基本公共服务导入顾客理念的隐患及其超越

新公共管理＂顾客理念＂极大地提升了西方国家公共服务供给的质量与品质。然而,若将顾客理念导入基本公共服务领域却携带着十分明显的隐患。顾客理念导致顾客身份的单一性、顾客利益的私利性、顾客政治参与的消极性、顾客消费能力的差异性以及政府公共服务责任的狭隘性,等等。为此,应该通过还原公民身份、促进公共利益、重视民主公民权、厘清政府公共服务责任以及推进基本公共服务均等化等多个理论维度对顾客理念进行有效超越。     

改革的大关还没过

中共十四大明确指出，经济改革的基本内容是转变资源配置方式，由计划经济转到发挥市场在资源配置中的基础性作用的市场经济。现在，虽然国有经济在国民生产总值中所占比重不高，大致上只占1／3，但是从经济资源的占有来看，国有经济还是占了主要的地位。而国有经济的改革又很不令人满意，还远不能说市场已经在这部分资源的配置中起了基础性的作用。     

上海市夫妇婚后五年内性满意状况

笔者在世界卫生组织人类生殖处社会心理学专题组资助下，自1987年起对上海市某两区近8000对夫妇自登记结婚起就分阶段定期随访。至今已近8年，详细了解该队列夫妇于新婚及婚后5年时避孕、生育、性生活、婚烟、家庭及社会状况等多方面的动态变迁。5年随访率达98．4％。经过近10年的资料收集及整理分析，包括运用单因素及多因素多种统计措施，现已获得大量一手资料，为了解当代东方夫妇家庭生活的方方面面提供了典型的有代表性的人群来源。本次我们对上海夫妇新婚及婚后5年时对各自婚姻及性满意状况及自我评价等作动态描述，分析是在所有完成有关夫妇性生活问卷的7207位妻子及6780位丈夫中进行的，它为我们展现了东方夫妇特有的婚姻及性爱地图，也为开展婚前后期性健康教育，婚姻与性功能障碍咨询，提高我国夫妇性与婚姻质量提供科学依据。     

始于客户需求，终于客户满意

新春剐过，漳州电业局就被福建省委、省政府授于第二届“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动先进单位。客户一走进漳州电力客户服务中心，为您开门、端水、办理一切事务的自有“导购”服务小姐。客户只要向她说明办理事项，提交各种证件，便可以安然“坐享其成”。对大客户则实行客户经理服务制，客户可根据需要指定一位客户经理为其提供售前、售中、售后全方位的服务。     

海外保险理赔经验值得借鉴

<正>根据笔者多年在海外的切实体会,外国对于保险理赔的办法和经验很值得我们借鉴,对比他们的一些成熟经验,会给我们的专业人士和老百姓以启示。"秘书型"普通保险消费者对保险理赔流程陌生,形成"理赔难"的错觉。如果有个导赔人员始终跟踪引导客户,帮助客户处理好每个环节的事项,像"秘书"一样及时提醒客户,帮助客户答疑解难,就会使整个理赔环节顺利流畅。在一些发达国家,这种"秘书型"理赔人员相当多。"秘书型"理赔人员为理赔流程"穿针引线",使得客户心有所依,有问题能及时得到解答,感受到细致服务,少走弯路,从而大大提高了办案效     

政治合法性的满意层次理论

长久以来,在政治学理论层面上对于政治合法性的研究仅停留于研究合法性的类型、作用及意义上。任何一种人类中的社会形态都同样面临着这个政治合法性的问题,尤其到了现代社会,关于这个问题的讨论也变得越来越普遍。一种制度要想得到广大人民群众的认可就要有他的合法性,同样,国家的和平安定也取决于政治的合法性。本文将从社会整体的角度阐述社会对于政治合法性的满意层次理论,以及该理论如何评价政权的合法性程度。     

让患者和职工成为教育实践活动的最大受益者

作为以服务百姓健康为主旨的基层医疗窗口单位，我们第一医院在第二批党的群众路线教育实践活动中，自觉做到紧扣发展要务，服务让患者满意；多做好事实事，待遇让职工满意，努力让患者和职工成为教育实践活动的最大受益者。     

零售业大数据:形成、应用及启示

数据是各种信息原始记录的数值,零售业数据经历了手工记录和电子收款机、PC机和POS系统、用户原创的互联网以及移动和感知式物联网四个阶段的演进,从而形成零售业大数据。零售业大数据的应用,有利于新型数据竞争力的构建、顾客需求的精准化洞察以及数据创新思维的实现;云计算、关系数据库、数据挖掘等技术,为零售业大数据应用提供了强大的技术支撑;零售业大数据应用的内容包括大数据抽取与集成、数据分析及数据解释。零售业大数据的形成和应用给我们的启示是:大数据意识与思维正成为零售业创新的知识准备,大数据可以为零售企业提供精准的顾客价值主张,零售业面临着大数据管理的挑战。     

一片真情为顾客

今年7月28日，在纪念《天津支部生活》创刊60周年座谈会上，我们有幸见到了全国劳动模范年景林。尽管已经80多岁了，但年老依然精神矍铄。回忆起在中原百货商场当售货员的历历往事，依然记忆清晰。