服务型政府中的公民角色：积极公民而不是顾客

公民和顾客是分属于两个不同领域的概念,公民不只像顾客那样被动地选择政府所提供的公共产品,还有权参与对公共事务的治理,而服务型政府公民本位的定位说明,服务型政府中公民的角色只能是公民而不是顾客,而且是积极公民而不是消极公民。     

美式幽默

飞往赌城拉斯维加斯的班机即将抵达目的地了，广播中传来机长的声音：“拉斯维加斯快到了，请大家系好安全带。”接着他又不失时机地补充一句：“也请系好您的钱包。”令人忍俊不禁。一位警官从前是商人，有人问他做生意和当警察有何不同。他回答说：“最大的区别是：做生意，顾客总是对的；当警察，顾客总是错的。”     

永远的客户

我们要使客户成为永远的客户，而不仅仅是来一次而已。销售中要多些换位思考，而不是一厢情愿地硬向顾客塞产品。正如一位营销专家所说：“我很喜欢钓鱼，我也很喜欢吃冰激凌。可是，我在钓鱼的时候绝对不会用冰激凌做鱼饵。”     

一个“4钻掌柜”的生活日志

促销10天,我瘦了8斤睁开疲倦的双眼,看着透过窗帘的光线,发呆了几秒钟,很不情愿地坐起来,脑袋还是晕的,揉揉眼睛,昨晚又是凌晨2点多才休息。目前,店     

石狮振狮医院——携手打造外来工平价医院

石狮市是个经济活跃、外来务工人员集中的城市。近几年来,石狮振狮医院在做到真情服务石狮人民的同时,卓有成效地开展了各种针对外来务工人员的就医活动,让外来务工人员在这里感受到了家的温暖,因而赢得了社会各界和众多患者     

服务补救与顾客忠诚关系的实证研究

服务补救是服务管理领域的热门话题,本文分析了服务补救与顾客忠诚的关系,并进行了实证研究,探讨了服务企业的服务补救对顾客忠诚的重要性。     

教育活动扎根基层打造群众满意工程

第三批先进性教育活动试点工作开展以来.万盛区按照"提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作"的目标要求.坚持立足基层建设.着眼群众利益.不断探索试点工作新方法和有效形式.创新农村基层党员分类管理方法.深入开展"四进社区"活动,双管齐下,有力推动了先进性教育活动试点工作顺利开展.为全市第三批先进性教育活动积累了宝贵经验。     

公众满意：公共行政的根本目标

本文提出公众满意是公共行政的根本目标,在实现公众满意的过程中,应秉持服务行政、法治行政、效能行政、民主行政、责任行政、诚信行政、公平行政理念。当前,树立让公众满意为取向的政绩观、还绩效评估权于公众、制定公众服务标准、引入全面质量管理体系是提高公众满意度的重要措施。     

听即墨农民谈“幸福指数”

幸福是人们对生活满意程度的一种心理感受．“幸福指数”即衡量这种感受的主观指标．涉及经济收入、生活水平、健康状况、人际关系、成就感、安全感、精神生活等渚多方面。     

国际空港的“和谐天使”——记“全国用户满意服务明星”朱慧慧

在浦东机场候机楼内，现场问讯台常常被旅客和工作人员称作“候机楼第一岗”，因为她是旅客进入候机楼出发大厅后最先遇到的一个服务岗位，也是组建时间不长但成长最快的品牌服务岗位。问讯台取名“翔音组”，谐“吉祥之音”。“翔音组”的服务宗旨是“百问不厌、温馨有礼、首问负责”，服务承诺是“谈吐亲切，举止优雅，善解人意，主动到位”。