追求人民满意的理念与建构服务型政府

只有时刻把人民群众利益放在首位,追求人民满意的政府,才是真正的服务型政府,服务型政府必须积极推进自身改革,保障公民的各项民主权利,建构各种制度和机制密切政府与民众的关系,让公众参与政府管理过程。     

基于SERVQUAL模型高校校园网络使用满意度研究——以贵州大学北校区为个案

随着信息社会的发展,大学教育对校园网络的依赖度越来越高.然而在校园网络的使用中,还存在着一些不足,因此,弄清影响顾客使用校园网络的问题,有助于网络管理者提出后续改进措施及开展下一步工作.本文通过问卷调查的方式收集校园网络顾客(用户)满意度的第一手数据资料,运用SERVQUAL模型并经过SPSS统计学软件进行科学的分析,找出影响顾客(用户)校园网络使用满意度的问题,为学校有关部门提出建议,从而帮助高校校园网络更好地发展.     

在商店里设置“锚点”

如果商家想要主推一批600元的连衣裙，最好的办法是什么？一位资深经理说：“秘诀就是在这条连衣裙旁边放一条标价为1800元的相近款式连衣裙。”两者价格一对比，顾客纷纷埋单，屡试不爽。“便宜至上”的价格取向从来都是顾客的“心头好”，如果连衣裙本身不便宜怎么办？那就创造出便宜的感觉来。这正是一种“心理战术”。     

一线员工最懂顾客心

在美国佛罗里达州的华德迪士尼世界里，有许多家不同类型的旅馆，很多饭店的住房率都能破百，只有一家名为“高尔夫度假饭店”的住房率却始终不高。为了厘清原因，总经理召集订房部的工作人员来询问。“问题出在饭店的名字上。”员工说，“大部分订房的人是妻子，可是‘高尔夫’3个字会让她们心生警觉，她们不愿意一起出来度假时，丈夫只顾着打高尔夫球，所以她们就改选别家饭店了。”     

黄淑英:雪山深处开网店

阳光透过玻璃窗,斜射在雪白的墙壁上,把"友好"商店照得温馨又亮堂.在商店一角里,黄淑英正在电脑前回复着顾客的提问,电脑里是她的网店"挑战雪山的过客".每天黄淑英都要在虚拟与现实间往返穿梭,而这线上与线下的两家小店也构筑起黄淑英的生活. 2002年是黄淑英来新疆的第七年.那年1月,在回四川老家探亲时,一场车祸降临到黄淑英身上.在那崎岖的绕山公路上,黄淑英所乘坐的车翻下几十米深的悬崖,黄淑英被生长在半山腰上的一棵大树挂住才得以保全生命,虽说与死神擦肩而过,可由于伤势过重,治疗不够及时,最终黄淑英不得不过上了以轮椅为伴的生活.     

老字号经营有道

北京城有许多老字号,它们之所以能够生存并获得成功,自有其独特的经营之道。我曾采访过同仁堂、张一元等百年老店,所见所闻令人感叹。张一元的锡纸包装北京人好茶,这从遍布京城的茶楼、茶铺便可见一斑。一说到茶,老北京人很少有不知道张一元茶庄的。这个百年老店除了"金般品质",人性化的待客之道更有着优良传统。在这里,每个人都把顾客奉为衣食父母,服务起来自然也就贴着顾客的心。一天上午,我到张一元茶庄站柜     

“神探亨特”引出非法经营案

《神探亨特》是一部风靡于上世纪八九十年代的警探剧,剧中的洛杉矶警探亨特足智多谋。然而"亨特"的美名,却被一家"野路子"私家侦探社借用。一帮年轻壮汉借着"亨特"侦探社之名,在网络上发布广告招揽顾客、买卖公民信息,最终上门暴力追讨债务,甚至非法拘禁债务人亲属。日前,包括"头目"徐力(化名)在内的五名人员因涉嫌非法拘禁罪被静安区检察院依法审查起诉,央视《焦点访谈》节目近日也对此案做了报道。     

庸常是诗的养料

正因诗人和读者对世界对生命都有"相同的体验",诗人的言说才有被理解的可能,也正因体认到这种"相同的体验",诗人才能站在人群里,凡俗生活才不因凡俗而失去被开掘的可能。下午三点多一个顾客也没有的酒吧,傍晚的香港北角长凳上消磨时间的陌生青年,凌晨地铁站出口偶遇的路人,马路上一寸一寸移动步履的老伯……日常的脸孔,日常的声音,...     

老太抢购食盐摔断肋骨 超市被判赔5万

去年日本大地震后突发“盐荒”，祁老太和许多人同样去超市抢购食盐。当天早上7点，超市开门，等候在外的众多顾客争先恐后冲了进去，然后乘上自动扶梯。由于人多无序，发生了顾客摔倒的情形。     

将顾客购物的录像做广告发布 是否侵犯肖像权

2006年10月1日至7日，某电器制造公司进行了促销活动。期间，我前往购买了一款新型果汁机，公司对我购买的过程进行了录像并让我当场陈述购买的目的，还要求我留下了家庭住址，15天后，公司找到我家，让我谈了使用新型果汁机后，有什么好的感受。不料，公司将这些情况制作成电视或文字广告，既在电视台播放，也在大街小巷张贴、发放。