民意导向警务刍议

民意导向警务是公安部门通过特定手段收集和选择社会大众对治安秩序需求以及与自身利益相关的争议性问题的共同意见,以此为根据作出警务决策、配置警务资源和运行警务机制的一种警务模式。其主要内容包括三个方面：一是通过特定渠道和方式广纳民意,把握公众的治安需求和关注领域;二是构建警务民主决策机制,根据民意决定警务工作的方向和重点;...     

职工满意是企业的责任——郑州锅炉股份有限公司努力构建和谐劳动关系纪实

国庆前夕，记者慕名到“全国模范职工之家”、“河南省创建和谐劳动关系模范企业”郑州锅炉股份有限公司采访，无论是在宽敞气派的万米车间，还是在漂亮整洁的办公大楼；无论所遇到的是管理服务人员，还是正在机器前忙碌的员工，每个人都洋溢着幸福的笑容。     

基于顾客价值链的价值曲线评价法研究

顾客价值是企业获取竞争优势的重要源泉。从顾客角度研究顾客价值存在期望价值和实收价值两个角度。本文从以上两个角度出发，基于顾客价值链原理，弥补传统价值曲线方法的缺陷，引入期望价值曲线和实收价值曲线，通过两者对接，为企业如何利用顾客价值获得竞争优势指明方向。     

“闲荡原则”：构建外部情报管理网络

一般组织除了内部情报网络外，卓有成效的管理人员还应建立个人联系的外部网络。外部联系可以帮助你了解发生于外部的事件、顾客偏好的改变、竞争对手的计划和行动、社会和经济的发展趋势、未决定的规章、新出现的技术等诸如此类的因素。例如，派拉蒙电影公司的内德·坦尼恩作为一个制作人是如此成功，其中一个原因就是他的一打关系记事本。     

豪华酒店顾客投诉、抱怨管理

酒店行业竞争日益激烈,顾客投诉、抱怨不可避免,但能够采取措施进行有效管理,酒店应该借此机会把顾客不满转变为顾客满意,营造积极口碑,培养顾客忠诚,提高竞争力。讨论豪华酒店顾客投诉抱怨管理的意义,分析顾客投诉、抱怨的原因以及其管理策略。     

向顽疾“开战”让群众叫好

北辰区天穆镇把整改落实作为检验教育实践活动的硬标准和打造群众满意工程的攻坚战，紧紧围绕整改目标任务，打出了一系列“组合拳”，让群众真切感受到了教育实践活动带来的新变化。发展经济是民生之基。针对经济发展增速不快、产业结构不合理等问题，天穆镇提出了“强三退二”发展思路，把大项目、“小巨人”、楼宇经济作为战略之举，积极推进产业结构优化升级，不断提升经济发展质量和效益。     

连锁店

顾客新买的自行车没有锁，于是去质问商店。顾客：我买的自行车为什么没有车锁？售货员：因为我们不是“连锁店”。     

以创先争优活动为载体扎实推进学校党建工作

在“创先争优”活动中。本溪市卫生学校以活动为载体。以创建“四好三满意”工程为抓手，不断细化“先”和“优”的标准。丰富争优活动内涵。积极带领全校党员干部在本职岗位上发挥先锋示范作用，扎实推进学校党建工作。     

委屈的客户经理

案例： 王微（某连锁企业的客户经理） 王微哭红了双眼来到我这里，她的委屈是：做好人怎么这么难呢？王微是个热心肠，“你坐着，我来干”是她的口头语。领导安排她做客户经理时，她觉得领导知人善任，工作中始终牢记公司的口号“让客户满意”。