我国城市公共服务满意度指数研究——基于熵权TOPSIS法的分析

本文构建了我国城市基本公共服务满意度指标体系,运用熵权TOPSIS方法,对32个城市公共服务满意度现状和差异进行了评价分析.结果显示,东部经济发达地区城市公共服务公众满意度指数排名要明显优于中西部地区城市.运用层次聚类分析(Hierarchical Cluster)方法,将32个城市归类为有明显差异的5类城市.本文还针对32个城市公共服务满意度存在的问题,提出了相关的对策措施.     

大学生专业满意度与就业态度相关性实证研究分析——以非师范类思想政治教育专业学生为例

针对全国八所综合性大学的非师范类思想政治教育专业学生的专业满意度和就业态度进行调查。结果显示:非师范类思想政治教育专业大学本科生的专业满意度普遍不高;虽然就业方向明确,但就业信心较差。并进一步分析了专业满意度对该专业同学的就业态度影响情况,发现课程兴趣是影响就业态度的直接因素,课程安排、教学效果、专业图书资源是影响就业态度的间接因素。明确培养目标、改革课程体系、建立导师培养机制、提高教师课堂教学能力、建立系统的就业指导体系等有助于提高非师范类思想政治教育专业同学的专业满意度。     

高校教师工作满意度问题的实证研究

教师的幸福感来源于教师的工作满意度.通过对北京、上海、浙江、安徽、河南、湖北、湖南、广东、陕西、甘肃等10省市30所高校的1000名高校教师进行调查发现,现阶段高校教师总体幸福感较高,社会对高校教师的认同、高校教师自身的职业认同以及高校教师专业认同感的增强是影响教师工作满意度的重要因素;薪酬待遇、婚恋状况、科研压力、专业化发展可能成为高校教师幸福感的制约因素.     

公众信任、政务服务质量与持续使用意向——基于PLS-SEM的实证研究

政务服务中心在政务服务改革中发挥重要作用,相关议题得到较为广泛的关注。探究公众信任、感知质量、公众满意及持续使用意向间的逻辑关系与作用机理,不仅能促进政务服务中心提高服务质量,还有利于政务服务改革的顺利推进。在构建研究模型的基础上,开展实地调研,利用结构方程模型对研究假设进行检验。结果表明,公众信任显著正向影响政务服务中心信息质量、系统质量与服务质量;相较于累积满意度,各维度质量对特定满意度的影响更为显著;特定满意度和累积满意度均显著正向影响持续使用意向;同时,服务经历、年龄、服务次数在不同显著性水平上影响持续使用意向。研究结果为政务服务中心服务质量的持续改进提供理论依据与数据支撑。     

服务型政府的顾客导向理念与政府绩效评价

在政府行政工作中建立与实施顾客导向理念是服务型政府建设的一个关键问题。与顾客导向理念相适应的政府绩效评价体系既是确立和实施顾客导向理念的结果也是其基础。首先在对一般顾客概念探讨的基础上,界定政府顾客的概念与特点,分析政府顾客导向理念的内涵,并在此基础上提出与顾客导向理念相适应的政府绩效评价体系的基本结构。     

在保安路上微笑前行

"老人家,我帮您取号。"一位女保安队员笑容可掬的走到取号机旁,按出一张号码牌,然后径直来到咨询台旁的老人面前,搀扶她到银行大厅的等候区排椅上坐下。这名微笑服务的女保安,就是重庆市大渡口区保安服务有限公司派驻到中国工商银行大渡口支行工作的保安队员胡家智。因为一贯工作表现出色,她被派驻到工商银行这个窗口单位工作。     

顾客认知价值与服务型政府的关系研究

顾客认知价值理论是近些年较前沿的一种营销理论,它在指导企业的经营管理尤其是营销活动时,发挥了巨大的促进作用.而服务型政府也是当前世界各国比较推崇的一种新型政府行政模式,那么,顾客认知价值与服务型政府有什么关系呢?笔者认为,二者的关系主要体现在以下三个方面:服务型政府是顺客认知价值从营销学领域向政治领域的扩展.是顾客价值理论在政府管理方面的应用;充分考虑并满足顺客认知价值是当代中国政府向服务型政府成功转型的关键;顾客认知价值的高低是评价当代中国政府工作的最佳标准.     

围绕“四化”做文章 开创组织工作科学发展新局面

党的十七大站在历史的新起点,作出了在全党开展深入学习实践科学发展观的战略决策,并进一步提出要"以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程"。组织工作作为党的建设的重要组成部分,在加强党的执政能力建设和先进性建设的过程     

加快“五个重庆”建设 实现城市科学发展——“五个重庆”发展目标述要(一)

2008年7月,中共重庆市委三届三次全委会对重庆未来发展作了全面规划,提出了要"着力建设宜居重庆、畅通重庆、森林重庆、平安重庆和健康重庆"的奋斗目标。此后,中共重庆市委、重庆市人民政府相继出台关于"五个重庆"的专项决定,对"五个重庆"建设作出了具体部署。"五个重庆"坚持以