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近年来,工行宁波东门支行坚持"以客户为中心、服务创造价值"的理念,以建设区域内客户最满意银行为目标,完善服务细节,创新服务方式,履行社会责任,使东门支行客户美誉度不断提升,在区域内树立了良好的品牌形象。注重细节,关注客户体验,让客户满意在完善服务细节上,东门支行强化规范服务,统一了员工服饰发饰、推行物品定置化管理,还在全部网点配备排队叫号机、饮水机和便民箱,开设特需服务窗口。该行还以网点服务规范达标、"百日零投诉""五比五看"服务竞赛等 相似文献
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正七日无理由退货、消费者个人信息保护、预付款式消费、消保委及行政部门职责——这四大问题是此次本市消保条例修改的热点,亦是各方意见碰撞、博弈的焦点。热点一:网购、电视电话购物、邮购等领域七日无理由退货2012年,国内网络购物用户达2.47亿人,网络零售市场交易额达1.3205万亿元,占社会消费品零售总额的6.3%。作为一种新兴消费模式,网 相似文献
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正从早期的服装、鞋子、首饰等的私人定制,到今天的汽车、家电等私人定制,定制已无处不在。它迎合了人们追求品质和个性的心理,是真正的个性化消费。和早期定制相比,现代私人定制被赋予了越来越高的技术含量,成为企业实现商业模式创新、获取竞争优势的重要手段。大规模生产与定制"联姻",兼顾生产低成本和需求多元化要求,为消费者提供个性化产品"定制"一词最早起源于伦敦中央梅费尔的购物 相似文献
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拓展大陆市场7年之后,知名合资保险企业国泰人寿保险有限责任公司(下称"国泰人寿")谋求再出发。"台湾地区高密度的投保率(即个人投保率达200%以上,意味着台湾地区每个民众平均购买2个以上的保险产品),大陆市场远非成熟和饱和,两岸客户对于生命保障与投资理财孰为第一要义的理解也有巨大差异。"日前接受《南风窗》采访的国泰人寿总经理吴惠斌先生表示,鉴于大陆地区未来五年仍望继续保持高位经济增长态势并且社会民众财富将进一步累积,寿险业无疑将迎来新一轮的战略发展机遇。"前景可期,挑战颇多。"吴惠斌说,"不过,我们有信心将国泰人寿在未来五年里,打造成大陆民族保险的新旗舰。" 相似文献
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电网企业作为与国计民生紧密联系的公用性、基础性行业,最本质的特征是服务。而随着经济社会不断发展,人们对供电服务提出了更高的要求。因此,电网企业运行过程中,要为用电客户提供最优质的服务。 相似文献