公民眼中的服务型政府：以天津市为例

基于顾客需求的理论框架，通过对在天津市民中的问卷调查数据进行的定量研究发现，地方政府的行政行为，如积极回应公民需求、政府工作人员的工作作风、政务公开状况等政府自身能够控制的因素会影响到公民对政府的评价。地方政府不太容易控制的因素，如义务教育、环境保护状况也会对政府评价产生重要的影响。改进这些方面的工作绩效，会提高政府的形象，增强公民对政府的满意度。     

新公共管理的顾客导向：内涵、价值、生态环境

新公共管理强调经济、效率和效益,同时也关注公共组织的回应性和公众的参与性。这些价值在新公共管理的顾客导向实践中得到集中的体现。有效实施的顾客导向制度表现出提升公共服务的价值、增强公共组织的回应性、调动公民参与的积极性以及提高政府透明度等现实价值。当然,顾客导向的有效运作需要良好的生态环境,诸如健全的市场竞争机制、有效的政府治理、无缝隙的政府组织体制等。     

袖手顾客被打 营业场所有错

一天中午,邓女士到某邮电局业务大厅内办理储蓄业务,因为排队和一名男子较劲。这名男子几句话后便大打出手,邓女士受了伤,经医院诊断为头皮血肿、     

韩国的信任文化

入住这家中等规模的韩国酒店后,我仔细观察了房间里的各种物品,想区别开收费者和不收费者,以免结账时遇到麻烦。可是看了半天,也没有找到任何有关价格和使用提示的文字说明。出于在国内养成的习惯,我并没有过多使用房间里可能收费的物品,仅仅喝了一     

你为自家的品牌注册了吗

随着人们生活水平的提高，越来越多的人正在形成一种习惯——他们买东西总是；中着某个“牌子”去，在众多相同的商品中，喜欢购买某个“牌子”的东西。认同一个“牌子”不是一个简单的心理冲动，是经过一段时间的检验，人们使用这个“牌子”的东西后，觉得商品质量或商家服务态度不错，对这个“牌子”才会产生认同感。对一个“牌子”认同的人多了，这个“牌子”就具有了品牌效应。为了便于顾客识别自己的品牌。商家还设计出别出心裁的标志和名称．这就是商标。     

奇招赚钱

在竞争激烈的商界,赚钱虽不是一件容易的事,但也不是可望而不可及。只要善于动脑筋,财富就在脚下。小礼品带来钱潮在北京举办的一个全国性服装展销会上,安徽一家服装厂的展销柜台被安排在5楼18号一个不显眼的角落里。为打开局面,该厂印制了许多名片大小的彩色礼品卡,上书:凭此卡上5楼     

利益互动：寻找微利时代营销的利润区间

利润是企业生存的根本和发展的动力源。没有利润 ,就连最具有增长想象空间的网络经济也难以为继。然而 ,２０００年我国消费品市场的价格战硝烟弥漫 ,降价声此起彼伏。四川长虹最近一次降价 ,５０余种畅销机型平均降价幅度为３０ %。以价格战赢得世界微波炉市场绝对优势的格兰仕 ,最近在同行认为其价格降无可降的情况下发起超强攻势 ,将其主流产品“五朵金花”大幅度降价。在几年的价格战中 ,我国几大类家电产品的平均价格下调了２０ -５０ % ,其行业的平均利润已降到了３ -５ %。其他行业也普遍存在着企业以降价求生存、求发展的市场走势。…     

你是我们全家人的“脊梁”

有这样一个女人,自己下岗,日子举步维艰;丈夫身患绝症,几近绝望;家境贫困,儿子面临辍学……而这一切不但没有把这个坚强的女性击倒,反让她开创了自己的一番事业,为家庭为社会尽到了一个女性的责任。丈夫和孩子们都说——     

论营业者保护顾客免受第三人侵害的义务

营业者保护顾客免受第三人侵害的义务是一种以作为方式保护他人的义务。由于营业场所与顾客安全的特殊关联性,营业者应当在合理范围内履行保护义务。这种义务的规范基础通常是法律规范,也可以是合同。其一般内容包括警示、防范、保护、救助等几个方面。营业者违反此种义务导致顾客被第三人侵害的,应承担赔偿责任。这种赔偿责任属一般过错侵权责任。构成侵权的营业者应对顾客承担直接和全部的赔偿责任,并在赔偿后有权对第三人追偿。     

“顾客导向”与“公民导向”:政府公共服务对象分析

建设公共服务型政府是我国行政体制改革的重要目标.建设公共服务型政府一方面需要找准政府的定位,另一方面需要厘清公共服务型政府的对象.本文对公共服务型政府的对象进行了分析和探讨,文章介绍了源起--新公共管理背景下"顾客导向"理念的引入,分析了进步--"顾客导向"的价值和意义,剖析了超越--由"顾客导向"到"公民导向"的发展,认为定位--"公民导向"是中国建设公共服务型政府的必然选择.