问鼎一流 造福桑梓

安新县京华羽绒制品有限公司位于大张庄，公司自成立以来，始终坚持“服务为本，顾客至上”的宗旨，以“诚信、专业、敬业、勤业”为公司的经营准则，在蓬勃发展的历程中不断探索进取，努力提升技术水准、管理水平，同时注重业务拓展，努力建立与客户的良好沟通。在此行业中率先提出“竭诚服务、高效反馈、迅捷响应、最佳效益”的服务理念，从而和客户之间能够建立供需双方的绿色通道。达成双赢的局面。     

无接触经济的鲜明特征

信息技术从价值链的不同环节切入,推动经济活动的"无接触"化主要体现在产品本身的数字化、产品体验的数字化、购买与支付的数字化以及产品的服务化、软件化。这种从"接触"到"无接触"带来的收益增量,从企业的角度看包括规模经济性的提高、降低成本、提高劳动生产率以及让企业价值链、供应链更具有韧性,从用户的角度看包括降低感染的风险、降低交易成本以及提高时间效率。     

药店买药：当心被导购“忽悠”

让导购引导消费者购买药品，本来是一项值得称道的服务举措．但现实中一些导购员却以“导购”为幌子，假借为顾客服务之名，千方百计推销促销药品，成为侵犯消费者权益的托儿。     

协议违约金：劳动者无法承受之重？

法律禁止用人单位任意与劳动者约定违约金。但在实践中，该如何权衡用人单位对劳动关系稳定性的期许和劳动者职业忠诚度的关系？     

西方公共部门管理中的顾客导向及对我国的借鉴意义

20世纪 80年代以来,在西方管理实践中出现了一种以顾客满意作为目标取向的管理模式,引起了国际社会的普遍关注和许多国家的仿效。顾客满意战略在西方公共部门管理中的广泛运用,是管理理论和实践的一场变革,预示管理学科迈入了新的发展阶段,有力地推动了西方国家的重塑政府运动。正如管理专家罗萨多所说的那样：顾客取向和质量优位意味着与传统的决裂,意味着新的游戏规则,是一场管理上的革命。探讨顾客满意战略在西方公共部门管理中的运用,对我国当前的行政管理现代化具有重要的借鉴意义。 　　一、顾客满意战略的理论渊源 　　公…     

疫情，就是一面镜子

目前,针对新型冠状病毒感染的肺炎防疫工作已经进入关键时期,中共中央组织部近日发出通知,要求各级组织部门坚决贯彻习近平总书记重要指示精神和党中央决策部署,在打赢疫情防控阻击战中积极主动履职、有效发挥作用,激励广大党员干部履职尽责、担当作为。将疫情防控工作作为检验领导班子、领导干部基层治理能力的“试金石”。中组部所发通知强调,“注重在疫情防控阻击战一线考察识别领导班子和领导干部”。只有在最危急的关头才能检验出一个班子和一名党员干部对党的忠诚度和对人民的责任心,而疫情防控工作就是当前最重最急的工作,能否切实维护好人民群众的身体健康和生命安全,既考验着各级领导干部能否真正做到守初心、担使命,更检验着各级领导班子和领导干部在危难险重工作中的基层治理能力和水平。     

基于ACSI模型的陕西公共交通满意度问题研究

依据ACSI模型(美国顾客满意度指数)对陕西交通服务的顾客满意度进行分析。首先运用模糊综合评判法对问卷调查的数据进行处理,得出影响顾客满意度的各评价指标的分值,接着应用SPSS软件分析影响顾客满意度的各因素的相关性,得出回归方程,最终计算出陕西省交通服务的顾客满意度值,以此为相关部门制定交通发展规划和相关管理政策提供科学依据。关于ACSI模型的研究方法和结论对其他省份交通部门,也具有一定的借鉴意义。     

流程重组思想与派出所工作改革

我国正处于经济转轨、社会转型的历史时期,社会治安形势趋于严峻,公安基础工作薄弱的问题日益凸现。入世之后对公安工作提出了更高的要求,公安派出所改革势在必行。流程重组(BusinessProcessReengineering,BPR)又称流程再造,是90年代初由美国麻省理工大学(MIT)汉默教授(Hammer)首先提出的一种新型管理思想。本文借助流程重组这一先进理念,从分析当前派出所工作的薄弱环节入手,通过对比分析,力求将流程重组的原则和思想融入派出所工作改革当中,探索新形势下加强派出所基础工作的思路。     

新网络英雄:赶走歧视残疾人顾客

将顾客奉为"上帝"的餐厅,一向以服务食客为先。但美国得克萨斯州休斯敦一家餐馆的服务员却公然赶走来店就餐的客人。此举不但没有使服务员招致处罚,反而使他赢得赞誉并一举在网络爆红。美国男子迈克尔·加西亚是休斯敦劳伦佐餐厅的服务员,卡斯蒂洛和她患有唐氏综合征的5岁儿子米洛是这家餐馆的     

政府绩效评估述评

绩效评估是现代政府管理的前沿课题,政府绩效评估是政府绩效管理的基础工程。绩效评估主体的多元结构是绩效评估有效性的保证,政府绩效评估凸显政府管理的价值取向。政府绩效评估方法的选择必须立足于本国的发展现实并考虑国家发展的目标需要。