体贴式营销：细微之处见威力

我国家政学博士周晓虹曾讲述过一个亲身经历的故事。在国外的一家普通的旅馆内．他因为习惯将枕头垫得高一些，便将另一张铺上的枕头拿到自己的床上。让人意外的是，第二天晚上他的床上就多了只枕头。不曾谋面的服务员仅凭一只枕头就判断出了客人的习惯喜好．并且做得如此周到妥帖而不动声色。     

在台湾过母亲节

我陪伴母亲去台湾探亲，恰好在台湾过了个母亲节。母亲节是每年五月的第二个星期日，因为是星期日，大家都休息，所以街上十分热闹。听台湾的亲戚告诉我，在台湾母亲节是一个十分重要的节日。在“母亲节”这天，不少台湾人都有上餐馆慰劳终年辛苦的妈妈，或是给妈妈买件心爱礼物的打算。因此，“母亲节”前后，也成为台湾餐饮业的“大旺日”，各酒店餐馆无不挖空心思吸引家庭顾客，而各百货公司和游乐场也想着在这一天有个“大丰收”。     

CS战略与房地产营销

随着房地产市场进入买方市场时代,房地产营销中引入CS战略已成为必要。本文首先讨论了CS战略导入房地产营销的必要性,然后论述了房地产企业导入CS战略的重点,并给出了CS战略在房地产营销中具体运用时的几项原则。     

酒店不应禁带酒水之异见

酒店能不能拒绝顾客带着酒水进门的事应该由市场来解决,市场中的问题要用市场眼光看待。     

论服务作业管理中的生产率提升

围绕服务作业管理中生产率提升的问题,分析了服务作业基本流程,指出服务供需均衡是服务作业管理的核心,而对顾客服务过程参与的科学调整有助于提升服务生产率。     

呼唤超越压力的勇气

在"心灵超市"里,一名有些疑惑的顾客提出:谁会去花几十元钱购买一个贴着字的瓶子呢?但是瓶子的可观的销售量,已经说明了人们强烈的精神需求.……     

让良心不再是稀缺品

最近“油条哥”火了，备受网民热捧。“油条哥”轵叫刘洪安。今年春节过后，在河北保定做早点生意的他每天坚持用新油，不用一滴复炸油。为了让顾客监督，他还挂出“安全用油，杜绝复炸”的大标语，并贴出验证方法．提供“验油勺”，谁有疑问，可随时验证。这件事在网上迅速引发围观，网友对刘洪安的做法大加赞赏，称其为“良心油条哥”。     

带病的“健康证”

餐饮行业要求从业人员身体健康理所当然，也是对公共安全和顾客利益负责的表现。公安民警在哈尔滨市某大型商场抽查了600多张健康证，而假证竟然占到一半，数量惊人。     

花絮·声音

如此母女中午时分,小林的店里先是来了两个女顾客,后来又进来一对母女,女孩儿看上去5岁左右。三个成年人很快吸引住了店员的注意。趁店员在招呼妈妈,小女孩儿走到收银台前,开始四处翻找。看上去她没有半点儿害怕,动作非常熟练。     

银行未按规定办理挂失造成损失我能索赔吗

上周六，我在一家大型超市购物前，将自带提包按超市要求存入了自动存包柜。当我返回取物时，发现提包及包内价值3600元的数码相机不翼而飞。原来是自动存包柜的锁出现了问题，导致物品被盗。当我要求超市赔偿时，超市却以“此项服务系免费”，且已经在自动存包柜的显眼位置用告示声明“物品丢失，超市概不负责”为由拒绝。请问：超市究竟应否担责？