重构商业银行内部机制

我国商业银行自20世纪90年代就开始陆续引入并实施客户经理制度,但从实际效果来看,往往由于银行内部缺乏与之相适应的内部机制而未能达到预计效果。借鉴发达国家商业银行客户经理管理办法,结合我国国情,我国商业银行应在内部建立客户经理为客户服务、行内人员为客户经理服务的高效运作的工作机制,以使客户经理制发挥预期的效果。首先,要设立与之相适应的内部组织和协调机制。要按客户群而不是按银行业务设立机构。国外很多银行已采取这种方式进行机构设置。我国商业银行应参考国外银行,按照以客户为中心的原则,对原有部门的职能进行重新定位…     

法律顾问“星级服务”的构想与尝试

律师事务所受聘担任企业、政府机关、社会组织的常年法律顾问,是律师事务所的主要业务范围之一,许多律师事务所在为客户提供优质的法律顾问服务方面积累了宝贵的经验,并在不同角度不同深度进行探索发展。本文旨在介绍我们在常年法律顾问客户服务方面,为客户提供星级服务和对应的星级收费的构想以及一年来的尝试体会,即律师事务所设定"星级服务"的标准和内容,并标定各星级服务的收费标准,在与客户洽谈签订《聘请常年法律顾问合同》时,进行星级服务事项约定和所对应的星级收费的约定,并按照所对应的星级,安排专业律师和工作人员,提供相应星级的法律服务。     

群晖科技Synology宣布成立中国子公司

【本刊讯】日前,群晖科技Synology宣布其中国子公司——群晖网络科技（上海）有限公司在上海正式运营。群晖科技致力于整合最新技术并充分发挥其优势,提供企业与家庭用户可靠、经济实惠的解决方案来集中数据存储、简化数据备份、跨平台分享和同步文件,以及随时随地存取数据。群晖科技的目标是提供具前瞻性功能的产品与优质的客户服务。群晖网络科技（上海）有限公司将致力于开拓中国市场,为中国地区的使用者提供优质的网络存储解决方案及服务。     

律师业电子商务发展现状与问题分析

律师服务行业具有智力要素密集度高、服务需求差异度高、客户服务体验的弹性大等特点。在上世纪90年代左右,美国的互联网创业者敏锐地嗅到法律服务的巨大市场前景,率先创新出合规生成、合同审核等等在线法律服务,尤其legalzoom融资上市,更是为这批电商注入一剂强心剂。美国用legalzoom、rocketlawyer引领了互联网时代的潮流,而中国的法律服务电商也紧随其后,模仿跟进。     

独自疾走,不如结伴远行 香港律所与内地律所联营

我们绝对可以、而且应该紧贴香港的发展步伐,在高端法律服务领域与外国律所看齐,打造香港人的本地大型律所。我们是时候走出香港,面向全世界。所以我们决定要在内地寻找一家合适的律所联营,以壮大实力。经过一年多的寻觅和协商,我们很高兴找到对于法律行业发展与我们拥有共同理念和愿景的中豪律师集团。     

山寨2．0

从很粗糙的外形模仿到模具与系统的全面抄袭,这是中国山寨1．0时代在做的事情。当我们看到未经授权的苹果零售店出现在昆明街头并且售卖苹果原装正品的时候,中国山寨企业已经进入了2．0时代,即从单纯的产品模仿到品牌模仿。经验老到的山寨商店店主们,正以极似正品店的店内体验与客户服务,来面对越来越精明的中国消费者,实用的店内地图、优惠券、购物袋以及员工制服都模仿得天衣无缝。     

尊重法治精神从守约开始

7月10日晚上,中国国际航空股份有限公司官网出现技术故障,一些国际航线票价显示为0元,许多通过网上购票的顾客纷纷抢购并成功出票。12日,中国国际航空公司客户服务官方发布声明,承诺0元机票有效。     

光明之花——记海西供电公司大客户服务部主任、全国劳模祁萍

祁萍,海西供电公司大客户服务部主任,被行业内外的群众誉为“怒放高原的光明之花”。从2004年海西电力公司举办首届职工岗位技能大比武开始,祁萍先后获得国家电网公司“优秀服务之星”、“全省女职工建功立业标兵”、“中央企业知识型先进职工”、国家电网公司“特等劳动模范”、“全国劳动模范”等荣誉,特别是以她的名字命名的优秀集体“祁萍服务班”获得了全国工人先锋号的称号。     

万紫千红总是春——宁夏吴忠供电公司践行社会主义核心价值观侧记

"古峡共产党员服务队""秦蕊供电营业厅""国家电网特等劳动模范""全国青年文明号""宁夏电网公司核心价值观辩论大赛冠军"……这些在当地颇有影响、在业内也颇受瞩目的品牌、业绩和荣誉,都出自一个单位:国家电网宁夏吴忠供电公司。到吴忠供电公司采访,记者一下子就被那里琳琅满目的工作亮点和践行社会主义核心价值观的种种创新吸引住了。从银川出发时,同行的宁夏电力公司机关党委副书记闫肃就告诉记     

“用电有困难请找左光满”

一辆摩托车,一个工具包,黝黑的皮肤,爽朗的笑声。左光满每天出门都是这个样;他那有着2个大口袋的工作服,一个装着记有2300多个客户地址、名字、电话的笔记本,另一个装有部分客户家的钥匙和电费存折。他就是这样与2300多个客户亲如邻里,把为客户服务当成干自己的家务事。