改善公安机关效能的顾客战略探析

顾客战略是改善公安机关效能的重要举措。公安机关的顾客包括内部顾客和外部顾客,当前一些公安机关的改革往往忽略内部顾客,导致影响效能提高,同时对外部顾客又呈现服务概括化,缺乏详尽的服务标准和承诺。对此,各个公安机关都应明确自己的顾客,制定服务标准,完善顾客战略行动。     

学习贯彻第九次党代会精神——抢抓机遇 加快发展

钱运录同志在省第九次党代会上的报告(以下简称《报告》)，总结回顾了省第八次党代会以来的工作，提出了今后五年工作的总体要求和奋斗日标?《报告》对过去工作的回顾客观精练，不回避矛盾，充满了自我批评和自我解剖的精神；今后五年的奋斗目标明确实在，高蹈却不失稳键，是我省广大党员干部和各族群众智慧和经验的总结，是动员和号召全省人民为之奋斗的纲领性文件。     

一种设计带来的迅速增长

在线T恤零售商瑞德蕾丝让顾客成为自行营销机器的零件，由此做大     

分时度假 让人欢喜让人忧

所谓“分时度假”，就是有关机构先与酒店或席假村签订协议，将客房使用权每年按特定方式划成若干份额，用锁定且优惠的价格按份销售给顾客，顾客拥有在一定的期限内在这一住所每年住宿一周的权利，同时还享有转让，馈赠，继承等系列权益。当人们购买了某一处住所后，通过交换系统可以交换到参加这一系统的世界其他地方。“分时度假”概念起源于上个世纪60年代法国的阿尔卑斯地区。70年代起在美国兴起，并扩展到世界各地。它进入我国的时间表应该是上个世纪末的事情。那么分时度假在我国目前的发展现状如何呢？笔者通过对一组相关资料的分析，认为分时度假这种产品目前在我国的状况是“耀眼光环，麻烦不断。”其发展前景让人欢喜让人忧。     

打造诚信铁路 推进东北老工业基地改造

在我国全面建设小康社会、全国开始新一轮快速发展的时期,党和国家适时提出加快东北地区老工业基地调整改造,这是实施区域协调发展的又一重大战略决策和部署。东北经济即将进入新一轮快速增长期,对交通运输的需求与日俱增,迫切需要作为国民经济大动脉的铁路提供强有力的运输支持,以服务理念打造诚信铁路,将东北带入经济发展的快车道。     

公共服务:是"顾客主权"还是"公民主权"

本文探讨了西方新公共管理运动顾客服务理念的矛盾性。顾客服务在私营部门仅仅是赢得顾客的一种手段 ,而非真正为顾客服务。当它被借用到公共部门 ,就会遭遇到一系列操作性和政治性挑战 ,如公共部门的顾客界定、公共部门顾客界定、公共部门顾客服务的标准、政治公平、公民偏好、代理责任等问题。如果说私人服务是“顾客主权” ,那么 ,公共服务应该是“公民主权”。     

向外走动式管理

对于企业来说,最基本、最重要的管理都是同一个:管理顾客。管理大师德鲁克说:企业存在的唯一目的,就是创造顾客。怎么管理顾客呢?首先,管理者要重视顾客,要做到"向外走动式管理"。好几年前,我去海尔公司拜访过张瑞敏。在其办公楼不远,有一艘实物大小的船的模型。因为是模型,当然省略了很多东西,但是有舵。当时我自然会想到这样一个比喻:CEO是企业这艘船的舵手。大海航行靠舵手,企业航行靠     

基于顾客满意的b2c在线销售商务模式的设计及实施研究

尽管传统b2c有与其他模式融合的走势,但b2c模式的本身,仍蕴涵着无穷的潜力,目前有些b2c在线销售商务模式已取得了一定的成功,但要想获取更大的成功,还需要解决一些影响b2c在线销售成功的未解难题。可以考虑从服务环节、渠道价值环节和购买者价值环节、整合程度创新、模式组合的角度,提高b2c电子商务模式的核心竞争力。     

CS战略理论的实践价值

CS战略是企业围绕“顾客满意”进行经营的一种全新营销战略。CS战略理论的核心是一切以顾客的满意为指针 ,从顾客的角度 ,用顾客的观点来分析、指导和控制营销计划。因此 ,在激烈的市场竞争中 ,CS战略的实施 ,既能够加强企业与顾客之间的沟通 ,又能够迅速地纠正企业的不良形象 ,也能够强化企业的美好形象。它是企业掌握市场脉搏 ,提高知名度和美誉度 ,增强辐射力的关键 ,也是企业不可多得的宝贵的无形资产。     

我国公务员忠诚度管理研究——基于心理契约视角

目前,我国正处在社会转型期,政府部门也在积极地进行着行政体制的改革,在这样的特殊时期,公务员对政府的忠诚度较容易受到影响,继而影响到政府的工作效率和人民的切身利益,稍有不慎,便会造成不可估量的后果。本文从心理契约视角出发,分析了我国公务员忠诚度管理现状,并提出了提高我国公务员忠诚度的建议,以期使政府的管理更加有效。