喝彩无国界

截至8月14日21时,中国青年报社调查中心通过顾客调查网,对全国31个省、区、市共2439名公众在线调查发现,当赛前看好的运动员比赛失利时,多达88．1％的公众表示“虽然遗憾但是能够接受”。这种重视拼搏、淡看得失的宽容心态,或许正是杜丽们“卷土重来”的动力和本钱。调查也发现,46．9％的公众有多次为夺冠的外国选手喝彩的经历,45．5％的人承认虽然类似的喝彩不很多,但也有过几次,一直没有为外国选手喝彩的人仅有76％。     

对高等教育顾客满意度的初步研究

当前,社会经济的快速发展,新技术革命和知识经济的到来,对高等教育的质量提出了越来越高的要求。如何提高高等教育的顾客满意度,以更高的人才培养质量去巩固扩招结果,并进一步促进高教事业的快速健康发展,是当前摆在高等教育领域的重大实际问题。为此,要构建高校顾客满意度测评体系,并通过提高顾客的感知质量、增加顾客的感知价值、实施服务补救等措施,来提高高校顾客的满意度。     

政府绩效评估的新亮点--湖南省湘潭市党政领导干部要过社会公认评估关的启示

进入20世纪90年代,绩效评估已成为各国行政发展的最新主题。传统的金字塔式的等级结构把公众排斥在绩效评估系统之外,限制公众在绩效评估中的作用,不利于公共部门改进服务质量。目前,处于劣势地位的顾客--社会公众开展政府绩效评估不仅是我国政府改革的重要课题,也是当代政府管理与改革的世界性难题。因此,必须立足本国国情,吸收和借鉴西方政府再造和顾客导向改革的合理经验,完善我国的社会公认评估制度。     

成功营销面面观

成功的企业必然有成功的独特之处,这些独特之处,也许是成功的企业文化,也许是成功的管理理念,还也许是成功的产品等。但无论以上哪种情况,当今时代的成功企业都必须有成功的营销策略。唯有出奇制胜的营销策     

20世纪80年代以来国内外政府部门顾客满意度研究述评

经济发达国家在20世纪80年代就开始进行顾客满意度的研究和实践。瑞典、美国、挪威、欧盟等许多国家和地区根据各自的实践特点和满意度理论,都相继建立了政府部门顾客满意度指数模型。国内的顾客满意度指数评价制度也从无到有,正逐步进入研究试行阶段。由于社会制度、经济发展水平不同及传统文化的影响,国外政府部门顾客满意度测量体系不适合我国国情。构建我国政府部门顾客满意度指数体系的首要任务是建立适合我国国情的满意度指数模型。     

信息时代对图书情报人员的新要求

信息时代 ,我国图书馆正向自动化、电子化图书馆发展 ,图书馆不再只是藏书楼 ,不再只是书本图书馆 ,图书馆不再被动服务。这种变化对图书情报人员提出新的要求 ,图书情报人员要成为信息咨询员 ,成为网上操作员 ,要成为服务对象的助手     

开心园地

正吃了啥前几天,我把一直居住在乡下的老妈接到我住的大城市里住了一些日子。一天,我开车带着老妈出去玩。当天中午,我们在肯德基里吃了一顿汉堡加可乐。晚上,当我们回到家后,老婆问我老妈:"妈,中午您娘儿俩吃的啥?"老妈笑呵呵地回答:"也没吃啥,就在一家外国餐厅吃的肉夹馍,喝的红糖水!"那又怎么样售货员对一个正在抽烟的顾客说:"先生,我们这里禁止抽烟。"顾客回答:"这可是在你们这里买的香烟。"售货员冷笑一声说道:"那又怎么样,我们还卖手纸呢!"     

浅析企业家政府理论及其启示

企业家政府理论是与新公共管理运动联系在一起的,主要特点是以市场化为导向,将私营企业的管理方式引入到政府等公共部门中,以提高公共服务的产出效率,满足社会对公共产品多元化的需求。作为新公共管理运动标志性理论之一,企业家政府理论曾经风靡欧美主要发达国家并受学界广为追捧。企业家政府理论所构建的是在市场与经济基础之上的公共管理新模式,作为一种政府改革的指导思想旨在实现更好地治理。通过对该理论进行分析,我国的行政体制改革可以汲取有益的成分。     

社区警务课程“顾客导向”型教学模式研究

＂顾客导向＂型教学模式主张收集授课对象及公安用人单位的内外部顾客的意见,将顾客的需求与课程教学结合起来,在坚持以内外部顾客为导向的前提下,改善教学模式。由于内外部顾客需求的可获取、需求结合教学的可转化、公安院校对课程教学改革的提倡及现有教学资源的可利用等,使构建＂顾客导向＂教学模式切实可行。     

我国首次发布重点服务行业年度质量监测报告

5月6日，质检总局发布我国首个重点服务行业年度质量监测报告。报告显示，2013年我国服务业质量总体保持稳定。同时，还存在顾客满意度总体水平不高，缺乏国际知名服务品牌，网络购物、医疗健康等服务投诉量大幅攀升等突出质量问题。