满意顾客的忠诚度影响因素研究

本文对零售业进行实证研究,分析满意顾客的忠诚度影响因素。研究结果认为,顾客信任、转换成本、替代性选择是顾客满意与顾客忠诚关系的重要影响因素,并用多元回归分析法建立分析模型,对以上三因素对顾客忠诚的影响进行量化,以期为本土零售企业有效服务于目标市场、提高顾客忠诚提供决策依据。     

基于双因素理论的员工满意度提高的策略研究

员工满意度已经成为现代企业管理的新话题,是企业运行和持续发展的基石,也是促进顾客满意度和忠诚度的主力军。可见,提高员工满意度势在必行。基于赫茨伯格的双因素理论,分析了影响员工满意度的主要因素,并在此基础上分析了提高员工满意度的两大策略：一是运用保健因素原理,使员工由不满意转向没有不满意;二是增强激励因素的作用,使员工由没有满意度转向高满意度。     

以顾客价值为基础提升企业核心竞争力

企业所获得的核心竟争力,必须实现顾客所看重的核心价值。本文从研究顾客价值内涵出发,探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系,提出了企业核心竞争力的建设和管理应围绕顾客价值而展开,目的是寻找顾客的真正价值所在,为企业构筑自身的核心竞争力提供新的途径。     

地方政府公共服务质量评价体系及其应用

张钢、牛志江、贺珊在《浙江大学学报》（人文社会科学版）2008年第6期撰文认为,在追溯国外公共服务理论的发展轨迹和国内服务型政府的研究现状、依据新公共服务理论和顾客价值理论、分析公共服务的公民价值内涵及其实现过程而建立的面向公民价值的政府公共服务研究框架的基础上,地方政府公共服务质量评价指标体系包括功能价值、     

假夫妻造假证

随着海南省改革开放步伐的进一步加快,日益繁荣的海口市也带来了一些不和谐的东西,其中,假文凭、假学历、假车牌、假证件特别猖狂,在椰城每个角落都可以买到。曾有一个有心人做过一个统计,一条小街道竟然有多处地方张贴着：“要买文凭吗,请call我,清华、北大、人大要啥有啥;要买证件吗,公安、人事、政府、建设、卫生部门要啥刻啥……”的野广告。有的作案分子还胆大包天地将家中的电话号码、通讯地址也附在上面。最典型的是在海口市南大立交桥下和府城的高登街等地,每天均有不少制售假证分子明目张胆地招徕顾客,推销假证。     

质量改进与顾客互动机制在制造企业的具体应用

本文就质量改进与顾客互动机制在制造业企业中的应用进行了研究,结合对深圳市宝安区其中两家企业推行互动机制的实践,提出了“四结合”原则,指出企业应树立“互动意识”,建立“互动战略”、“互动文化”、“互动组织”,通过PDCA循环实现互动体制,并就互动机制中的一些具体策略进行了探讨,以更好地指导企业建立和实施互动机制。     

服务经济：“软”经济成为“硬”产业

在人们通常的印象中,“经济”是设备,是产品,是物质的堆积,是令人眼花缭乱的数字。“服务”能和“经济”挂上钩吗?答案是肯定的。有例为证,1979年沃尔玛全年的销售额为10亿美元;到1993年,一周就能达到这个数额;在2001年则仅需一天之功。其发达秘诀,一言以蔽之就是靠“服务”:鼓     

洛庄汉墓之谜

1998年夏天,济南市文物商店经理崔明泉接待了一位特殊的顾客。顾客是章丘洛庄的农民,手里拿着一个金块,经测量含金量为99．95%。经验丰富的崔明泉看出这是一件珍贵的文物,顾客说,金块是修房时挖土挖出来的。一年后的夏天,就在洛庄旁边的那个大土堆旁,修路取土的现代化推土机一铲子下去,竟然铲出了一大堆古代的器物。联想起一年前的事,人们这才意识到,大土堆厚厚的黄土下面竟然埋藏着无人知晓的远古故事……     

坎巴人“记黑账”

扎伊尔的土著居民坎巴人,一直保持着一种传统的奇特记账方法。在这里,不论你是高官还是百姓,也不论你购买日用百货、土特产品,还是进餐馆就餐,     

崇文区劳保局、区总工会联合举办企业专场招聘会

近日，崇文区总工会组织了部分劳模到民营企业宏源南门涮肉城进行座谈。崇文区部分全国劳模和北京市劳模及部分民营企业职工代表参加了座谈会并发言。会上，劳模们分别从争做知识型职工、做不怕脏不怕累的优秀职工党员、做顾客的诚信朋友、