锐意改革唱大风

长期以来,建设银行云南省分行进行了一系列卓有成效的改革,各项业务得到迅猛发展,资产质量和经营效益在省内同业和系统内长期保持领先位次,并在云南省金融系统中首家通过ISO9000国际质量标准认证.近年来,建设银行云南省分行进一步转变经营理念,进一步贴近市场、贴近客户,通过对资源的优化配置,不断加快信息化建设步伐,加大投入力度,开辟新的服务渠道,提升客户服务的科技含量,继网上银行和手机银行成功推出后,现在又为广大客户提供了新一代的"95533客户服务中心"作为新的业务受理渠道,使本行的电子化金融产品体系得到了进一步的丰富和完善,标志着建行云南省分行已成功构建起在当地处于领先水平的,以先进信息技术为基础,不受时间、空间、地点限制的高效率自助服务及人机对话相结合的现代化商业银行服务体系.     

客户关系管理--提高电子政务效能的有效途径

客户关系管理是一种最初应用于商业领域的新型管理机制.但是随着政府职能的转变,这种新的管理理念也开始逐渐进入政府服务领域.我国各级政府机构应该通过在政务活动中实施客户关系管理,逐步提高政府服务的质量、增强电子政务的效能.     

我国商业银行客户关系管理研究

客户是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点。客户关系管理是一种旨在改变企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系,提高客户的忠诚度。本文通过对目前中国银行业面临的主要问题剖析,探讨了中国银行业在客户关系管理方面采取的有效措施,以提高银行企业的市场竞争力。     

客户关系管理中的客户细分

由于科学技术的发展,产品的同质化趋势越来越严重,企业之间的竞争已经由产品的竞争转移到服务的竞争,所以现在客户关系管理已经成为许多企业在竞争中制胜的法宝,而客户细分是客户关系管理的基础。     

铁路货运业务客户保持策略探析

随着我国经济市场化进程的加快和产业结构的不断调整,各种运输方式之间的竞争日趋激烈,铁路在全国货运市场所占的份额日趋下降,客户流失的现象比较严重。因此,铁路运输企业在不断开发新客户的同时,保持原有客户并充分挖掘运输潜力也是货运市场营销和客户关系管理的一个重要方面,这对提升铁路在货物运输中的市场竞争力、提高经营效率效益具有重要作用。     

略论数据挖掘技术在物流企业管理中的一般应用

数据挖掘是建立在各种传统数据分析方法基础之上的一种高层次的数据分析方法。本文主要根据数据挖掘技术在物流领域的优势,探讨数据挖掘在物流企业客户关系管理、供应链系统管理和决策系统管理中的一般应用方法。     

中小企业发展之道——东华大学严诚忠教授访谈录

那天傍晚，记者正伏案奋笔。电话铃声骤起，接听之后，方知是一位企业经理打来的。他建议本刊能发一篇有关“中小企业发展之道”的专家访谈。此后，本刊又陆续接到一些读者来信来电，提出同样的要求。于是记者造访了严诚忠教授，听他谈谈这方面的见解。     

谁是我们的上帝？——浅谈律师事务所的客户关系管理

“客户第一”是市场经济运行的法则。客户是律师事务所生存和发展的基础。客户对律师事务所的重要性不言而喻。随着中国加入WTO,律师面临的竞争环境发生了质的变化,中国律师界对律师所面临的机遇与挑战,以及如何应对等作了充分的论述,对事务所的规章制度建设等均予以高度重视,但笔者注意到有一点似乎未引起律师同仁的高度重视:即律师事务所的客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)。什么是客户关系管理?从广义上讲是指在事务所的运营过程中不断累积客户信息,并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。客户关系管…     

客户关系管理中的流程整合

客户关系管理可以改善服务、提高效率、降低成本、扩大销售,是企业提高利润的重要手段,对于客户关系管理的研究很多,本文着重从流程方面对客户关系管理进行分析,阐述了客户关系管理中的营销流程、销售流程和客户服务流程,并提出了整合流程的措施,以期形成完整的流程体系。     

论客户关系管理与中小企业的核心竞争力

客户关系管理是最近几年发展起来的一个新的管理方法。本文通过对客户关系管理中的几种实施方法的分析,阐明了CRM与核心竞争力的关系。同时,提出了CRM的实施对提升企业,特别是中小企业的核心竞争力具有深远的影响。