会主义国家,建设服务型政府,从根本上说是由人民政府的性质所决定的.我们的政府是由中国共产党领导的人民政府,全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨,是政府的基本职能和本质特征.党的宗旨和政府的性质决定了政府所做的一切,必须也只能是为人民谋利益,为人民服务,政府出台的每一项政策,制定的每一个举措,都应该尊重人民意愿,体现人民要求,为人民利益服务,衡量政府一切工作的尺度,都要看人民群众高兴不高兴、满意不满意、赞成不赞成.     

他人办理的入住宾馆手续顾客受伤 宾馆是否应担责

法官：我是一名教师。今年“五·一”休假期间，我和妻子到某城市的旅游景点游玩，我的一名在该城市工作的学生张某知道后，即提前给我订好了宾馆的房间（用张某的身份证登记并支付了全部费用）。在我们住进该宾馆的第二天凌晨，该宾馆发生火灾，     

西方顾客忠诚与员工忠诚理论的借鉴与整合

顾客和员工是企业的两大宝贵资源，二者的忠诚对于企业有着重要的意义。企业首先应该重视的不是顾客而是员工。因为服务顾客的是员工，只有忠诚的员工才会赢来忠诚的顾客。     

美容中心“概不退费”的规定是否有效

编辑同志： 我们单位附近有一家酒店．由于服务态度很好，饭菜可口，顾客盈门．我也经常和同事们去吃饭：现在．这家酒店推出了最低消费300元的限制．否则不让就餐。请问，他们这样做有法律依据吗？