以职工满意为食堂服务的根本——记上海市青浦区机关食堂厨师组

“民以食为天、食以安为先”，在上海市青浦区机关食堂里有这么一个默默无闻的班组——厨师班组，他们始终立足本职、服务机关、爱岗敬业、创先争优，在服务上不断提高技能水平和菜肴质量，追求创新、推陈出新，努力变“众口难调”为“调好众口”，树立了青浦机关后勤的一面旗帜。     

学习贯彻十八大精神 实施“五大满意工程”——山西省烟草专卖局（公司）开展保持党的纯洁性学习教育活动取得显著成效

去年以来，山西烟草专卖局在国家烟草专卖局和省委、省政府的正确领导下，坚持把学习贯彻党的十八大精神作为首要的政治任务，把全省烟草系统党员干部和职工的思想统一到十八大精神上来，     

“送货上门”与“上楼费”

案例回放：2014年春节前夕，小王在某家具店购买了一套沙发，支付货款后，家具店承诺免费送货上门。但当沙发运抵小王家楼下时，电梯因故停运，家具店送货人员遂以小王所住楼层太高（12层）且沙发太沉为由，要求小王给付500元的“上楼费”。原来，家具店内部有个不成文的规定：考虑到高楼层会加重送货人员的难度和工作量，为不让送货人员消极怠工，又不至于增加自身负担，在顾客要求送货的地址为六层以上的非电梯楼房时，通常会默许送货人员向顾客收取一定数额的“上楼费”。     

岳池县乡镇换届干部调整呈现三大特点

岳池县在乡镇换届干部人事调整中，呈现“过程更民主、用人更公正、风气更清正”三大特点，搭配出了组织放心、干部安心、社会满意、充满活力的乡镇领导班子。     

烟火气里的“走心实践”

曰前,市委组织部、市“两新”组织工委召开全市菜市场党建工作现场推进会,要求各级党组织切实增强政治责任感使命感,按照“顾客至上、诚信为本、安全第一、亲情服务”的发展理念和“五个有”的目标要求,狠抓菜市场党建工作重点任务落实。为此,本刊记者走访了河东区家家福菜市场党支部、河北区金蕾菜市场党支部,为大家做详细报道。     

提升保安服务水平争创先进保安公司——山东省青岛市保安服务总公司平度分公司管理工作纪实

山东省青岛市保安服务总公司平度分公司自1988年建立以来，秉承“诚信、敬业、服务、创新”的精神，坚持“以人为本，以客户满意为目标，为社会提供最佳的保安服务”的理念，紧紧围绕“全力提升保安服务水平、争创全省先进保安公司”的整体工作目标，立足平度，面向青岛，辐射周边，不断拓展公司业务，提高服务水平，努力做到以优质服务促发展、以公益服务树形象，最大限度地实现经济效益和社会效益的有机结合，向管理要素质，以素质求信誉，用信誉赢客户，全面推进保安队伍正规化建设，构筑起人防、物防和技防相结合的复合型安全防范体系。     

日本东京迪士尼乐园盈利模式探索

本文主要通过空间构造、优质服务、商品战略、信息渗透以及员工培养5个方面的深层解析,意图诠释人性化情感营销服务的内涵,揭晓东京迪士尼乐园顾客价值与盈利模式创造的奥秘。     

运营联网报警客户满意是前提

运营联网报警服务项目既是实施社会治安社会化的积极探索和可行途径，又是弥补当前警力不足、辅助公安机关加强治安防控工作的有效办法。经过几年来的实践，我们的运营联网报警服务项目让安全走进了千家万户。     

基于大规模定制的证券业顾客保留驱动模型实证研究

通过对国内外大规模定制理论和顾客保留的回顾,首先初步界定证券行业顾客保留的概念;其次构建基于大规模定制的证券行业顾客保留驱动因素模型,认为顾客价值、顾客满意、顾客情感、顾客忠诚和转换成本是顾客保留的主要影响因素,并提出相关研究假设。然后以中信建投证券公司为对象进行实证研究,设计并发放问卷,运用结构方程模型对相关假设进行检验。     

做好农家菜 招来八方客

正六师一○二团一连职工谢大志的"果园农家",以浓郁的乡土风味、安全卫生的饮食质量、优质周到的服务理念、地道的农家菜招来八方顾客。2012年接待顾客近2万人次,纯收入20多万元。一○二团建镇和五家渠市东工业园区给团场带来年流动人口3万多人,谢大志的住宅距省道甘莫公路100米,他认为商机来了。2010年他在亲戚朋友的帮助下筹资51万元,建成占地面积5600平方米,集休闲、度假、餐饮、住宿为一体的果园农家乐,一次可接纳100人就餐。为了让"果园农家"充满"农味",庭院内种植各种有机果