如何面对客户的高期望?

在保安服务中,我们经常可以感觉到客户对保安员期望很高。这是保安服务过程中的常见现象。如何去满足客户的高期望值,并把这种高期望值转化为保安服务工作的促进因素,应从以下几个方面入手:一、换位思考,正确理解。客户基于对保安员的高期望,往往对保安员执勤做出质疑或干涉,例如告诉保安员应该怎样执勤,应该怎样处理问题等等。客户毕竟不是保安员,所提出的建议或意见很难算得上专业,甚至并不正确,不符合实际的情况。对于这种情况,如果不能认真对待,保安员很容易觉得委屈,甚至产生抵触情绪。这种情绪会使保安队员和客户不能很好地配合,进而给客户单位的安全带来影响。因此,对于客户因高期望而做出质疑等情况,各级管理干部和保安员要学会换位思考,站在客户的立场上去理解。如果考虑到客户本身也是促进提高保安服务质量,即使有些不恰当的说法或做法也是正常的,保安员就可以控制自己的情绪,避免双     

"三五"文化价值取向与名牌战略思考

企业文化的特征具有时代性与前瞻性，也涵盖着员工创造性、竞争性与可塑性。企业文化属于无形资产，是企业宝贵资源。“三五味业”突出以人为本的发展战略，为客户满足愿望，为员工实现价值，为企业创造高效，为社会贡献力量；尤其“三五”文化独辟蹊径，“以军人文化为主线，以将军文化为精髓”的理念，把中国人民解放军忠党爱民、爱军精武、求真务实、勇于创新、严守纪律、艰苦奋斗、乐于奉献的优良传统移植到企业的经营中，     

抗震救灾,群众满意度如何

调查显示,97%的接受调查者每天都密切关注灾区情况。群众对我省党政部门在这次抗震救灾中表现的总体评价满意度达96%。相对来说,我省企业在这次抗震救灾中的群众满意度较低。     

小议班长应具备的素质

保安班是保安公司的桥头堡,是基层最小作战单位。班长的作用发挥在很大程度上影响着保安形象的建立和保安公司的声誉,因为班长是保安员的直接管理者,面对的是客户单位,只有让客户单位满意了,保安公司的声誉才能巩固和提高。班长俗称为兵头将尾,其作用是非常重要的。因此,要重视发挥保安班长的作用,除了赋予他们具体的工作职责以外,一定要将权、责、利有机结合。只有这样才能保证他们     

抓好年终队伍管理工作四要点

如何抓好节日期间的队伍管理工作,不仅事关队伍的稳定和客户的安全,而且还事关新年工作是否有个好的开局。笔者结合自己的工作感受,对年终队伍管理工作谈以下几点浅显认识。做好客户走访工作。我们的保安工作离不开广大客户单位的支持,正是有了他们,我们的保安事业发展才有了根基。诚然平时因工作需要我们会不定期地走访客户单位的领导,但在年底岁末,我们更应该对自己的客户进行一次全面的走访。通过走访,可以了解客户对我们这支队伍一年工作的评价、要求     

影响厦门城市居民有序环境抗争的各因素分析

自PX事件以来,厦门市民的环境抗争就一直为全国瞩目.本文藉由厦门大学社会学系2006年进行的"厦门市居民职业状况调查"的数据,从厦门市城市居民的人居环境满意度以及基于满意度而采取的相应环境抗争这一角度入手进行分析,试图解释是哪些因素决定了公民个人在人居环境受损时采取何种环境抗争手段.     

客户价值最大化及其计算模型的建构

企业的生产经营必须牢固树立由客户引导企业发展的观念。客户是企业所拥有的最重要的资源，客户价值最大化必须与企业财务管理目标相一致。因此，企业的财务管理必须以长期性程度最高的客户价值最大化为目标，这样才能促进企业长期、健康地发展。     

网上银行是我国银行业发展的必然趋势

电子商务正在使我国银行业发生重大的变化。按照现有的技术水平,一个网上银行可以允许5万个客户同时办业务。这不仅能够消除以往客户在银行营业大厅里排队等待办业务的现象,而且必将对我国商业银行的发展产生深远的影响。一、商业银行在电子商务发展中的作用所谓电子商务,是指采用计算机     

店员借口给客户送电脑而非法占为己有如何定性

[案情]王某在李某的电脑维修点工作。王某的朋友张某有一辆价值2万元的笔记本电脑需要修理,经王某介绍到李某的电脑维修点进行检修。电脑维修好之后,王某对李某谎称要给张某送电脑,将电脑抱走。后李某见王某迟迟不     

16年,我们一路起来——广东省深圳市宝安区保安服务公司发展历程回顾

深圳市宝安区保安服务公司始终以"确保安全、优质服务"为宗旨,恪守"从管理要素质、从素质夺信誉、从信誉赢客户、从服务创效益"的质量方针,严格管理、优质服务,在保安队伍规范化、制度化、法制化、现代化建设方面,积极探索,大胆尝试,在发展中不断总结经验,走出了一条符合中国国情、具有深圳特色的保安发展之路,创建了人才、管理、服务、科技四大优势和独特的企业文化。