发现幸福的能力

美国西雅图有个很特殊的鱼市,很多顾客都认为到那里买鱼是一种享受。原因就在于那里的鱼贩们虽然整日被鱼腥包围,却总是面带笑容,而且他们工作时可以和马戏团演员相媲美,个个身手不凡。他们就像合作无间的棒球队员,让冰冻的鱼像棒球一     

介入理论与品牌营销

品牌忠诚是企业保持顾客并赢得竞争优势的基础。无论企业的营销活动有多么努力,品牌忠诚是要受到顾客在购买与消费过程中的介入程度的制约,顾客介入程度越高,品牌忠诚越容易建立,顾客介入程度越低,品牌忠诚越难以建立。因此,企业要想建立品牌忠诚,必须适当地提高顾客购买与消费的介入程度。     

天空中一朵美丽的彩云

<正>农一师八团农贸市场彩云商行的女老板名叫王彩云,今年45岁,她以"信誉第一、顾客至上"在商海弄潮中已拼打了13年,曾获得师市"巾帼文明示范岗先进个人"和"巾帼创业明星"等荣誉称号,在服务行业中树立了一个新时期新女性的良好形象。1985年,19岁的王彩云独身一人来到农一师八团,先是跟着一位亲人     

中国业余青年学生管理工作模式研究——基于华南理工大学的实践与探索

中国业余青年学生是数量庞大的特殊社会群体.他们承担多重社会角色,思想和经济尚未完全独立,期待能够像全日制学生一样得到母校的认同.他们一方面面临新技术革命和中国和平崛起带来的良机,另一方面又面临严峻的就业形势,职业不稳定因素在增加,承受的各种社会压力也在加大.因此,需要创新业余青年学生的管理工作模式,不断创造顾客价值以回报学生的知识投资,进而提升他们的职也发展综合竞争力.     

顾客理念的理性吸纳促进服务型政府建构的文献综述

服务型政府是一种新型的政府管理模式，西方新公共管理运动所提出的先进理论为服务型政府的构建提供不少借鉴。其中被新公共管理运动视为改革指南的顾客理念就被众多学者力捧于指导服务型政府的构建，在指导服务型政府构建起积极作用的同时也存在众多不足，且其对服务型政府构建带来的消极影响没有引起足够重视。所以，通过研读关亍顾客理念的相关文献，总结归纳出顾客理念的积极作用和消积影响因素，并做出相应文献综述和评价，对促进服务型政府构建需理性吸纳顾客理念的研究具有一定价值意义。     

旅游城市的城市品牌形象设计与传播

城市品牌是旅游城市一切无形资产的浓缩。旅游城市的城市品牌塑造可以通过品牌视觉设计并应用到城市整体环境中。多渠道多媒体的传播,全民参与城市品牌塑造,满足游者对旅游城市城市品牌的体验,实现游者对旅游城市的品牌忠诚度,能够使旅游城市在激烈的市场竞争中占据有利地位。     

新网络英雄:赶走歧视残疾人顾客

将顾客奉为"上帝"的餐厅,一向以服务食客为先。但美国得克萨斯州休斯敦一家餐馆的服务员却公然赶走来店就餐的客人。此举不但没有使服务员招致处罚,反而使他赢得赞誉并一举在网络爆红。美国男子迈克尔·加西亚是休斯敦劳伦佐餐厅的服务员,卡斯蒂洛和她患有唐氏综合征的5岁儿子米洛是这家餐馆的     

商业银行客户忠诚度研究

面对国际银行的竞争冲击,我国商业银行如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客户关系管理,就成为非常重要的课题。其中,针对客户忠诚度的研究非常重要。分析客户忠诚度模型对影响客户忠诚度的各个因素,可以认为,提高客户忠诚度对商业银行经营管理具有重要的正面作用。要根据我国银行业特点,制定提高客户忠诚度的相应策略。     

民族团结好大妈——尼沙汗·色帕尔

正在二师三十一团十一连,提起维吾尔大妈尼沙汗·色帕尔,各族职工群众都称赞她是一个热心助人的好大妈。尼沙汗·色帕尔大妈原是一名"五七"家属工,丈夫买买提·吾买尔是退休工人,她家是20个人口的大家庭。他和丈夫在十一连经营一个小     

批评是什么

三个学习绘画的人在学艺途中将自己的得意之作以1000元标价出售,他们的第一位顾客均说了一句相同的话:"您的画怕是值不了那么多吧?"