顾客满意度与企业发展

我们正处在"后经济"的入口。后经济关注的焦点是赢得服务和维系顾客的有效性,重在提高顾客的满意度。提高顾客满意度,就要在企业树立以顾客为中心的服务理念,建立顾客快速反应机制,沟通企业与顾客之间的信息交流通道。     

论政府服务超越"顾客导向"的必然性与可能性

“顾客导向”战略强调了政府对服务本位的回归,但是由于政治领域与企业、经济市场间存在的本质区别,顾客导向在政府服务的实际操作中存在许多困难。超越顾客导向的必然性来自于顾客范围不易被确定、顾客需求常被隐瞒、顾客只具备部分选择权等等。超越顾客导向的可能路径是认识并挖掘顾客的潜在需求,创新公共服务制度设计,引导与规范顾客需求,提供均等化社会服务等等。     

从公共行政人员角色变迁看行政伦理

在转型期 ,公共行政人员的道德缺失显得不可避免 ,尽管有各种解决方案 ,但行政伦理仍然不可或缺。但对“公仆”的传统定位无助于形成合理的对行政伦理的理解。引入当前政府治道变革中的“顾客导向”使得公仆的定位回归到应有的位置 ,在这个维度行政伦理同样重要 ,且有助于实现公众期望与公共行政人员行为的契合。在此基础上 ,行政伦理制度化刻不容缓     

顾客知识管理的作用机理研究

知识经济的到来凸显了知识对企业的作用,企业日益强调企业知识管理。顾客知识管理作为企业知识管理的一个重要方面,它的作用机理还未得到研究。本文界定了顾客知识管理的含义,探讨了顾客知识管理的过程,建立了顾客知识管理的作用模型,阐明了顾客知识管理对提高企业竞争能力的作用机理。     

顾客战略:政务超市的内部分析

南京下关区于2000年建立政务超市,在政府活动中引入了商业的模式,转变了基层政府的职能和运行机制。政务超市是政府制度创新的产物,取得了良好的成效。顾客战略是政府改革组织内部官僚制传统的战略选择之一。对政务超市的内部组织和运行模式进行分析,可以看到政务超市是运用顾客战略改变官僚制DNA,重塑政府的一个成功范例。     

论“服务型政府”的基本内涵

实现由管理型政府向服务型政府的转变,不仅是现代公共行政改革的趋势,而且也是深化行政管理体制改革,实现政府职能转变的核心和关键.本文从塑造"以民为本"的政府服务理念;确立"有限政府"的政府发展目标;坚持"依法行政"的政府服务准则;构建"顾客导向"的政府服务模式;建立"违法必究"的政府问责机制等方面探讨服务型政府的基本内涵.     

民族团结好大妈——尼沙汗·色帕尔

正在二师三十一团十一连,提起维吾尔大妈尼沙汗·色帕尔,各族职工群众都称赞她是一个热心助人的好大妈。尼沙汗·色帕尔大妈原是一名"五七"家属工,丈夫买买提·吾买尔是退休工人,她家是20个人口的大家庭。他和丈夫在十一连经营一个小     

规模无大小心思很重要

正用"小心思"让顾客倾心重庆财富中心有家咖啡店备受消费者的青睐,这家店的老板是27岁的"海归"郭凌峰。郭凌峰考虑到自己开店没法跟大品牌的连锁店相比,于是他在细节上花了些小心思,打造了一家独具特色的咖啡店。郭凌峰说:"要想取胜,必须从除品牌影响力之外的其它角度去取悦消费者。"他经常与消费者互动,亲自教他们如何冲泡咖     

我国中小企业营销策略探析

改革开放以来我国中小企业在良好的宏观经济环境下取得了长足的进展。然而,与大企业相比,资金短缺,管理落后,技术落后,人才匮乏,市场区域小,显然不能盲目复制大企业的营销机制。一、适应市场竞争,建立市场营销观念     

中国业余青年学生管理工作模式研究——基于华南理工大学的实践与探索

中国业余青年学生是数量庞大的特殊社会群体.他们承担多重社会角色,思想和经济尚未完全独立,期待能够像全日制学生一样得到母校的认同.他们一方面面临新技术革命和中国和平崛起带来的良机,另一方面又面临严峻的就业形势,职业不稳定因素在增加,承受的各种社会压力也在加大.因此,需要创新业余青年学生的管理工作模式,不断创造顾客价值以回报学生的知识投资,进而提升他们的职也发展综合竞争力.