浅谈对“顾客是上帝”论的认识

在市场供求状况发生巨大变化,企业间的竞争变得日益激烈的今天,一个企业,不管它有多大多辉煌,如果不能真正理解"顾客是上帝"的含义,不能处理好和顾客之间的关系,这家企业迟早要倒闭,要想赢回忠诚的顾客,就必须把顾客当作上帝。     

顾客在试衣间丢失自己的衣服 商铺有无责任

法官：1个月前的一天，我在逛一个服装店时，看中了一款新上市的衣服，当即便走进了试衣间。将衣服穿好后，我走出试衣间，在试衣镜前欣赏了好几分钟，感觉良好。当我重新走进试衣间时，突然发现放在里面的原来的衣服不见了，衣服兜里有一个装有500余元现金的皮夹。我马上向店老板反映，店老板答应让我穿着试穿的衣服回家，服装款以后再付，但表示衣服被盗，责任在我，不肯赔偿损失。难道顾客在试衣间丢失自己的衣服，商铺也没有责任吗？我能要求商铺赔偿损失吗？     

旧成都的街头饮食业

劳动人民在烹调艺术上从来都不乏聪明才智。"笆笆门对笆笆门,板板门对板板门",多年来,他们创制了不少"下里巴人"的食品来供广大中、下层市民享用。这些少而精、美而廉的食品,终于赢得了群众,打出了名气,成为旧成都风情画中不可或缺的一部分。     

温泉企业服务质量哪里来？

随着人们环保意识的增强，绿色生态旅游是：来来旅游行业的发展趋势，这对于拥有突出生态资源的温泉企业来说，无疑是获取更多利润的良好机遇。然而近几年来，温泉企业的利润却呈现出下降的趋势。影响温泉企业利润的主要因素是客源，而影响客源的关键因素是顾客满意。因此，引入服务利润链理论，指导温泉企业的营销管理，完善配套设施、提供优质的硬件环境，提高内部服务质量、培养忠诚员工，加强服务过程管理、提升服务营销的整体质量，是促进其持续发展的根本保障。     

美国义务献血者免费看电影

网上买衣物，穿了合不合身？买饰品，戴了合不合适？日前，国内首个配有“数字模特”代替顾客进行试穿、试戴的网络销售平台正式建成。通过三维仿真系统的测算，顾客将可对自己喜欢的商品“试穿试戴”。有关专家表示，此举成功解决了网络购物的挑选细节问题，将使网络购物的服务更人性化。     

在保安路上微笑前行

"老人家,我帮您取号。"一位女保安队员笑容可掬的走到取号机旁,按出一张号码牌,然后径直来到咨询台旁的老人面前,搀扶她到银行大厅的等候区排椅上坐下。这名微笑服务的女保安,就是重庆市大渡口区保安服务有限公司派驻到中国工商银行大渡口支行工作的保安队员胡家智。因为一贯工作表现出色,她被派驻到工商银行这个窗口单位工作。     

顾客认知价值与服务型政府的关系研究

顾客认知价值理论是近些年较前沿的一种营销理论,它在指导企业的经营管理尤其是营销活动时,发挥了巨大的促进作用.而服务型政府也是当前世界各国比较推崇的一种新型政府行政模式,那么,顾客认知价值与服务型政府有什么关系呢?笔者认为,二者的关系主要体现在以下三个方面:服务型政府是顺客认知价值从营销学领域向政治领域的扩展.是顾客价值理论在政府管理方面的应用;充分考虑并满足顺客认知价值是当代中国政府向服务型政府成功转型的关键;顾客认知价值的高低是评价当代中国政府工作的最佳标准.     

酒店服务业价值创新评价

本文以价值增值和创新理论为理论基础，分析了酒店服务业价值创新与价值增值的内在联系，从顾客价值及酒店内外环境三方面构建了酒店服务业的价值创新能力评价指标体系。指标体系中顾客价值包括酒店服务产品和附加价值，酒店基础资源包括了酒店管理能力、酒店物业、酒店人力资源、酒店营销与品牌文化等自有资源，外部宏观环境影响因素则包括法律法规、经济社会发展、市场竞争与市场资源四个方面0最后应用模糊综合评价方法进行评价。     

基本公共服务导入顾客理念的隐患及其超越

新公共管理＂顾客理念＂极大地提升了西方国家公共服务供给的质量与品质。然而,若将顾客理念导入基本公共服务领域却携带着十分明显的隐患。顾客理念导致顾客身份的单一性、顾客利益的私利性、顾客政治参与的消极性、顾客消费能力的差异性以及政府公共服务责任的狭隘性,等等。为此,应该通过还原公民身份、促进公共利益、重视民主公民权、厘清政府公共服务责任以及推进基本公共服务均等化等多个理论维度对顾客理念进行有效超越。