全球化时代我国中小企业品牌发展现状研究

中小企业的生存之道在于抓住客户,因为再大的企业如果没有客户源,一样会垮掉。良好的企业品牌形象不仅能够使企业获得市场先机,打动消费者的心,获得客户青睐,更能为产品增加附加值。在产品同质化竞争加剧的情况下,做好品牌,形成自己准确而独特的、适合中国国情的定位,吸引顾客的眼球并持续提高运营效益,是中小企业生存发展的关键。     

客户关系管理与我国隐私侵权法律问题探析——兼评360提出腾讯侵害隐私权问题

360提出腾讯侵害客户隐私权问题,引起我们对个人信息利用问题的进一步思考.司法实践需要我们对个人信息进行分类,判断个人信息是否具有隐私价值要基于人格尊严与个人自由的考量.本文创设法律“强制性隐私信息”与“相对性隐私信息”两个概念,以统摄侵权法语境中因使用个人信息而侵权的行为.所以,客户关系管理活动如果在相对空间、相对人范围内使用个人信息,且不损害人格利益则不构成侵犯隐私权.     

基于客户关系管理的应急管理信息资源配置研究

在突发公共事件发生高频率及其广泛影响的前提下,应急管理成为目前公共管理的热点问题。形成快速、高效、协调的应急管理机制,需要对各种资源进行划分、结构化调整和重组。本文以国家发展循环经济为契机,从客户关系管理的理念、技术和实施的角度,提出对应急管理信息资源进行配置的若干建议。     

初露端倪的企业微博

企业微博是微博出现后兴起的一种商业化网络工具。它是一个基于客户关系的信息分享、传播以及获取平台,企业可以通过WEB、WAP及各种客户端组件个人社区,以140字左右的文字发布和更新企业信息,并实现即时商业分享。从出现时间上来说,企业微博算得上是个新概念、新事物,然而其数量增长和发展速度又是惊人的,因此有必要对企业微博做相应的研究。     

基于和谐客户关系的物业服务业社区构建

我国房地产业近几年迅速发展,造就了其附属产业物业的勃兴。不过,由于起步晚、发展快,该行业出现了很多问题,如法律、法规不到位,缺乏系统的管理经验和服务技能等。文章从物业服务业问题入手,深入分析了问题存在的原因,并据此提出了解决问题的途径,力求能为物业服务业实现和谐的客户关系尽绵薄之力。     

CRM中的客户价值论

市场竞争激烈,客户成为企业最为关注的资源,客户关系管理(CRM)应运而生。本文将要探讨CRM系统的核心贡献、发展原则以及核心价值—客户价值论强调建立以客户为中心的CRM系统。     

实施客户关系管理是电力企业发展的必经之路

客户关系是营销管理中重要的经营理念。在产与销、销与购的生产经营活动中,在环节上无不体现着供用双方的客户关系。随着电力企业的集约化管理、市场化运营管理方针的确立,实施和强化客户关系管理,在行业的特殊性和市场化运营的管理体系当中,显得尤为重要。     

基于数据挖掘技术的房地产客户关系管理研究

房地产行业的竞争越来越激烈,企业越来越重视客户关系管理,利用数据挖掘技术作为分析与辅助决策工具在房地产行业中的应用更加广泛。本文从应用角度出发,介绍数据挖掘技术的基本概念及常用的挖掘技术,从房地产客户分析中说明数据挖掘技术在房地产CRM中的应用及具体步骤。     

产业市场中关系价值的理论研究与测量维度

为了应对日趋增加的竞争压力 ,产业市场中越来越多的企业开始着手实施客户关系管理计划 ,注意发展与供应商的紧密关系。关系价值在客户关系管理中占据非常重要的位置 ,西方学者已经对关系价值的诸多层面进行了有意义的分析。实际上 ,关系价值可以被看作是程式化的、多维度的并有一定层次的结构。     

对我国税务系统网站向服务导向型网站转型的研究

通过对国外先进办税服务网站的分析,从我国税务系统网站在"以人为本,服务至上"方面还存在的问题入手.通过整合税务资源和梳理办税流程,提出了税务系统网站"客户关系管理"的基本模式,并从理论和具体操作上给予了说明,希望能对我国税务系统网站的建设和发展提供帮助.