第四代管理中的质量管理

当今企业在激烈的市场竞争中,共同面临的一个问题是,如何更快、更好地发展（即不断追求卓越）。第四代管理为解决这一问题提供了思路,其核心要素有：质量、科学的方法和所有人的团队。本文重点讨论第一个要素一质量。首先介绍了第四代管理中关于质量管理的基本思想：质量是管理的第一要素;解决工作中的问题关键在于改进系统。介绍了第四代管理对顾客的理解,特别介绍了“顾客对质量的定义”的四个方面的内容。最后讨论了第四代管理的质量战略——以顾客为焦点。     

关于在先进性教育活动中如何坚持理论联系实际原则的思考

为了把保持共产党员先进性教育活动开展好,取得实效,使这一活动真正成为群众满意工程,《中共中央关于在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动的意见》和胡锦涛等中央领导同志的一系列重要讲话中都明确指出和多次强调,要“坚持理论联系实际,务求实效”。那么,在保持共产党员先进性教育活动中,如何坚持理论联系实际这一重要原则呢?我们认为,应着重把握和努力实践好以下三条:一、坚持理论联系实际的原则,必须把理论学习放在突出位置,在真学、真信、真用上下功夫。1.真学,就是真心实意地学,踏踏实实地学,…     

基层为镜照勤廉

江苏省发展和改革委员会访基层、促勤廉、扬正气的走访工作已持续了10年。10年来,基层发改委、企业和群众普遍反映省发改委机关工作人员的服务态度一年好于一年,作风一年比一年务实,办事成效一年比一年明显。正因为风清气正,省发改委被江苏省政府评为政风先进单位,被省级机关工委评为三优三满意活动先进单位,     

药店买药：当心被导购“忽悠”

让导购引导消费者购买药品,本来是一项值得称道的服务举措．但现实中一些导购员却以“导购”为幌子,假借为顾客服务之名,千方百计推销促销药品,成为侵犯消费者权益的托儿。     

监狱警察个人属性对工作满意、组织承诺影响的实证研究

在借鉴国内外相关研究成果,在问卷调查基础上,选择个人属性、工作满意、组织承诺的相关变量进行实证分析,其目的在于解析监狱警察的性别、年龄、学历、毕业院校、职位、连续工龄、未来晋升的概率及次数等个人属性,对工作满意度、组织承诺的影响。     

顾客在广州桑拿场所过夜需凭身份证实名登记

从2008年7月28日起，顾客在凌晨1时至当日早上8时需在广州市桑拿按摩服务场所住宿的，应当向场所服务人员交验身份证件，办理住宿登记手续。对不配合场所工作人员办理住宿登记手续或拒绝办理住宿登记手续的留宿消费人员，场所有权拒绝有关人员在场所内消费。     

基于顾客忠诚度的汽车营销模式研究

汽车营销模式是汽车制造商与消费者之间沟通的桥梁,是汽车行业重要的组成部分。然而随着汽车工业的飞速发展,以及市场竞争的加剧,汽车销售市场已经变为顾客选择商品的时代。唯有提供优质的产品和服务,才能够彰显出企业的优势。本文在分析市场现状的基础上,就构建基于顾客忠诚度的汽车营销模式进行了探讨,旨在为汽车制造商和经销商的实践提供一些参考和借鉴。     

基于满意原则为导向的人民评判政府绩效的意义阐释

基于满意原则为导向的人民群众评判政府绩效是政府绩效评估的一种新形式和新机制,反映了世界各国政府市场化改革的发展趋势,体现了人民当家作主的社会主义民主政治本质,对加强政府与人民群众的联系,增强政府服务意识,改善政府服务质量,提高政府的服务效率具有重要的作用。     

运用新公共管理“顾客导向”理念努力提升干部教育科学化水平

新公共管理“顾客导向”理念主张政府以顾客需求为导向,以顾客满意为目标.现代干部教育培训理念则提倡以学员为中心,以干部培训需求为导向,二者有异曲同工之处.运用好“顾客导向”理念,对提升现代干部教育科学化水平有着十分重要的现实意义.     

西方公共部门管理中的顾客导向及对我国的借鉴意义

20世纪 80年代以来,在西方管理实践中出现了一种以顾客满意作为目标取向的管理模式,引起了国际社会的普遍关注和许多国家的仿效。顾客满意战略在西方公共部门管理中的广泛运用,是管理理论和实践的一场变革,预示管理学科迈入了新的发展阶段,有力地推动了西方国家的重塑政府运动。正如管理专家罗萨多所说的那样：顾客取向和质量优位意味着与传统的决裂,意味着新的游戏规则,是一场管理上的革命。探讨顾客满意战略在西方公共部门管理中的运用,对我国当前的行政管理现代化具有重要的借鉴意义。 　　一、顾客满意战略的理论渊源 　　公…