顾客认知价值与服务型政府的关系研究

顾客认知价值理论是近些年较前沿的一种营销理论,它在指导企业的经营管理尤其是营销活动时,发挥了巨大的促进作用.而服务型政府也是当前世界各国比较推崇的一种新型政府行政模式,那么,顾客认知价值与服务型政府有什么关系呢?笔者认为,二者的关系主要体现在以下三个方面:服务型政府是顺客认知价值从营销学领域向政治领域的扩展.是顾客价值理论在政府管理方面的应用;充分考虑并满足顺客认知价值是当代中国政府向服务型政府成功转型的关键;顾客认知价值的高低是评价当代中国政府工作的最佳标准.     

酒店服务业价值创新评价

本文以价值增值和创新理论为理论基础，分析了酒店服务业价值创新与价值增值的内在联系，从顾客价值及酒店内外环境三方面构建了酒店服务业的价值创新能力评价指标体系。指标体系中顾客价值包括酒店服务产品和附加价值，酒店基础资源包括了酒店管理能力、酒店物业、酒店人力资源、酒店营销与品牌文化等自有资源，外部宏观环境影响因素则包括法律法规、经济社会发展、市场竞争与市场资源四个方面0最后应用模糊综合评价方法进行评价。     

基本公共服务导入顾客理念的隐患及其超越

新公共管理＂顾客理念＂极大地提升了西方国家公共服务供给的质量与品质。然而,若将顾客理念导入基本公共服务领域却携带着十分明显的隐患。顾客理念导致顾客身份的单一性、顾客利益的私利性、顾客政治参与的消极性、顾客消费能力的差异性以及政府公共服务责任的狭隘性,等等。为此,应该通过还原公民身份、促进公共利益、重视民主公民权、厘清政府公共服务责任以及推进基本公共服务均等化等多个理论维度对顾客理念进行有效超越。     

新时期员工关系之忠诚度

在人力资源六大模块中，员工关系一度是最简单、最不起眼的模块，有的企业甚至视其为“档案管理”这么简单。     

零售业大数据:形成、应用及启示

数据是各种信息原始记录的数值,零售业数据经历了手工记录和电子收款机、PC机和POS系统、用户原创的互联网以及移动和感知式物联网四个阶段的演进,从而形成零售业大数据。零售业大数据的应用,有利于新型数据竞争力的构建、顾客需求的精准化洞察以及数据创新思维的实现;云计算、关系数据库、数据挖掘等技术,为零售业大数据应用提供了强大的技术支撑;零售业大数据应用的内容包括大数据抽取与集成、数据分析及数据解释。零售业大数据的形成和应用给我们的启示是:大数据意识与思维正成为零售业创新的知识准备,大数据可以为零售企业提供精准的顾客价值主张,零售业面临着大数据管理的挑战。     

一片真情为顾客

今年7月28日，在纪念《天津支部生活》创刊60周年座谈会上，我们有幸见到了全国劳动模范年景林。尽管已经80多岁了，但年老依然精神矍铄。回忆起在中原百货商场当售货员的历历往事，依然记忆清晰。     

为揽顾客一饭店取名“香正府”

为了招揽顾客,位于四川省通江县空山乡街道的一家新开业饭店,竟然取名为香正府。说到取这个名字,店主     

小型企业市场创新战略浅析

小型生产企业面对众多强大的竞争对手，面对已被瓜分的市场，举步维艰，生存面临严重挑战。如何摆脱这种困难局面?只有实行市场创新。     

顾客满意度研究综述

顾客满意成为当前国际、国内竞争的一个焦点。顾客满意度的测评是当前企业界和学术界一个非常重视的课题。研究顾客满意度模型的发展历程，分析其优缺点，为构建我国顾客满意度指数体系提供理论依据。