浅析顾客的定义与基本分类

通过对市场营销理论的重要概念——顾客内涵的简要分析 ,给出了新的顾客定义 ,并重点从交换、盈利、业务联系、企业边界等多个角度讨论了顾客的基本分类方法     

大陆B股：台湾“资金避风港”

日前,据有关调查显示, 68％的台湾上市、上柜公司不满意当前岛内经济环境,对于新当局各项主要经济决策不满意度都在 50％以上,其中在改善投资环境方面最令企业界失望,比例高达 73％。改善岛内投资环境和修改“戒急用忍”的两岸经贸政策,是台湾企业界最强烈的呼声。 　　事实上,台湾 90％以上的成年人都是股民。原来就有不少台湾股民经由香港投资大陆股市。特别是去年,台湾新领导人上台后,政局动荡,经济不景气,两岸关系紧张,民众信心日益丧失,台湾股市连连下跌。虽然台湾当局动用“国安基金”及采取一系列措施强力护盘,但仍无…     

第四代管理中的质量管理

当今企业在激烈的市场竞争中,共同面临的一个问题是,如何更快、更好地发展（即不断追求卓越）。第四代管理为解决这一问题提供了思路,其核心要素有：质量、科学的方法和所有人的团队。本文重点讨论第一个要素一质量。首先介绍了第四代管理中关于质量管理的基本思想：质量是管理的第一要素;解决工作中的问题关键在于改进系统。介绍了第四代管理对顾客的理解,特别介绍了“顾客对质量的定义”的四个方面的内容。最后讨论了第四代管理的质量战略——以顾客为焦点。     

服务型政府的顾客导向理念与政府绩效评价

在政府行政工作中建立与实施顾客导向理念是服务型政府建设的一个关键问题。与顾客导向理念相适应的政府绩效评价体系既是确立和实施顾客导向理念的结果也是其基础。首先在对一般顾客概念探讨的基础上,界定政府顾客的概念与特点,分析政府顾客导向理念的内涵,并在此基础上提出与顾客导向理念相适应的政府绩效评价体系的基本结构。     

关于在先进性教育活动中如何坚持理论联系实际原则的思考

为了把保持共产党员先进性教育活动开展好,取得实效,使这一活动真正成为群众满意工程,《中共中央关于在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动的意见》和胡锦涛等中央领导同志的一系列重要讲话中都明确指出和多次强调,要“坚持理论联系实际,务求实效”。那么,在保持共产党员先进性教育活动中,如何坚持理论联系实际这一重要原则呢?我们认为,应着重把握和努力实践好以下三条:一、坚持理论联系实际的原则,必须把理论学习放在突出位置,在真学、真信、真用上下功夫。1.真学,就是真心实意地学,踏踏实实地学,…     

提高铁路客运服务质量探析

铁路作为面向社会、服务大众的重要“窗口”,必须不断提升服务质量,这是“人民铁路为人民”服务宗旨的综合反映,是铁路践行社会主义荣辱观、建设和谐铁路的重要组成部分。因此,在铁路跨越式发展中,要着力提高客运服务质量,坚持让旅客满意作为客运服务的最高追求。一、提高客运员工素质是提高服务质量的前提铁路客运业属于劳动密集型行业,在质量控制中,人的因素具有决定性的意义。提高服务质量不但要着力解决诸如运力、提速、技术装备问题,更要注意提高客运员工素质。树立旅客至上的服务理念运输业是一个服务行业,树立旅客至上的服务理念是运…     

服务品牌构建的策略与方法研究

本文着重分析了服务品牌建构的难点,提出了以顾客价值为导向的服务品牌定位以及构建服务品牌的策略和方法,这对于企业制定服务品牌战略,构建科学的服务品牌管理机制,提升企业竞争力都具有重要的意义。     

武城县:“三抓战略”提升公众对环境的满意率

武城县人大常委会以县委提出的"民生兴县、生态靓县"为工作总基调,大力实施环境"三抓战略"提高公众满意率。一抓城市环境综合整治工作,监督环保民心工程,提高城市环境质量。由县人大常委会分管副主任带领有关委室、部分代表以蹲点帮扶形式与环保局、建委、水利等部门,共同研究确定实施大气污染防     

把干部的"不舒服"转换为百姓的"更舒心"

当前部分基层干部的“不舒服”折射了从政心理和公仆信念、身份认知和角色定位、政治生态和干群关系的某些变化。基于正确的苦乐观、知行观、官民观,干部“不舒服”的积极方面是“不敢懈怠”“舒卷张弛”“服务群众”。从寄情于民、思之于民、为之于民等方面增强本领、转变观念、改进作风,可以把干部的“不舒服”转换为百姓的“更舒心”。     

1996-2001:山东青年政治态度比较研究

世纪之交,山东的社会政治稳定、经济发展、人民生活稳步提高、对外开放的力度不断加大。在社会生活中深层矛盾不断暴露和解决的过程中,山东青年的政治态度日趋成熟和稳定。山东省青少年研究所1996-2001年先后进行的4次、涉及12400名青年的社会调查显示,山东青年政治态度的突出特征是:热爱祖国,肯定改革 对精种文明建设充满期待,强烈要求惩治腐败,对中国特色的社会主义既有信心亦有困惑.