浅谈对“顾客是上帝”论的认识

在市场供求状况发生巨大变化,企业间的竞争变得日益激烈的今天,一个企业,不管它有多大多辉煌,如果不能真正理解"顾客是上帝"的含义,不能处理好和顾客之间的关系,这家企业迟早要倒闭,要想赢回忠诚的顾客,就必须把顾客当作上帝。     

顾客在试衣间丢失自己的衣服 商铺有无责任

法官：1个月前的一天，我在逛一个服装店时，看中了一款新上市的衣服，当即便走进了试衣间。将衣服穿好后，我走出试衣间，在试衣镜前欣赏了好几分钟，感觉良好。当我重新走进试衣间时，突然发现放在里面的原来的衣服不见了，衣服兜里有一个装有500余元现金的皮夹。我马上向店老板反映，店老板答应让我穿着试穿的衣服回家，服装款以后再付，但表示衣服被盗，责任在我，不肯赔偿损失。难道顾客在试衣间丢失自己的衣服，商铺也没有责任吗？我能要求商铺赔偿损失吗？     

图解十件为民实事

最近,自治区人民政府组织有关部门,分别制定了为民办好十件实事的实施方案,要求全区各地各部门各单位同心协力、扎扎实实地抓好落实。这是自治区党委、政府始终坚持以民为本、执政为民,构建社会主义和谐社会,使广大人民群众共享改革发展成果,确保先进性教育活动取得实效,真正成为群众满意工程的有力举措。     

温泉企业服务质量哪里来？

随着人们环保意识的增强，绿色生态旅游是：来来旅游行业的发展趋势，这对于拥有突出生态资源的温泉企业来说，无疑是获取更多利润的良好机遇。然而近几年来，温泉企业的利润却呈现出下降的趋势。影响温泉企业利润的主要因素是客源，而影响客源的关键因素是顾客满意。因此，引入服务利润链理论，指导温泉企业的营销管理，完善配套设施、提供优质的硬件环境，提高内部服务质量、培养忠诚员工，加强服务过程管理、提升服务营销的整体质量，是促进其持续发展的根本保障。     

“三优三满意”推进党的基层组织建设年活动

在党的基层组织建设年活动中。正安县各基层组织立足县情。卓有成效地开展了“三优三满意”（组织优化、素质优良、业绩优异。最终达到群众满意、党员满意、组织满意）创建活动，全面推进了农村党的基层组织先进性建设和执政能力建设。基本达到了领导班子好、党员队伍好、工作机制好、小康业绩好、群众反映好的“五好”目标。     

平视西方体制 中国应更自信

●一种政治制度好坏的衡量标准．说到底是老百姓的满意程度 ●中西体制都有许多需墓改进的地方。但过去30年内。中国总体上在不断地改革进取，而西方则显得思想僵化．故步自封了     

连务公开亮了家底明了心底

正7月10日,由农六师新湖农场新原社区对各连队的连务、账务、政务公开工作进行了检查。为提高连务公开的质量和职工满意程度,实行连务真公开、常公开、全公开,年初,新原社区各连队在签订土地承包合同时,全连每一块地的土地类别、面积、上交利费均上墙公开,生产资料价格、     

用精诚构筑群众满意工程--天津市宝坻区中医医院以“三好一满意”为载体深化创先争优纪实

家住天津市宝坻区林亭口的李大爷患脑血栓,需住院治疗。如何选择医院．子女意见不一．而老人关键时作出抉择。他说：“谁也不要争了,我去宝坻中医医院。”前不久,河北王田县四名风湿关节炎患者搭伴赶到宝坻中医医院,主动要求在此住院。患者说：     

酒店行业顾客感知服务质量模型分析

全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型(SERVQUAL量表)理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。     

竞争就是差异

<正>很多经理人认为竞争就是达到最好,于是总在通过找到某种最佳的方式来赢得竞争。实际上,任何一个行业都不是只有唯一的一种最佳方式,因为很多的客户有各种不同的需求。好的竞争方式有很多种,有很多提供价值的方式。有一种关于竞争的想法更加有用:如何能够做到与众不同,并且以这种方式提供独特的价值。