“顾客导向”理念下问题情境法教学过程研究——以社区警务课程为例

作为一种探究型教学方法,问题情境教学法需要借鉴"顾客导向"理念的基本理论,在教学准备阶段、教学实施阶段及教学评价阶段,皆按照对内以学生为中心设计教学过程,对外加强与公安实战部门联系,将内外部顾客的需求合理地融入到教学中来。     

以“三大工程”推动为民服务创先争优

在开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动中，来宾市紧紧围绕全市工作大局和中心任务，大力实施固本强基工程、群众满意工程、考核评价工程“三大工程”，着力夯基础、强技能，提效能、树形象，为广大群众提供高效、优质、便捷的服务，让群众得到更多实惠。     

我国顾客导向型警务绩效评估机制的构建

＂顾客满意＂是政府绩效管理关注的核心问题,在全球化政府绩效改革和世界警务绩效评价趋势的推动下,我国社会转型期的公安行政必须积极探索新型的警务绩效评估机制。而构建顾客导向型警务绩效评估机制正是有益的尝试与探索,其路径选择包括树立顾客导向的警务绩效评价理念、建立公众满意绩效评估体系和完善以公众评价为主导的警务绩效评估机制。     

以旅客满意为标尺 打造“以人为本”的品牌列车

本文基于两年来对沈阳铁路局主要客运段跟踪调研及对相关调研报告的阅读分析,运用现代服务理念、管理理论归纳推断出:打造"以人为本"的品牌列车需要高度重视四大要素,即品牌列车的标识、服务环境、服务模式、服务流程;需要用心解决四大问题,即理念问题、机制制度问题、特色服务问题、服务团队的塑造问题。     

女老板与“面熟陌生人”的劫结

女老板遭“面熟陌生人”抢劫 此案发生在2014年11月14日21点,坐落在上海市奉贤区闹市中心的金枝玉叶旗袍店老板娘蒋女士送走了最后一位顾客,把4万元钱款放进手提包后,突然,她身后闪出一个红衣男子,此人用粗壮的左手紧勒住她的脖子.随之,一把锋利的尖刀顶住了她的头部.“老板娘,我要钱不要人!”说完,红衣男子一把夺过蒋女士手中的包,取走4万元现金后,狠狠地将蒋女士推倒在地,转身消失在茫茫夜色中.     

漫画

花样繁多 顾客：“你们饭店的米饭真不错，花样繁多。” 服务员：“不就一种吗？” 顾客：“不，有生的，有熟的，有半生不熟的。”     

紧扣主题实施群众满意工程

天津市南开区环卫局党委在深入学习实践科学发展观活动中．认真贯彻落实“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总要求,紧贴紧扣行业实际,把解决问题,强化发展实效．打造行业亮点,让群众真正满意融入学教的全过程,进一步丰富了“一班人”思考行业创新发展的内涵,解决了影响发展的“瓶颈”问题,使行业发展更有生机、更富效率、更加开放、更加和谐．真正成为群众满意工程。     

退货与理赔

美国各大超市,认为顾客退货是天经地义的事。我买了一台录相机,试用了近两周,发现这玩艺体积太大,背在身上太占地方,想换一台小巧玲珑的,但毕竟用它已经拍摄了几个景点,有点不好意思去退货。孩子对我说：“美国各大商店,在售后有效期内,绝不能厌烦顾客退货。”我半信半疑,因而在超市退录相机的时候,有点胆怯地站在孩子的身后,他们用英语怎么交谈的,我虽然听不明白,但我看见那个营销人员,始终笑容可掬。当他检查完了录相机,发现没有损伤之后,立刻带我们去找别的品牌。     

调查表明，对书面意见办理工作——代表总体满意 差距依然存在

“市人大常委会人事代表工作委员会、市政府办公厅、市高级人民法院、市检察院办理代表书面意见态度积极认真,富有成效。去年许多代表提出书面意见,希望政府创造条件抓紧搬迁大中华橡胶厂。当时我认为处理难度大,两三年内能搬迁就不错了。结果不到半年,有关方面就拟订了具体方案。     

办理工作不该拖延

今年,市人大常委会将对书面意见的督查重点放在代表对办理结果和办理态度不甚满意的书面意见上。6月20日,市人大常委会在上海城市交通管理局召开现场检查会,对代表表示不满意的9件有关轨道交通、公共交通建设与管理方面的书面意见进行集中检查。