海外保险理赔经验值得借鉴

<正>根据笔者多年在海外的切实体会,外国对于保险理赔的办法和经验很值得我们借鉴,对比他们的一些成熟经验,会给我们的专业人士和老百姓以启示。"秘书型"普通保险消费者对保险理赔流程陌生,形成"理赔难"的错觉。如果有个导赔人员始终跟踪引导客户,帮助客户处理好每个环节的事项,像"秘书"一样及时提醒客户,帮助客户答疑解难,就会使整个理赔环节顺利流畅。在一些发达国家,这种"秘书型"理赔人员相当多。"秘书型"理赔人员为理赔流程"穿针引线",使得客户心有所依,有问题能及时得到解答,感受到细致服务,少走弯路,从而大大提高了办案效     

反思“导学案”教学模式

伴随着新课改的深入推进,目前,"聚集课堂,有效教学"已成为教育界的共识。为达成这一目标,各地不断探索,纷纷总结出自身特色的"高效课堂"模式。综观各种模式,很多教学流程模式都以"导学案"为载体。结合我校的导学案以及其他各地的导学案,我们发现这种教学模式较之以往的教学流程模式,确实有很大的改善。然而,反思各种"导学案"教学模式,笔者总感觉有     

利用科技手段破解反腐难题

推行网上审批,对保留下来的行政许可、行政审批、行政执法事项进行流程优化,编制软件程序,实行网上办理,用无情的"电脑"管住有情的"人脑"。权力缺乏有效的监督和制约,是腐败现象易发多发的重要原因。为了规范权力运行,加强对权力的监督和制约     

决策者说

我们正在从事的事业是伟大的,坚忍不拔才能胜利,半途而废必将一事无成。我们的蓝图是宏伟的,我们的奋斗必将是艰巨的。——国家主席习近平2014年12月31日发表2015年新年贺词时说。不规范的行政审批流程容易产生寻租现象,滋生腐败土壤。所谓规范的审批流程,其核心理念就是"法律面前人人平等"。——中共中央政治局常委、国务院总理李克强1月7日在主持召开国务院常务会议时说。     

让法治成为领导干部思想行为的基本准则

法治正日益成为治国理政的基本方式。各级领导干部是否具有法治思维、能否善用法治方式,关系到法治浙江建设的深入推进,关系到国家治理体系和治理能力现代化在浙江的实现。我们必须把领导干部的法治思维和能力建设放在更加突出位置,着力破除影响和制约领导干部厉行法治的旧思想观念和行为方式,切实增强法治意识、崇尚法治权威,提升依法办事能力,让法治成为领导干部想问题、做决策、办     

以在线办事与公众参与为核心建设政府网站

分析了政府网站在线办事和公众参与两大功能的运行现状及存在的问题,论述了以在线办事和公众参与为核心建设政府网站的必要性,提出了进一步提高在线办事与公众参与功能的对策建议,即加强领导、完善制度保障、树立客户意识、加强协同工作、落实责任等.     

为民办事不怕烦

筏头乡大造坞村地处德清县莫干山西麓,是离县城30多公里的深山岙,和郑九万书记所在村的地理环境相仿,交通不便,信息不灵,村集体经济增长缓慢。郑九万同志在一个深山岙的小山村,为了村民致富,以自己点点滴滴、平平凡凡的行动,日复一日、年复一年,坚持十几年,践行着共产党员的先进性,用真诚赢得了广大村民的衷心爱戴。他是新时期农村党员干部执政为民的楷模,是基层干部与群众血肉相连的代表,也是先进性教育的鲜活教材。我同郑九万一样,也是一名老党员,一位老村支部书记,在大造坞村担任支部书记的近20年里,通过村班子成员的协同作战,我们村发生…     

警务流程再造的理念分析——基于无缝隙政府理论的视角

拉塞尔.M.林登提出了“无缝隙政府”(Seamless Government)理论,在政府再造活动中得到了广泛的应用。本文通过阐释政府再造的涵义、基本思想和流程特点,对全面实施警务流程再造提出了相关建议,即观念再造、工作流程再造、组织结构再造、人力资源再造、体制文化再造。     

东营公车管理:从用车零审批开始

构建单位自留车辆优先、车管中心车辆应急、社会租赁车辆补充的三级梯度保障机制,杜绝了自有车辆闲置浪费、租赁费用居高不下现象东营市机关事务管理局立足公车改革新形势,狠抓创新管理、规范管理、长效管理,公车管理呈现服务智能化、保障多元化、监管规范化新局面。实现公务用车智能化管理。对原系统进行升级改版,实现了八大功能,即用车零审批,线上申请用车,简化用车审批流程。     

政府流再造:社区公共管理改革的路选择——以W市J区为分析对象

社区是政府提供公共服务和实施社会管理的基本单元.当前的社区公共管理体制是我国传统行政体制在微观领域的延续,具有相应的两大特点与四大问题.流程再造是社区公共管理改革的基本途径,社区公共管理流程再造的目标是:行政管理与自治管理分开;政府"掌舵"与民间"划桨"分开;社会管理与公共服务有机结合.社区流程再造应遵循以人为本、服务居民,简化流程、提高效能,整合人员、组建团队,构建平台、共享信息四个原则.