公交优先：推动公交“大发展”

公交优先，这一关系市民出行的民生热点，也是今年市人大常委会重点监督项目。从4月起，市人大常委会实施“公交优先”战略情况专项监督工作调研组开展了一系列调研活动。据调研报告显示：目前本市公共交通的整体状况，在供应能力、服务质量、运营效率等方面，与城市经济社会的发展要求和市民群众日益增长的交通出行需求相比。仍然存在一定的差距。而公交行业公益性不够突出成为当前最主要的问题。8月20日，市十三届人大常委会第五次会议听取和审议了市政府专题报告。委员和代表在审议中指出。当前，优先发展公共交通已经在上海各个层面形成共识，但是在具体推进和落实方面，还要像“解剖麻雀”一样解决公交发展中的问题，以期推动公交“大发展”。     

全国“百城万店无假货”示范街、店标准

全国“百城万店无假货”活动示范街标准措施是：     

念好“六字经” 作风有改进

今年以来。青海省国税局紧紧围绕“作风明显转变、行业管理明显规范、服务质量明显好转、队伍素质明显提高、群众满意度明显增长”的目标要求。大力加强行业作风建设。明确工作重点，强化落实措施，着力念好六字“经”。进一步提高行业作风建设。     

如何面对客户的高期望?

在保安服务中,我们经常可以感觉到客户对保安员期望很高。这是保安服务过程中的常见现象。如何去满足客户的高期望值,并把这种高期望值转化为保安服务工作的促进因素,应从以下几个方面入手:一、换位思考,正确理解。客户基于对保安员的高期望,往往对保安员执勤做出质疑或干涉,例如告诉保安员应该怎样执勤,应该怎样处理问题等等。客户毕竟不是保安员,所提出的建议或意见很难算得上专业,甚至并不正确,不符合实际的情况。对于这种情况,如果不能认真对待,保安员很容易觉得委屈,甚至产生抵触情绪。这种情绪会使保安队员和客户不能很好地配合,进而给客户单位的安全带来影响。因此,对于客户因高期望而做出质疑等情况,各级管理干部和保安员要学会换位思考,站在客户的立场上去理解。如果考虑到客户本身也是促进提高保安服务质量,即使有些不恰当的说法或做法也是正常的,保安员就可以控制自己的情绪,避免双     

打造旅游精品 提升旅游档次——陆川县众志成城打造国家4A级景区纪实

日前，广西壮族自治区景区评审委员会副主任、自治区旅游局规划财务处处长李广军率队到陆川县对谢鲁山庄申报国家4A级景区工作进行初评。评审团认为，陆川县以创建国家4A级景区为契机，大力提升旅游景区的服务质量、管理水平和旅游形象，打造旅游休闲之都定位准确，创建思路清晰；在创建工作中，上至县委、县人民政府领导，下至广大干部群众，     

酒店转载天气预报引发纠纷

为进一步提高服务质量，方便顾客出行，一家酒店特意在大堂显示屏上转载了当地报纸刊登的天气预报。可是万万没有想到，这一贴心周到的服务措施，竟引发了一场行政官司……     

愚昧酿成的灾难

江西省兴国县贸易广场是兴国县乃至赣州市商业贸易和货物流转的聚散重地，整日商贾云集、车水马龙，好一派繁华。何刚与郑华也看中了这块风水宝地。2006年4月，两人租用广场西四街20号店经营鞋类、针织等日用品。可南于经营不善，何刚、郑华的生意并不太好。但他们没有从自身及经营方式、服务质量等方面去找原因，而是归结于命运不济。     

为民服务质量的“公平秤”—嘉定区真新街道开展社区事务受理中心效能监察工作

嘉定区真新街道有着一个独特的发展经历。作为上海首批旧城改造动迁人口导入地区，真新街道的人口结构复杂多元，困难居民比例较高，各类矛盾突出多发，社区建设和服务的任务十分艰巨。破解难题，正是实践科学发展的切入点。近年来，真新街道在不断加大社区建设投入的同时，更加注重社区服务的深度和广度，     

全省政协提案工作研讨会在盐城召开

全省政协提案工作研讨会11月10日至11日在盐城召开。来自13个市政协的分管主席、提案委主任就如何提高提案质量、办理质量、服务质量,进一步推进提案工作的制度化、规范化问题进行了讨论。盐城市政协主席彭淦泉致词,市委副书记冯永农介绍盐城市改革开放和经济发展情况。省政协副主席段绪申出席会议并讲话。他指出,近几年来,全省各级政协提案工作坚持正确的政治方向,把握提高"三个质量(提案质量、办理质量、服务质量)"这个重点,建立健全制度,改进工作方法,委员提案的数