创新超越——记中航工业西航工会“五新”实践之路

中航工业西安航空发动机（集团）有限公司（简称中航工业西航），是中国大型航空发动机研制和生产基地，承担着多种型号航空发动机和大型舰船用燃气轮机科研生产，为世界众多著名航空企业提供航空零部件。西航工会积极构筑大家庭观、大服务观、大维权观，以“树企业文明窗口、建职工和谐家园”为目标，以机制创新为根、以职能鼎新为干、以工作图新为枝、以文化标新为叶、以面貌焕新为花，在工会工作方面结出了累累硕果，走出了一条党委放心、行政支持、职工满意的“五新”实践之路。     

服务到极致 不得不赚钱

年前,去新加坡出差,在新加坡的朋友宴请我,说要带我去一家与众不同的饭店。这家饭店有很多人在排队。等拿到号后,我和朋友被热情的服务小姐引领到顾客等候区域。这里装饰优雅清新,里面安放着沙发、藤椅和木凳,墙上挂有四台大彩电,分别在播放着不同的节目。桌子上放有不少书和杂志,另有20多台液晶电脑,供客户免费上网。     

差异化战略：企业成功的捷径

差异化战略是指企业在行业内目标市场的竞争中为其产品或服务创造出与众不同的特色或特征，以使消费者能够认识到这种产品是做什么用的，有什么特殊效用；也就是说，它与其他竞争者的产品有什么不同的效果，能为消费者带来什么样的特别利益，从而提高企业的竞争能力和市场占有份额。 采取差异化战略时，企业应该尽力创造出行业内其他竞争者所不具有的、独一无二的产品特征或服务特色，使消费者认识到其产品和服务的特色之所在，以及能为顾客带来的特别价值和利益。１９９８年夏季，青岛双星集团发了一笔“空调”财。原来，在市场营销中双星…     

内强素质外树形象 打造保安企业品牌——徐州精诚特卫安全顾问有限公司管理工作纪实

徐州精诚特卫安全顾问有限公司是集人防、物防、技防、犬防、贵重物品押运等多项业务于一身的民营保安服务公司。公司成立5年来,始终秉承"客户满意、员工满意、社会满意"的服务宗旨,把追求社会效益作为企业运营的首要目标,成功打造出了精诚特卫优质保安品牌,不仅赢得了客户的信赖,还得到了社会的尊重与认可。目前,公司员工数量已从当初的     

旅游购物满意度的IPA分析法研究——以肇庆旅游市场为例

本文借鉴国内外关于旅游购物满意度的相关研究,突出了旅游购物过程中有决定意义的重要指标,设定了旅游购物满意度的复合指标体系,运用IPA分析法,对肇庆旅游购物满意度进行一次系统性诊断:分析了肇庆旅游各观测变量在游客心中的轻重程度。基本结论是:肇庆旅游商品品质差,地方特色含量少,没有创新,种类少价格高,服务人员服务态度差等多方面的问题,使得游客在肇庆能够购买到满意的旅游商品的机率很低;为此,根据结论找出游客购物的理想状况与实际感知的差距,提出了发展肇庆旅游购物策略探讨,以促进肇庆旅游经济的发展。     

昆明机场荣鹰“中国品牌企业500强”等三项殊荣

11月28日,由人民日报市场报、工人日报、中国质量万里行和中国高科技产业化研究会等单位联合主办的2006年第三届中国市场品牌战略论坛峰会在北京政协礼堂举行。昆明巫家坝国际机场荣获“中国品牌企业500强”、“全国消费者满意首选品牌”、“中     

习近平在西部部分省区学习实践活动座谈会上强调扎扎实实做好整改落实阶段各项工作确保学习实践活动成为群众满意工程

6月10日，中共中央政治局常委、中央书记处书记、国家副主席、中央深入学习实践科学发展观活动领导小组组长习近平在兰州召开的部分省区深入学习实践科学发展观活动座谈会上强调，第二批学习实践活动即将进入整改落实阶段，整改落实的态度认真不认真、措施到位不到位、效果明显不明显，关系到整个学习实践活动的成效。各地各单位要认真贯彻胡锦涛同志“关键在于落实”的重要思想，扎扎实实做好整改落实阶段各项工作，确保学习实践活动成为群众满意工程。     

幸福比成功更重要

幸福是一种存在方式,一种我们希望它延续不断,或我们愿意在它之中长久生存下去的存在方式。财富与成功都不会令人永保幸福。     

顾客撞了玻璃门 商场也得担责任？

案例： 时下各商场的竞争日趋白热化，在追求产品质量过硬、服务态度优良的同时，他们也努力实现商场购物环境的整洁、舒心，以吸引更多的顾客，处于某市中心商业区的XX商场也不例外。商场方每天都要求保洁员把窗户、地板、门等擦得干干净净，并严格检查，一丝不苟。可令商场方万万没想到的是，就是因为玻璃门擦得太干净了，竟然给自己惹了个不大不小的麻烦。     

收款台的微笑使者——记西单商场收银员张春静

张春静是西单商场一名普通的收银员,她业务技能娴熟,收款准确快速;她接待顾客亲切自然,脸上总带着微笑;她热爱学习勇于创新,成为业务上独挡一面的岗位能手。多年来,她在方寸之间尽展巾帼风采,先后荣获"北京市经济技术创新标兵"和"北京市三八红旗奖章"。