如何面对客户的高期望?

在保安服务中,我们经常可以感觉到客户对保安员期望很高。这是保安服务过程中的常见现象。如何去满足客户的高期望值,并把这种高期望值转化为保安服务工作的促进因素,应从以下几个方面入手:一、换位思考,正确理解。客户基于对保安员的高期望,往往对保安员执勤做出质疑或干涉,例如告诉保安员应该怎样执勤,应该怎样处理问题等等。客户毕竟不是保安员,所提出的建议或意见很难算得上专业,甚至并不正确,不符合实际的情况。对于这种情况,如果不能认真对待,保安员很容易觉得委屈,甚至产生抵触情绪。这种情绪会使保安队员和客户不能很好地配合,进而给客户单位的安全带来影响。因此,对于客户因高期望而做出质疑等情况,各级管理干部和保安员要学会换位思考,站在客户的立场上去理解。如果考虑到客户本身也是促进提高保安服务质量,即使有些不恰当的说法或做法也是正常的,保安员就可以控制自己的情绪,避免双     

中国劳动力市场变化与韩国对华投资企业战略

2007年中国连续颁布了“劳动合同．法”和“劳动争议调解仲裁法”，这使韩国对华投资企业面临转变经营策略的问题。因此，本文在分析机会、风险、竞争优势与劣势等影响中国劳动力市场因素的基础上，提出本地化经营、撤出或转移等对应策略，进而建议韩国对华投资企业要积极推进本地化经营战略，很好地理解和实行新的劳动法，建立适合中国国情的人力资源管理体系。     

打造旅游精品 提升旅游档次——陆川县众志成城打造国家4A级景区纪实

日前，广西壮族自治区景区评审委员会副主任、自治区旅游局规划财务处处长李广军率队到陆川县对谢鲁山庄申报国家4A级景区工作进行初评。评审团认为，陆川县以创建国家4A级景区为契机，大力提升旅游景区的服务质量、管理水平和旅游形象，打造旅游休闲之都定位准确，创建思路清晰；在创建工作中，上至县委、县人民政府领导，下至广大干部群众，     

酒店转载天气预报引发纠纷

为进一步提高服务质量，方便顾客出行，一家酒店特意在大堂显示屏上转载了当地报纸刊登的天气预报。可是万万没有想到，这一贴心周到的服务措施，竟引发了一场行政官司……     

天津市盛泰再就业服务有限公司

天津市盛泰再就业服务有限公司成立于2004年2月。是河西区房管局为了在整修后旧区实现长效化管理而专门组建的公益性再就业服务企业。公司以物业管理为主业。经营范围涵盖商品房销售代理及物业管理小区内便民服务项目等领域。2005年11月．盛泰公司顺利通过了ISO9000质量管理体系认证审核，取得了物业管理国际标准认证资格证书。盛泰公司总部下设物业部、市场部、人力部、企管部、财务部和河西房屋抢修中心六个部门。     

合肥金润米业有限公司

合肥金润米业有限公司是专业从事大米、食用油脂生产和销售的股份制企业。2002年12月通过ISO9001：2000质量管理体系认证，具备完善的企业标准体系。2005年被安徽省政府授予省级农业产业化龙头企业。粮食加工企业十强之首，安徽省民营企业20强，2006年被安徽省政府授予省级农业产业化龙头企业“121”强龙工程。公司先后在寿县安丰、霍邱、凤阳、铜陵等地设立分公司，公司现拥有国内先进水平的日产120吨精米生产线六条，米糠浸出毛油生产线五条，国际先进米糠油精炼一级色拉油生产线一条。     

河南骏通车辆有限公司热烈祝贺省政协十届二次会议胜利召开

河南骏通车辆有限公司是2005年3月经国家发改委批准的集专用车制造、汽车零部件制造及汽车贸易于一体的综合性民营企业。公司占地300余亩，总资产1．5亿元，拥有水下等离子切割机、全自动抛丸机和喷砂、涂装装置等具有国内竞争优势的先进设备580余台（套）。现主要生产自卸、半挂、罐式三大系列专用车，年综合生产能力20000辆。是陕汽、红岩、重汽、欧曼、江淮等国内大型底盘生产厂的委托改装企业，公司于2006年3月和9月通过ISO9001：2000质量管理体系认证和CCC国家强制性产品认证。     

在监狱推行ISO9000质量管理体系的必要性和可行性

监狱工作“首要标准”的提出，使得监狱把提高罪犯教育改造质量作为中心工作，而监狱改造罪犯的过程类似于企业的产品生产过程，“原料”是在押的服刑罪犯，“产品”是刑释后的“新人”。“顾客”就是整个社会和政府。改造罪犯同样存在一个质量问题，其有效性、动态性、预防性、系统性十分符合监狱工作的需要。ISO9000质量管理体系的实时切入，必将把监狱的规范执法、狱政管理水平、教育改造质量提升到一个新的水平。     

亚美尼亚新总统谢尔日·萨尔基相

2008年2月19日亚美尼亚举行总统选举.结果现任总理、共和党候选人谢尔日·萨尔基相以52.86%的得票率当选第五任总统并于4月9日就职.     

愚昧酿成的灾难

江西省兴国县贸易广场是兴国县乃至赣州市商业贸易和货物流转的聚散重地，整日商贾云集、车水马龙，好一派繁华。何刚与郑华也看中了这块风水宝地。2006年4月，两人租用广场西四街20号店经营鞋类、针织等日用品。可南于经营不善，何刚、郑华的生意并不太好。但他们没有从自身及经营方式、服务质量等方面去找原因，而是归结于命运不济。